地址證明 (PoA) 是用於確認您目前居住地址的文件。只有在格倫外匯的安全驗證流程要求時才提交該文件。
如果無法繼續或再次提交驗證，該怎麼辦？
請在客戶後台的驗證流程中完成身分證明、人臉或活體驗證以及居住地址證明，並依照頁面顯示的指引操作。
如果驗證流程已無法再次提交，請登入客戶後台。
在左側導覽列開啟服務中心。
選擇建立服務請求。
選擇帳戶驗證。如果頁面提示與問題相符，請選擇身分證明文件無效或居住地址證明文件無效；其他一般重設或重新開啟請求請選擇其他。
要求客戶服務團隊協助重設或重新開啟您的驗證流程，並提供無法繼續的驗證環節及頁面顯示的完整提示。
請勿在此服務請求中附加或上傳身分證明或居住地址證明副本，也不要透過電子郵件或線上服務傳送這些文件。如果 FXTRADING.com 明確要求提供其他額外的輔助證明資料，只能透過驗證服務請求上傳指定的其他輔助資料。驗證流程重設後，請返回客戶後台的驗證版塊，在該流程中完成要求的身分、人臉或活體、或地址驗證。
本指南適用於個人客戶。公司或其他帳戶類型可能需要不同的文件。
文件必須顯示哪些內容？
文件必須：
顯示您的法定全名；
顯示您完整的目前居住地址；
標明簽發機構；
顯示最近 90 天內的簽發日期或對帳單日期；
清晰、完整且未經修改；
包含所有必要頁面；以及
與您在客戶後台註冊的資訊相符，或能明確支援已通過的地址更新。
請使用居住地址。僅提供通訊地址或郵政信箱並不能證明目前的居住地址。
我可以提交哪些文件類型？
請使用安全驗證流程中顯示的文件類別。常見類別包括：
政府正式函件或政府簽發的居住證明文件；
電費、水費、瓦斯費、固定電話、行動電話或網路帳單；
由符合資格的受監管金融機構簽發的銀行對帳單或銀行證明；或
顯示所需居住地址資訊的正式稅務或政府評估文件。
安全驗證流程必須支援該簽發機構、國家及文件類型。不應假定租賃協議、非正式信函、網路購物發票或其他未顯示為符合資格的文件會獲得接受。
我可以使用中國大陸或中國台灣身分證作為地址證明嗎？
進行帳戶驗證時，如果受支援的中國大陸或中國台灣身分證顯示您具體的目前居住地址，而且驗證當時裝置與 IP 位址所對應的國家或地區都與身分證所顯示的中國大陸或中國台灣一致，該身分證才可以同時作為身分證明和地址證明。全部條件符合時，不需要另外提交地址證明文件。
如果裝置或 IP 位址任一項對應其他國家或地區，該身分證在本次驗證中不能同時作為地址證明，您必須提供實際目前居住地的地址證明。例如，使用中國台灣身分證進行驗證，但裝置或 IP 位址對應新加坡時，需要提供新加坡地址證明。
這不是僅憑國籍、文件語言或身分證類型即可獲得的自動豁免。身分證上的目前地址以及裝置和 IP 兩項所在地訊號都必須符合條件；驗證流程仍可能要求目前或額外的地址資訊。
請在真實目前所在地完成驗證
驗證期間，請勿使用 VPN，也不要使用任何篡改、隱藏或偽造 IP 位址或裝置資訊的軟體。請勿為了讓所在地訊號看似與身分證地址一致而更改這些資訊。
如果我本人確實位於中國大陸或中國台灣，該怎麼辦？
登入官方客戶後台。
在左側導覽列開啟服務中心。
選擇創建工單。
選擇帳戶驗證。
聲明您本人此時實際位於中國大陸或中國台灣，要求重設驗證流程，並提供頁面顯示的完整提示。
驗證流程重設後，請在真實目前所在地重新驗證，不要使用 VPN 或任何篡改、隱藏或偽造 IP／裝置資訊的軟體。
請勿在此服務請求中附加身分證或地址證明。該服務請求只用於要求審核或重設驗證流程。流程重新開啟後，請僅透過安全驗證流程提交文件。
接受哪些語言？
PoA 並非一律僅限英文。請透過安全驗證流程提交原始文件。
如果文件語言不受支援，且流程要求提供翻譯，請同時提供：
原始文件；以及
經公證的英文翻譯，當中須顯示清晰的翻譯文字、譯者姓名與簽名、公證人姓名與簽名，以及正式的公證印章或戳記。
請勿提交自行翻譯的文件，或透過編輯原始影像製作的翻譯。
我可以上傳哪些檔案或影像？
請使用上傳控制項所接受的檔案類型。視文件而定，這可包括：
直接從簽發機構官方入口網站下載的原始 PDF；
完整文件清晰的高解析度掃描檔；或
所有邊緣均清楚可見的原始紙本文件清晰照片。
請勿上傳螢幕截圖、裁切影像、經編輯的檔案、模糊影像或缺少頁面的文件。請勿在原始文件上加入標記、濾鏡、醒目標示或數位修改。
如何提交 PoA？
登入格倫外匯官方客戶後台。
開啟要求提供地址證明的驗證任務。
選擇正確的文件類別。
上傳控制項所接受的原始檔案、掃描檔或照片。
確認姓名、地址、簽發機構、日期及完整文件均清晰可讀。
提交文件。
返回驗證任務，查看其狀態及任何處理訊息。
當安全上傳控制項可用時，請勿透過一般電子郵件或聊天傳送 PoA。
「需要重新提交」是什麼意思？
開啟驗證任務並閱讀記錄的原因。修正該特定問題，然後透過安全流程重新提交。
如果原因為空白或不清楚、文件類別無法使用，或有效的當地政府文件無法由自動化流程處理，請透過已登入的客戶後台聯絡支援人員進行審查。在不知道所記錄問題的情況下，請勿重複上傳相同檔案。
文件是否獲接受，將在文件提交並經過審查後確認。