Um Ihren registrierten Namen in Ihrem FXTRADING.com-Konto zu aktualisieren, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:
Was kann ich tun, wenn ich die Verifizierung nicht fortsetzen oder erneut einreichen kann?
Nutzen Sie den Verifizierungsprozess im Kundenportal, um den Identitätsnachweis einzureichen, die Gesichts- oder Lebenderkennung abzuschließen und den Adressnachweis einzureichen. Befolgen Sie die dort angezeigten Anweisungen.
Wenn der Verifizierungsprozess keine weitere Einreichung zulässt, melden Sie sich beim Kundenportal an.
Öffnen Sie das Service-Center über die linke Navigation.
Wählen Sie Ticket erstellen.
Wählen Sie Verifizierung.
Bitten Sie das Kundenservice-Team, den Verifizierungsprozess zurückzusetzen oder erneut zu öffnen. Geben Sie den nicht ausführbaren Schritt und die genaue angezeigte Meldung an.
Hängen Sie diesem Ticket keine Kopien Ihres Identitäts- oder Adressnachweises an und laden Sie sie dort nicht hoch. Senden Sie sie auch nicht per E-Mail oder Live-Chat. Wenn FXTRADING.com ausdrücklich andere zusätzliche Nachweise anfordert, laden Sie nur diese angeforderten Unterlagen über das Verifizierungsticket hoch. Kehren Sie nach dem Zurücksetzen zum Bereich Verifizierung im Kundenportal zurück und führen Sie dort den angeforderten Identitäts-, Gesichts- oder Lebenderkennungs- beziehungsweise Adressverifizierungsschritt aus.
Melden Sie sich bei Ihrem Kundenportal an
Senden Sie eine Anfrage über das Live-Chat-Fenster oder
senden Sie eine E-Mail an [email protected]
Geben Sie Ihren Antrag auf Namensänderung eindeutig an
Erforderliche Unterlagen
Bei der Einreichung Ihres Antrags müssen Sie Folgendes angeben:
Ihren vollständigen amtlichen Namen sowohl in der Landessprache als auch in englischer Schreibweise
Grund für die Namensänderung
Aktualisierte Unterlagen zum Identitätsnachweis (POI)
Nachdem wir Ihren Antrag auf Namensänderung erhalten haben, senden wir Ihnen eine URL zur Identitätsprüfung. Sobald Sie die Überprüfung abgeschlossen haben, unterstützen wir Sie bei der Aktualisierung Ihrer Namensangaben.
Besonderer Hinweis für nach dem 8. September 2025 migrierte Kunden
Wenn Sie sich vor dem 8. September 2025 registriert haben und zum neuen Kundenportal migriert wurden, haben Sie einmalig die Möglichkeit, Ihren Namen in der Landessprache wie folgt zu aktualisieren:
Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profilsymbol
Rufen Sie Ihre persönlichen Daten auf
Überprüfen Sie Ihren Namen sorgfältig, bevor Sie die Änderungen speichern
Wenn Sie außerdem im Abschnitt Auszahlungsinformationen Zahlungsmethoden gespeichert haben, für die Ihr Name in der Landessprache erforderlich ist, dieser aber derzeit auf Englisch angezeigt wird, haben Sie ebenfalls einmalig die Möglichkeit, diese Angaben zu bearbeiten. Bitte überprüfen Sie alles sorgfältig, bevor Sie es einreichen, da dies Ihre einzige Möglichkeit ist, diese Änderungen direkt vorzunehmen.
Wichtiger Hinweis
Wenn Sie nach der Einreichung Fehler feststellen, müssen Sie sich an unser Kundensupport-Team wenden, das Ihre Identität überprüft, bevor weitere Änderungen vorgenommen werden.