FXTRADING.com kann Sie auffordern, einen zusätzlichen Sicherheitsschritt durchzuführen, bevor der Zugriff auf das Konto, eine Profiländerung oder eine Transaktion zugelassen wird. Dies hilft zu bestätigen, dass die Aktion vom Kontoinhaber durchgeführt wird.
Warum kann eine erneute Verifizierung verlangt werden?
Kunden, die vor dem 2025-09-08 registriert und verifiziert wurden, können erneut zu einem oder mehreren Schritten aufgefordert werden, wenn der aktuelle offizielle Ablauf eine Aktion verlangt. Dies kann auch nach einer Anmeldung oder Kontoaktivität geschehen, die nicht dem üblichen Nutzungsmuster des Profils entspricht.
Je nach aktueller Aufforderung können registrierte E-Mail, Mobilnummer, Identität, Gesichts- oder Lebenderkennung und Adressnachweis erforderlich sein. Das bedeutet weder, dass alle früheren Kunden erneut verifiziert werden müssen, noch dass FXTRADING.com einen Verstoß oder unbefugten Zugriff festgestellt hat. Befolgen Sie nur die Schritte im offiziellen Kundenportal.
Aus Sicherheitsgründen legt FXTRADING.com keine Geräte-, IP-, Standort-, Risikowert-, Schwellenwert- oder Erkennungsregeldetails offen. Wenn doppelte Identität angezeigt wird und beide älteren Einträge vom Typ „Profil“ Ihnen gehören, beantragen Sie die Zusammenführung über die folgenden Schritte.
Öffnen Sie Kundenportal.
Wählen Sie Service-Center.
Wählen Sie Ticket erstellen.
Wählen Sie Kontoverifizierung.
Wählen Sie Sonstiges.
Was soll ich tun?
Lesen Sie die im Kundenportal angezeigte Nachricht.
Wählen Sie eine auf der Seite tatsächlich angebotene Option für E-Mail oder eine verifizierte Mobilnummer.
Prüfen Sie, ob Sie auf die angezeigte, teilweise verdeckte Adresse oder Nummer zugreifen können.
Wenn die Seite eine Anforderung verlangt, wählen Sie einmal Bestätigungscode anfordern.
Prüfen Sie, ob eine Bestätigung der Anforderung, ein Countdown oder eine Fehlermeldung erscheint.
Verwenden Sie den neuesten Bestätigungscode und geben Sie ihn ein, bevor er abläuft.
Kehren Sie zur ursprünglichen Aktion zurück und prüfen Sie, ob sie nun verfügbar ist.
Die Auswahl der Empfangsmethode fordert noch keinen Code an, wenn eine separate Schaltfläche dafür angezeigt wird. Diese kann als kleiner Text unter den Codefeldern erscheinen; ihre Position kann variieren.
Eine Authentifizierungs-App erzeugt ihren Code selbst. Folgen Sie den angezeigten Anweisungen für diese Methode oder für einen automatischen Versand. Ein Einmalcode ist nicht Ihr Anmeldepasswort; allein das Warten darauf erfordert kein Zurücksetzen des Passworts.
Wenn Sie den Code bereits angefordert haben, folgen Sie dem angezeigten Ergebnis, statt erledigte Schritte zu wiederholen. Eine Bestätigung oder ein Countdown beweist keine Zustellung. Bei ausbleibender Reaktion oder einem Fehler notieren Sie die genaue Meldung, die ungefähre Uhrzeit und die Zeitzone für den Support. Beachten Sie die Wiederholungssteuerung; fordern Sie Codes nicht mehrfach hintereinander an und geben Sie den Code nicht weiter.
Führen Sie die Überprüfung ausschließlich über das offizielle Kundenportal oder die offizielle Anwendung von FXTRADING.com durch.
Warum kann sich die Überprüfungsmethode von der vorherigen unterscheiden?
Der verfügbare Sicherheitsschritt kann von der Aktion und den derzeit mit Ihrem Profil verknüpften Überprüfungsmethoden abhängen. Befolgen Sie die für die aktuelle Aktion angezeigte Methode.
Was ist zu tun, wenn beim Mobilnummernschritt steht, dass die Nummer bereits existiert?
Vor dem 2025-09-08 war die Verifizierung der Mobilnummer kein Bestandteil der Registrierung. Daher kann dieselbe Nummer mit mehreren älteren Profilen verknüpft sein. Wenn bei einer aktuellen offiziellen erneuten Verifizierung angezeigt wird, dass die Nummer bereits registriert oder verwendet wird, versuchen Sie es nicht erneut. Die Meldung allein bestätigt nicht, wem ein anderes Profil gehört.
