如果您怀疑注册邮箱或客户后台被他人访问，请先保护邮箱，再使用可信设备保护客户后台。检查所有安全设置、登录会话、付款资料和近期交易，并立即报告任何非本人操作。
客户后台可能被入侵的迹象
收到并非由您发起的密码重置邮件或一次性验证码。
出现您不认识的新登录、设备、安全验证方式变更或会话。
付款资料中出现陌生的本地银行、国际电汇或加密货币收款地址。
收到新增加密货币钱包地址的邮件通知，但该地址并非由您添加。
出现并非由您发起的取款、内部转账或其他交易。
无法再使用您设置的密码或安全验证方式登录。
发现可疑活动时应该怎么做？
如果您仍然可以登录：
在安全 → 密码 → 更新中更改客户后台密码。
检查您的个人资料中登记的安全验证方式和账户资料。
打开安全 → 我的设备。查看设备、设备 ID、操作系统、IP 地址、位置和上次登录，并移除任何陌生或可疑设备以撤销其登录权限。
打开安全 → 账户活动，检查您不认识的账户操作。
通过服务中心 → 创建工单 → 账户与安全报告该事件。如果您无法登录，请使用官方在线服务。
检查银行及加密货币付款资料
银行收款资料中的账户持有人或收款人姓名必须与客户经验证的姓名匹配。该控制可以降低风险，但不能保证杜绝未经授权的操作。请报告所有非本人添加的银行资料，并且不要向其提交取款。
添加加密货币钱包时，必须通过客户资料已设置的安全验证方式完成 OTP 验证，例如注册手机、电子邮箱或身份验证器应用。验证并添加钱包后，新钱包适用 24 小时安全冷却期，系统还会向注册邮箱发送通知。
如果您收到陌生钱包地址的添加通知，请在冷却期内于客户后台删除该钱包（如页面提供该功能），立即保护邮箱和客户后台，并报告事件。如无法删除或无法登录，请使用官方在线服务。
保护登录资料与数字资产
切勿分享密码、OTP、私钥或恢复短语。不要批准非本人发起的身份验证器应用请求，也不要因陌生人的要求安装远程访问软件。
客户有责任妥善保护自己的电子邮箱、设备、密码、验证方式及数字资产。安全控制能够降低风险，但无法避免所有未经授权的活动或损失。我们会根据适用的账户条款、法律及个案情况审核被报告的活动。本说明不限制任何依法不能排除的权利或义务。