使用格倫外匯服務中心搜尋協助、建立及追蹤支援工單，並下載受支援的交易平台及應用程式。
如果無法繼續或再次提交驗證，該怎麼辦？
請在客戶後台的驗證流程中完成身分證明、人臉或活體驗證以及居住地址證明，並依照頁面顯示的指引操作。
如果驗證流程已無法再次提交，請登入客戶後台。
在左側導覽列開啟服務中心。
選擇建立服務請求。
選擇帳戶驗證。如果頁面提示與問題相符，請選擇身分證明文件無效或居住地址證明文件無效；其他一般重設或重新開啟請求請選擇其他。
要求客戶服務團隊協助重設或重新開啟您的驗證流程，並提供無法繼續的驗證環節及頁面顯示的完整提示。
請勿在此服務請求中附加或上傳身分證明或居住地址證明副本，也不要透過電子郵件或線上服務傳送這些文件。如果 FXTRADING.com 明確要求提供其他額外的輔助證明資料，只能透過驗證服務請求上傳指定的其他輔助資料。驗證流程重設後，請返回客戶後台的驗證版塊，在該流程中完成要求的身分、人臉或活體、或地址驗證。
我可以在服務中心進行哪些操作？
服務中心提供以下功能：
幫助中心搜尋：輸入問題或關鍵字以尋找相關的幫助中心文章。
創建工單：當您的問題需要針對帳戶進行審查、提供補充資訊或後續處理時，提交結構化請求。
我的支持工單：查看、搜尋及管理已提交的服務請求，包括正在處理及已解決的服務請求。
下載中心：下載適用於 iOS、Android、Windows 及 macOS 的 MetaTrader 4 和 MetaTrader 5 可用版本。顯示時亦可下載 Android APK 檔案。
我應該何時建立服務請求？
當問題需要調查、補充文件、螢幕截圖、交易或訂單參考資料，或進度更新時，請建立服務請求。可選擇以下類別：
款項
交易類型: 存款; 取款; 內部轉帳; 退款
帳戶與安全性
變更個人資料: 更新法定姓名; 居住地址
變更安全驗證類型: 更新 2FA 方式; 重設登入憑證
帳戶存取問題: 帳戶已鎖定; 無法識別的裝置
監管與法律: KYC 驗證
SMS 與電子郵件: 偏好設定
格倫外匯平台
可用基礎設施: 格倫外匯網頁交易終端; 格倫外匯交易應用程式; MetaTrader 平台; 投資組合管理
帳戶驗證
文件驗證問題: 身分證明文件無效; 居住地址證明文件無效; 其他
交易
交易查詢類型: 成交執行差異; 保證金與槓桿查詢; 點差與定價查詢; 隔夜利息與展期問題
格倫外匯計畫
聯盟推廣獎勵: 忠誠獎勵計畫查詢
IB 計畫: 合作夥伴客戶後台導覽
VPS
技術問題: 交易終端更新; 高延遲
存取 VPS: 密碼問題; 無法登入
更多: 軟體／語言安裝; 其他
建立付款服務請求前，請先在客戶後台查看相關交易或資金紀錄。如果目前的狀態及幫助中心現有指引已解答您的問題，您可能無須提交服務請求。
如何建立服務請求？
登入客戶後台並開啟服務中心。
選擇 創建工單。
選擇與請求最相符的類別，然後選擇相應的子類別群組和具體問題。
描述事情的經過及您預期的結果。
依要求新增相關帳戶、訂單或交易參考資料。
在有需要且可安全提供時，上傳螢幕截圖或補充檔案。
檢查資訊並提交服務請求。
開啟 我的支持工單 以追蹤其狀態並查看回覆。
針對同一問題，請僅提交一項服務請求，除非服務中心另有指示。在仍可回覆時，您可將其他資訊新增至現有服務請求。
如何管理現有服務請求？
在 我的支持工單 中，您可以：
依服務請求主旨或服務請求 ID 搜尋；
依狀態或建立日期篩選服務請求；
開啟服務請求以查看其類別、狀態、訊息及附件；
在服務請求仍開放回覆時，傳送其他文字、圖片或檔案；以及
查看已完成或已解決的服務請求。
已解決的服務請求為只讀權限。如果發生其他問題，請使用符合新請求的類別建立新的服務請求。
為什麼應使用工單？
上述類別涵蓋的問題均應使用工單。工單會在同一筆記錄中保留類別、參考資料、附件、更新及專員跟進。提交後，請在「我的支援工單」中查看進度，不要為同一問題另開線上對話。
僅在無法登入客戶後台或無法進入服務中心，或懷疑帳戶遭盜用、存在未經授權的存取或交易、仍有活躍交易風險並需要立即人工支援時，才使用即時聊天。
我應該提供哪些內容？
僅提供尋找及瞭解問題所需的資訊，例如：
受影響的帳戶、訂單、服務請求或交易參考資料；
問題發生的日期及時間，包括時區；
您嘗試進行的操作；
顯示的確切狀態、警告或錯誤；
相關的平台、應用程式版本及設備；以及
已隱藏無關個人資訊的螢幕截圖。
切勿提供您的密碼、一次性驗證碼、完整卡號、信用卡安全碼、私密金鑰或復原短語。需要補充證明時，請使用服務中心內的安全上傳控制項。