Aktualisieren Sie Ihre Wohnanschrift nur über den aktuellen sicheren Prozess im Kundenportal oder den offiziellen Fall, der Ihnen angezeigt wird. Senden Sie einen Adressnachweis nicht über normalen Chat oder E-Mail.
Wenn Ihre Identitätsprüfung noch nicht genehmigt wurde
Geben Sie Ihre Anschrift im aktuellen Verifizierungsprozess des Kundenportals ein oder bestätigen Sie sie. Befolgen Sie die dort angezeigten Felder und konkreten Dokumentanforderungen. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Anschrift automatisch ausgelesen wird oder keine manuelle Eingabe nötig ist.
Wenn Ihr Profil genehmigt ist und sich Ihre Anschrift geändert hat
Stellen Sie über diesen Weg eine sichere Anfrage:
Melden Sie sich im Kundenportal an.
Öffnen Sie das Service-Center über die linke Navigation.
Wählen Sie Ticket erstellen.
Wählen Sie Konto und Sicherheit.
Wählen Sie Persönliche Daten ändern.
Wählen Sie Wohnanschrift.
Verfolgen Sie Antworten unter Meine Support-Tickets.
Geben Sie an, dass sich Ihre registrierte Anschrift geändert hat, und folgen Sie den Anweisungen unter Meine Support-Tickets. Laden Sie einen neuen Adressnachweis nur hoch, wenn der offizielle sichere Prozess oder Fall ihn ausdrücklich anfordert.
Was kann ich tun, wenn ich die Verifizierung nicht fortsetzen oder erneut einreichen kann?
Nutzen Sie den Verifizierungsprozess im Kundenportal, um den Identitätsnachweis einzureichen, die Gesichts- oder Lebenderkennung abzuschließen und den Adressnachweis einzureichen. Befolgen Sie die dort angezeigten Anweisungen.
Wenn der Verifizierungsprozess keine weitere Einreichung zulässt, melden Sie sich beim Kundenportal an.
Öffnen Sie das Service-Center über die linke Navigation.
Wählen Sie Ticket erstellen.
Wählen Sie Kontoverifizierung. Wählen Sie Ungültiger Identitätsnachweis oder Ungültiger Wohnsitznachweis, wenn die angezeigte Meldung zu Ihrem Problem passt. Wählen Sie andernfalls Sonstiges für eine allgemeine Anfrage zum Zurücksetzen oder erneuten Öffnen des Verifizierungsprozesses.
Bitten Sie das Kundenservice-Team, den Verifizierungsprozess zurückzusetzen oder erneut zu öffnen. Geben Sie den nicht ausführbaren Schritt und die genaue angezeigte Meldung an.
Hängen Sie diesem Ticket keine Kopien Ihres Identitäts- oder Adressnachweises an und laden Sie sie dort nicht hoch. Senden Sie sie auch nicht per E-Mail oder Live-Chat. Wenn FXTRADING.com ausdrücklich andere zusätzliche Nachweise anfordert, laden Sie nur diese angeforderten Unterlagen über das Verifizierungsticket hoch. Kehren Sie nach dem Zurücksetzen zum Bereich Verifizierung im Kundenportal zurück und führen Sie dort den angeforderten Identitäts-, Gesichts- oder Lebenderkennungs- beziehungsweise Adressverifizierungsschritt aus.
Wenn Sie in ein anderes Land umziehen
Ein Umzug kann die juristische Einheit, die Verfügbarkeit von Diensten, Produkten oder Zahlungsmethoden sowie erforderliche Prüfungen ändern. Folgen Sie dem aktuellen Ergebnis für Ihr Profil oder Ihren Fall. Eine Kontoumstellung, fortgesetzte Verfügbarkeit oder Abschlusszeit ist nicht garantiert. Erstellen Sie kein neues Profil, um den Prozess zu umgehen.
Was geschieht nach der Einreichung?
Nach dem aktuellen sicheren Datensatz kann das Team die Anschrift aktualisieren, weitere Angaben anfordern, einen sicheren Schritt zur erneuten Einreichung bereitstellen oder mitteilen, dass der Dienst nicht verfügbar ist. Die Einreichung garantiert weder Genehmigung noch Entscheidungszeit oder Ergebnis.
Weitere Informationen: Warum werde ich aufgefordert, eine zusätzliche Sicherheitsüberprüfung durchzuführen?