Sie können normalerweise auf Ihr FXTRADING.com-Konto zugreifen, während Sie vorübergehend ins Ausland reisen, sofern der Zugriff zulässig ist und Sie die für Einzahlungen, Auszahlungen und Kontoänderungen erforderliche Sicherheitsprüfung abschließen können.
Was kann ich tun, wenn ich die Verifizierung nicht fortsetzen oder erneut einreichen kann?
Nutzen Sie den Verifizierungsprozess im Kundenportal, um den Identitätsnachweis einzureichen, die Gesichts- oder Lebenderkennung abzuschließen und den Adressnachweis einzureichen. Befolgen Sie die dort angezeigten Anweisungen.
Wenn der Verifizierungsprozess keine weitere Einreichung zulässt, melden Sie sich beim Kundenportal an.
Öffnen Sie das Service-Center über die linke Navigation.
Wählen Sie Ticket erstellen.
Wählen Sie Verifizierung.
Bitten Sie das Kundenservice-Team, den Verifizierungsprozess zurückzusetzen oder erneut zu öffnen. Geben Sie den nicht ausführbaren Schritt und die genaue angezeigte Meldung an.
Hängen Sie diesem Ticket keine Kopien Ihres Identitäts- oder Adressnachweises an und laden Sie sie dort nicht hoch. Senden Sie sie auch nicht per E-Mail oder Live-Chat. Wenn FXTRADING.com ausdrücklich andere zusätzliche Nachweise anfordert, laden Sie nur diese angeforderten Unterlagen über das Verifizierungsticket hoch. Kehren Sie nach dem Zurücksetzen zum Bereich Verifizierung im Kundenportal zurück und führen Sie dort den angeforderten Identitäts-, Gesichts- oder Lebenderkennungs- beziehungsweise Adressverifizierungsschritt aus.
Was muss ich nach einem dauerhaften Umzug tun?
Wenn Sie dauerhaft in ein anderes Land umziehen, aktualisieren Sie Ihre dauerhafte Wohnanschrift und legen Sie einen gültigen Adressnachweis für Ihren neuen Wohnsitz vor. Das Dokument muss Ihre aktuelle Adresse enthalten und die im Verifizierungsprozess angegebenen Anforderungen erfüllen.
Verwenden Sie Ihre frühere Adresse nach dem Umzug nicht weiterhin als Ihren dauerhaften Wohnsitz.
Könnten zusätzliche Anforderungen gelten?
Ja. Prüfungen bei einem dauerhaften Umzug werden von Fall zu Fall durchgeführt. Das Compliance-Team oder das Kontoteam kann zusätzliche Dokumente, Informationen oder kontobezogene Schritte verlangen. Falls weitere Maßnahmen erforderlich sind, wird FXTRADING.com Sie mit den spezifischen Anweisungen für Ihren Fall kontaktieren.
Reichen Sie Dokumente ausschließlich über die sichere Methode ein, die im Kundenportal oder in der Ihnen zugesandten Mitteilung angegeben ist.
Was geschieht, wenn FXTRADING.com in meinem neuen Land nicht verfügbar ist?
Die Verfügbarkeit von Produkten und Konten kann sich je nach Ihrem Wohnsitzland, der juristischen Person und den geltenden Anforderungen ändern. Wenn FXTRADING.com in Ihrem neuen Land keine Dienstleistungen anbieten kann, wird das zuständige Team Ihnen die verfügbaren Optionen oder erforderlichen Kontomaßnahmen mitteilen.