Wenn Sie einen fremden Zugriff vermuten, sichern Sie zuerst Ihr registriertes E-Mail-Konto. Ändern Sie anschließend über ein vertrauenswürdiges Gerät das Passwort des Client Portals, melden Sie alle anderen Geräte ab und prüfen Sie Sicherheitseinstellungen, Auszahlungsdaten und Transaktionen.
Folgen Sie den folgenden Schritten mit den entsprechenden Bedienelementen Ihrer aktuellen Oberfläche.
Anzeichen für einen möglichen Fremdzugriff
Eine E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts oder ein OTP, die bzw. den Sie nicht angefordert haben.
Eine neue Anmeldung, ein Gerät, eine Änderung der Sicherheitsmethode oder eine Sitzung, die Sie nicht kennen.
Ein unbekanntes Ziel für eine lokale Banküberweisung, internationale Banküberweisung oder Kryptowährung in den Auszahlungsdaten.
Eine E-Mail bestätigt das Hinzufügen einer neuen Kryptowährungs-Wallet-Adresse, obwohl Sie diese nicht hinzugefügt haben.
Eine von Ihnen nicht veranlasste Transaktion, etwa „Auszahlung“, „Interne Überweisung“ oder eine andere Transaktion.
Sie können sich nicht mehr mit dem von Ihnen eingerichteten Passwort oder der Sicherheitsmethode anmelden.
Was soll ich bei verdächtiger Aktivität tun?
Wenn Sie sich noch im Kundenportal anmelden können:
Ändern Sie Ihr Passwort für das Kundenportal.
Wählen Sie Sicherheit.
Wählen Sie Passwort.
Wählen Sie Aktualisieren.
Prüfen Sie die für Ihr Profil registrierten Sicherheitsmethoden und Kontodaten.
Gerätezugriff prüfen:
Wählen Sie Sicherheit.
Wählen Sie Meine Geräte.
Wählen Sie Verwalten.
Prüfen Sie Gerät, Geräte-ID, Betriebssystem, IP-Adresse, Standort und letzte Anmeldung. Verwenden Sie bei unbekannten oder verdächtigen Geräten die verfügbare Abmeldeaktion; in der aktuellen Oberfläche heißt sie Abmelden. Nicht jede Gerätezeile bietet eine Löschaktion.
Anmelde- und Kontovorgänge prüfen:
Wählen Sie Sicherheit.
Wählen Sie Kontoaktivität.
Wählen Sie Details.
Den Vorfall melden:
Wählen Sie Service-Center.
Wählen Sie Ticket erstellen.
Wählen Sie Konto und Sicherheit.
Wenn Sie sich nicht im Kundenportal anmelden können, nutzen Sie den offiziellen Real-Chat.
Bank- und Krypto-Auszahlungsdaten prüfen
Der Kontoinhaber- oder Empfängername einer Bankverbindung muss mit dem verifizierten Kundennamen übereinstimmen. Dies verringert das Risiko, schließt unbefugte Aktivitäten aber nicht aus.
Eine Krypto-Wallet kann erst nach einer OTP-Prüfung über Telefon, E-Mail oder Authentifizierungs-App hinzugefügt werden. Danach gilt eine 24-stündige Sicherheitsfrist und die registrierte E-Mail-Adresse wird benachrichtigt.
Wenn die Wallet nicht von Ihnen stammt, löschen Sie sie während der Sicherheitsfrist, sofern die Funktion verfügbar ist, sichern Sie E-Mail und Kundenportal und melden Sie den Vorfall sofort. Wenn Sie die Wallet nicht löschen können, sich aber im Kundenportal anmelden können, melden Sie dies über das Service-Center. Wenn Sie sich nicht im Kundenportal anmelden können oder bei Verdacht auf unbefugte Aktivitäten sofort Hilfe benötigen, nutzen Sie den offiziellen Real-Chat.
Zugangsdaten und digitale Vermögenswerte schützen
Geben Sie niemals Passwort, OTP, privaten Schlüssel oder Wiederherstellungsphrase weiter und bestätigen Sie keine fremde Authentifizierungsanfrage.
Kunden sind für den Schutz ihrer E-Mail-Konten, Geräte, Passwörter, Verifizierungsmethoden und digitalen Vermögenswerte verantwortlich. Sicherheitskontrollen reduzieren Risiken, können aber nicht jede unbefugte Aktivität oder jeden Verlust verhindern. Meldungen werden nach den geltenden Kontobedingungen, dem Recht und den Umständen des Einzelfalls geprüft. Gesetzlich nicht ausschließbare Rechte oder Pflichten bleiben unberührt.