Melden Sie sich bei dem Profil an, das Sie verifizieren, und reichen Sie über den unten genannten Weg ein sicheres Ticket ein.
Geben Sie die vollständige Meldung und den betroffenen Verifizierungsschritt, die Mobilnummer mit Ländervorwahl und die registrierte E-Mail-Adresse des aktuellen Profils an.
Führen Sie jede weitere registrierte E-Mail-Adresse auf, die Ihnen gehört oder die Sie nach Ihrer Erinnerung mit derselben Nummer verwendet haben. Wenn Sie sich an keine weitere Adresse erinnern, geben Sie dies an, statt zu raten.
Geben Sie an, ob Sie jedes aufgeführte Profil bzw. jede E-Mail-Adresse kennen. Versuchen Sie nicht, die E-Mail-Adresse einer anderen Person zu beschaffen oder anzugeben.
Öffnen Sie Kundenportal.
Wählen Sie Service-Center.
Wählen Sie Ticket erstellen.
Wählen Sie Kontoverifizierung.
Wählen Sie Sonstiges.
Mobilnummer existiert bereits bei der erneuten Verifizierung
Geben Sie die tatsächliche Mobilnummer und die Liste der registrierten E-Mail-Adressen nur im angemeldeten Service-Center-Ticket an, nicht über gewöhnlichen Messenger, Real-Chat oder E-Mail. Standardmäßig ist kein Anhang erforderlich. Optional ist ein geschwärzter Screenshot der vollständigen Fehlermeldung zulässig. Fügen Sie niemals Identitätsdokument, Reisepass, Adressnachweis oder Selfie bei und senden Sie niemals Passwort, Einmalcode oder Zahlungs-/Sicherheitsgeheimnis.
Das Team muss die Inhaberschaft der Nummer und die Profilverknüpfung prüfen, bevor der nächste Schritt festgelegt wird. Es gibt keine Garantie für Freigabe oder Übertragung der Nummer, Zusammenführung von Profilen, Genehmigung der Verifizierung oder einen festen Abschlusszeitpunkt. Wenn Sie eine Verknüpfung nicht kennen, geben Sie dies im Ticket an, damit sie als Sicherheitsangelegenheit und nicht als angenommene Zusammenführung behandelt wird.
Ich kann nicht auf die Überprüfungsmethode zugreifen
Wenn Sie sich noch im Kundenportal anmelden können:
Verwenden Sie weder das Telefon noch die E-Mail-Adresse oder Authentifizierungs-App einer anderen Person. Wenn der offizielle Ablauf eine andere Wiederherstellungsmethode anbietet, folgen Sie dieser. Für kontobezogene Hilfe melden Sie sich im Kundenportal an, öffnen Sie das Service-Center über die linke Navigation, wählen Sie Ticket erstellen und anschließend die Kategorie und das Problem, die am besten zu Ihrer Anfrage passen.
Verwenden Sie den offiziellen Real-Chat nur, wenn Sie sich nicht im Kundenportal anmelden oder nicht auf das Service-Center zugreifen können, oder wenn Sie eine Kontokompromittierung, unbefugten Zugriff, eine unbefugte Transaktion oder ein aktives Handelsrisiko vermuten und sofort menschliche Hilfe benötigen.
Der Überprüfungsschritt wird immer wieder angezeigt oder lässt sich nicht abschließen
Vergewissern Sie sich, dass Datum und Uhrzeit auf Ihrem Gerät korrekt sind.
Verwenden Sie den zuletzt erhaltenen Code.
Warten Sie, bis die Option zum erneuten Senden verfügbar ist, bevor Sie einen weiteren Code anfordern.
Melden Sie sich ab, öffnen Sie das offizielle Kundenportal erneut und versuchen Sie die Aktion noch einmal.
Notieren Sie die genaue Nachricht und Uhrzeit, falls das Problem weiterhin besteht.
Wenden Sie sich an den Support, wenn der Schritt nicht verfügbar oder unklar ist oder nach erfolgreicher Überprüfung weiterhin angezeigt wird. Geben Sie niemals ein Passwort, einen Einmalcode, einen Einrichtungsschlüssel für eine Authentifizierungs-App oder vollständige Zahlungsanmeldedaten weiter.