新的加密貨幣提款目的地（包括 USDT 錢包地址）完成 OTP 驗證後，24 小時安全冷卻期即開始計算，系統會向註冊電子郵件發送通知。如並非由您新增，請在功能可用時立即刪除錢包、保護電子郵件及客戶後台，並透過服務中心或官方線上服務回報事件。

如果無法刪除錢包，但仍能登入客戶後台，請透過服務中心回報。如果無法登入客戶後台，或懷疑存在未經授權的操作而需要立即協助，請使用官方線上客服。

請按照以下步驟，使用目前介面中對應的操作。

先檢查目前驗證狀態

新地址完成 OTP 驗證後已滿 24 小時，只代表該冷卻期條件已滿足。如果取款仍受阻，請檢查目前驗證狀態與其他交易條件；以前完成 KYC 不代表目前狀態仍已完成。不要反覆修改地址或重新發起同一申請。

需要操作：只在安全驗證流程中完成目前明確要求的步驟。不要透過一般聊天或電子郵件傳送身分證件、居住地址證明或自拍照。
已提交或審核中：查看是否確實要求進一步操作。不要重複提交相同資料或建立重複案件。如果已有官方追加審核案件，完成其具體要求後只需在原案件通知一次；已通知的，請等待下一步指示。

加密貨幣錢包安全期如何運作

新增加密貨幣錢包前，客戶必須透過資料中已設定的安全驗證方式完成 OTP 驗證，例如註冊手機、電子郵件或驗證器應用程式。

新的加密貨幣提款目的地（包括 USDT 錢包地址）完成 OTP 驗證後，24 小時安全冷卻期即開始計算。在此期間，無法向該目的地提取加密貨幣。傳送至註冊電子郵件地址的通知可讓客戶及時發現並刪除未經授權的地址。

不要提交取款，也不要核准其他驗證要求。
如果頁面提供刪除功能，請在客戶後台刪除陌生的錢包地址。
確保註冊電子郵件安全，並在安全性 → 密碼 → 更新中變更客戶後台密碼。如需查看設備登入權限，請開啟安全性 → 我的裝置 → 管理。檢查設備、設備 ID、作業系統、IP地址、位置及上次登入時間。對於陌生或可疑設備，請使用頁面提供的登出操作；目前介面顯示為登出。不要假定每筆設備記錄都提供刪除操作。
如果您仍然可以登入客戶後台： 透過安全性 → 帳戶活動 → 詳細資料查看登入及帳戶操作記錄。同時檢查收款資料和交易記錄，然後透過服務中心的建立案件入口，選擇帳戶與安全性來回報該事件。

僅在無法登入客戶後台或無法進入服務中心，或懷疑帳戶遭盜用、存在未經授權的存取或交易、仍有活躍交易風險並需要立即人工支援時，才使用官方線上客服。

其他個人資料、安全驗證方式或付款資料變更可能適用不同限制。請以客戶後台為您顯示的具體提示及可用時間為準。銀行收款資料適用帳戶持有人或收款人姓名相符控制，此控制可降低但不能完全消除未經授權操作的風險。

在進行某些涉及安全性的個人資料或支付詳情變更後，格倫外匯客戶後台可能會暫時限制取款。這有助於在變更生效期間保護帳戶。

限制及受影響的支付方式可能取決於變更和目前的帳戶安全狀態。請依照針對您個人資料所顯示的訊息操作，而不要假設有固定的時間段。

請勿重複提交取款申請。
除非相同的安全性或支付詳情不正確，否則請勿再次變更。
檢查任何新加入的收款目的地，包括帳戶持有人姓名、錢包地址、貨幣及區塊鏈網路。
如果您仍然可以登入客戶後台： 如需協助核查頁面顯示的取款限制，請登入客戶後台，從左側導覽選單開啟服務中心，選擇建立案件，選擇款項，在交易類型分組中選擇取款，然後點選繼續。請在案件表單中說明限制提示及頁面顯示的可用時間，並在我的支持工單中查看這張服務中心案件的回覆。

返回取款，確認限制已解除，並在提交前檢查所有支付詳情。提交後查看交易歷史，並保留取款參考編號。