Ein Handelskonto kann sich in einer anderen Kontokategorie befinden, noch erstellt werden, manuell archiviert worden sein, sich in systemseitiger endgültiger Inaktivität befinden oder mit einem anderen FXTRADING.com-Profil verknüpft sein.
Kontoliste prüfen
Bestätigen Sie, dass Sie sich mit der mit dem Konto verknüpften E-Mail-Adresse angemeldet haben.
Öffnen Sie im Kundenportal Konten.
Öffnen Sie die Archivliste und prüfen Sie, ob das Konto manuell archiviert wurde.
Löschen Sie alle Filter, aktualisieren Sie die Seite und melden Sie sich einmal ab und wieder an.
Verwenden Sie bei einem manuell archivierten Konto nur den Status und die Aktionen, die aktuell für dieses Konto angezeigt werden.
Auf systemseitige endgültige Inaktivität prüfen
Wenn das Konto weder in der aktiven Liste noch in der Archivliste enthalten ist, prüfen Sie, ob Sie sich derzeit in MT4 oder MT5 bei genau diesem Konto anmelden können. Wenn Sie sich bei genau diesem Konto anmelden können, ist es nicht in die systemseitige endgültige Inaktivität übergegangen.
Die Schwellenwerte für die systemseitige endgültige Inaktivität lauten:
Live-Handelskonto: kein Guthaben und keine Handelsaktivität an 90 aufeinanderfolgenden Tagen.
Demo-Handelskonto: keine Handelsaktivität an 30 aufeinanderfolgenden Tagen.
Sobald ein Handelskonto in die systemseitige endgültige Inaktivität übergeht, kann es nicht reaktiviert werden. Der Kundensupport kann ein systemseitig endgültig inaktives Konto nicht reaktivieren.
Neu erstellte Konten
Wenn die Kontoerstellung gerade abgeschlossen wurde, suchen Sie nach einer Bestätigung und warten Sie, bis das Kundenportal die Aktualisierung abgeschlossen hat. Erstellen Sie nicht wiederholt neue Konten, nur weil das erste Konto nicht sofort sichtbar ist.
Das Konto fehlt weiterhin
Wenn das Konto sowohl in der aktiven Liste als auch in der Archivliste fehlt und Sie seinen Zustand anhand der obigen Prüfungen nicht ermitteln können, kontaktieren Sie den Kundensupport über das Service-Center im Kundenportal und geben Sie Folgendes an:
die Handelskontonummer, sofern bekannt;
MT4 oder MT5;
Live- oder Demo-Status;
ob Sie sich derzeit bei genau diesem Konto anmelden können;
ob das Live-Konto Guthaben aufweist, falls zutreffend;
das ungefähre Datum des letzten Handels; und
einen geschwärzten Screenshot der Kontoliste.
Der Kundensupport kann den erfassten Zustand untersuchen, aber ein systemseitig endgültig inaktives Konto nicht reaktivieren. Geben Sie niemals ein Handelspasswort, ein Kundenportal-Passwort oder einen Einmalcode weiter.