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為什麼我的取款被駁回?

找出已記錄的取款駁回原因,修正支付、驗證、餘額或方式問題,並了解付款服務供應商退回款項時,何時需要由客戶服務團隊審查。

當取款申請不符合帳戶、付款、驗證、餘額或安全要求時,可能會被駁回。請先查看該交易顯示的原因及行動訊息,而不是自行猜測。

被駁回的申請與已發送但之後失敗或被收款服務提供商退回的付款不同。

查明記錄的原因

  1. 登入格倫外匯客戶後台。

  2. 開啟交易歷史。

  3. 篩選清單以顯示取款。

  4. 選擇被駁回的申請。

  5. 閱讀其原因及任何必要行動。

  6. 查看您的註冊電子郵件信箱是否有相關通知。

用語可能因方式及申請而異。如果沒有顯示有意義的原因,請先聯絡客戶服務,再重新嘗試。


客戶可自行處理的常見原因

支付資料不正確或不相符

請檢查帳戶持有人的法定姓名、銀行帳戶、分行或路由資料、卡片、錢包地址、區塊鏈網路、貨幣及國家資訊。請僅使用以您本人法定姓名持有的支付方式。

驗證或安全步驟尚未完成

開啟客戶後台並完成顯示的任務。請僅透過安全的驗證流程上傳文件。如果顯示暫時的安全限制,請遵循顯示的等待時間段或行動。

申請的金額不可用

請使用來源交易帳戶或錢包所顯示的可取款金額。未平倉部位、保證金要求、市場波動、待處理交易或其他帳戶狀況都可能影響該金額。

平倉並非一律適用的要求。如果顯示的金額似乎不正確,請申請針對該帳戶的審查。

該支付方式不符合此申請的資格

可用管道可能取決於存款歷史、地區、驗證狀態、金額、貨幣及服務提供商的可用性。請使用客戶後台中提供的方式。

如果原入金方式已關閉、已到期或無法收款,請聯絡客戶服務。請勿使用他人的付款資料作為替代方法。

金額超出該方式的限額

請查看所選方式顯示的最低及最高限額。請勿依賴針對其他貨幣、地區或服務提供商所列的一般最低限額。

已有另一項申請正在處理,或申請遭到重複提交

重新提交前,請查看交易歷史。當先前的交易仍在處理中時,除非客戶後台指示您這樣做,否則請勿重複提出申請。

需要額外資訊或審查

請遵循行動訊息或安全的資訊提供要求。審查本身並不表示存在不當行為;結果將在審查完成後確認。


服務提供商在付款發送後將其駁回或退回

請聯絡客戶服務,以便追查已發送的付款及退回情況。請勿假設資金會在固定天數內退回來源帳戶,並且在確認退回之前,請勿使用相同資料提交另一項取款申請。


再次嘗試前,我應該做什麼?

  1. 修正取款記錄中所述的問題。

  2. 確認相關個人資料、驗證或支付資訊現在顯示預期結果。

  3. 檢查先前的申請是否已結束、已取消、已駁回或已退回。

  4. 僅在客戶後台允許時提交新申請。

  5. 確認新記錄已顯示於交易歷史中。

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