Bài viết này giải thích cách gửi và theo dõi báo cáo kỹ thuật. Việc chẩn đoán, chuyển nội bộ, mức ưu tiên, biện pháp xử lý, thời gian và kết quả phụ thuộc vào trường hợp hiện tại. Gửi báo cáo không bảo đảm có bản sửa lỗi, ngày phát hành hoặc bồi thường.
Làm cách nào để tạo phiếu?
Đăng nhập vào Cổng thông tin khách hàng và mở Trung tâm Dịch vụ.
Chọn Tạo yêu cầu hỗ trợ.
Chọn danh mục phù hợp nhất với yêu cầu của bạn, sau đó chọn nhóm danh mục phụ và vấn đề cụ thể.
Mô tả sự việc đã xảy ra và kết quả bạn mong đợi.
Thêm tham chiếu tài khoản, lệnh hoặc giao dịch liên quan khi được yêu cầu.
Tải lên ảnh chụp màn hình hoặc tệp hỗ trợ khi cần thiết và an toàn để cung cấp.
Kiểm tra thông tin và gửi phiếu.
Mở Yêu cầu hỗ trợ của tôi để theo dõi Trạng thái và xem các phản hồi.
Chỉ gửi một phiếu cho cùng một vấn đề, trừ khi Trung tâm Dịch vụ hướng dẫn bạn thực hiện khác. Bạn có thể thêm thông tin bổ sung vào phiếu hiện có trong thời gian tính năng phản hồi còn khả dụng.
Báo cáo kỹ thuật được xem xét như thế nào?
Đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng có thể hướng dẫn xử lý sự cố cơ bản, xem xét chi tiết phiếu và yêu cầu thông tin còn thiếu. Tùy theo bằng chứng và mức ảnh hưởng hiện tại, báo cáo có thể được chuyển đến đội ngũ nội bộ phù hợp.
Quá trình xem xét kỹ thuật có thể sử dụng nhật ký và dữ liệu hệ thống hoặc thị trường hiện có. Kết quả có thể là thiết lập hoặc kết nối cục bộ, yếu tố phụ thuộc bên ngoài, hành vi đúng như thiết kế, dữ liệu cần xem xét thêm hoặc lỗi đã được xác nhận. Chỉ riêng báo cáo không xác nhận lỗi hoặc nguyên nhân.
Mức ưu tiên được quyết định như thế nào?
Mức ưu tiên dựa trên mức độ nghiêm trọng, phạm vi, rủi ro, khả năng tái hiện và yếu tố phụ thuộc đã được xác minh. Hãy báo ngay tác động đang xảy ra đối với giao dịch, truy cập hoặc bảo mật, nhưng ngay cả tác động nghiêm trọng cũng không bảo đảm sửa ngay hoặc có ngày phát hành cố định. Sự cố có thể được xử lý theo cách khác hoặc trong bản cập nhật sau dựa trên đánh giá hiện tại.
Trạng thái phiếu và cập nhật có ý nghĩa gì?
Sử dụng trạng thái và tin nhắn hiện tại trong kênh ban đầu của phiếu làm nguồn tham chiếu.
Nhãn Đã đóng hoặc Đã giải quyết không tự chứng minh việc chuyển sang R&D, nguyên nhân đã xác nhận, bản sửa đã triển khai, quyết định bồi thường hay mọi công việc kỹ thuật đã kết thúc.
Không cho rằng email tự động sẽ được gửi khi thay đổi được phát hành. Hãy theo dõi phiếu và thông báo chính thức. Tránh tạo phiếu trùng lặp và thêm bằng chứng mới vào phiếu hiện có khi vẫn có thể trả lời. Nếu sự cố tiếp diễn sau khi đóng, hãy tạo phiếu mới và ghi ID phiếu trước đó.
Những kết quả nào có thể xảy ra?
Bước tiếp theo có thể là hướng dẫn xử lý, yêu cầu thông tin, giải thích hành vi dự kiến, giải pháp tạm thời, chuyển nội bộ, thay đổi sau khi được phê duyệt hoặc không thay đổi. Không bảo đảm bản sửa, thời gian hoặc kết quả. Khi giao dịch đang bị ảnh hưởng, hãy quản lý mức độ rủi ro bằng các quyền kiểm soát hiện có trên nền tảng và tài khoản; Hỗ trợ không thể hứa việc khớp lệnh trong tương lai, ngăn lỗ, đảo ngược lịch sử hoặc hứa bồi thường.
Tôi nên cung cấp những gì?
Chỉ cung cấp thông tin cần thiết để xác định và hiểu vấn đề, chẳng hạn như:
tham chiếu tài khoản, lệnh, phiếu hoặc giao dịch bị ảnh hưởng;
ngày và giờ xảy ra vấn đề, bao gồm múi giờ;
hành động bạn đã thử thực hiện;
Trạng thái, cảnh báo hoặc lỗi chính xác được hiển thị;
nền tảng, phiên bản ứng dụng và Thiết bị, khi có liên quan; và
ảnh chụp màn hình đã ẩn thông tin cá nhân không liên quan.
Không bao giờ cung cấp mật khẩu, mã dùng một lần, toàn bộ số thẻ, mã bảo mật thẻ, khóa riêng tư hoặc cụm từ khôi phục của bạn. Sử dụng tính năng tải lên bảo mật trong Trung tâm Dịch vụ khi cần cung cấp bằng chứng hỗ trợ.
Để xem đầy đủ đường dẫn tạo phiếu, danh mục và giới hạn kênh, hãy xem: Làm cách nào để sử dụng Trung tâm Dịch vụ của FXTRADING.com?