Das Portal kann Kapitalbetrag und Gewinn als getrennte Rechenzeilen anzeigen, auch wenn sie zu einem Auszahlungsantrag gehören und denselben abgeglichenen Weg nutzen. Ein einzelner Antrag kann außerdem auf mehrere abgeglichene ursprüngliche Wege verteilt werden. Währungsumrechnung, Gebühren, Rundung oder der auszahlbare Saldo können den angezeigten Betrag ebenfalls verändern. Prüfen Sie vor der Bestätigung die Aufschlüsselung des aktuellen Antrags und nehmen Sie nicht an, dass jede Zeile ein eigener Auszahlungsantrag ist.
Warum kann sich der angezeigte Betrag ändern?
Aufteilung von Kapitalbetrag und Gewinn auf verschiedene Wege
Umrechnung zwischen Quell- und Auszahlungswährung
vor der Bestätigung angezeigte Gebühren oder Rundungen
auszahlbarer Saldo und verfügbare Margin
Mindest- oder Höchstbeträge für den Gewinnanteil oder Zahlungsweg
Wie prüfe ich den Betrag vor der Bestätigung?
Prüfen Sie Betrag, Währung, Methode und Netzwerk in der Vorschau
Vergleichen Sie den eingereichten Antrag mit dem Datensatz im Transaktionsverlauf
Wenn die Differenz unklar ist, wiederholen Sie den Antrag nicht und fordern Sie eine Prüfung der Finanzierungshistorie an
Was ist zu tun, wenn die Positionen geschlossen sind, die 80-%-Grenze aber bleibt?
Entspricht die Differenz der 80-%-Grenze für offene Positionen, obwohl MT4 oder MT5 alle Positionen als geschlossen anzeigt, ist statt einer Prüfung des Einzahlungshintergrunds eine Prüfung der Positionsdatensynchronisierung erforderlich. Reduzieren Sie den Betrag nicht, schließen Sie keine weitere Position und stellen Sie keinen weiteren Auszahlungsantrag.
Rückzahlungen des eingezahlten Kapitalbetrags können derzeit ohne vorherige Sperre wegen eines Mindestbetrags eingereicht werden. Einige Zahlungswege haben jedoch einen tatsächlichen Mindestbetrag, sodass der Antrag während der Verarbeitung abgelehnt werden kann. Für Gewinne gelten die aktuellen Mindestbeträge. Eine erfolgreiche Einreichung ist keine endgültige Genehmigung.
Wenn die angezeigten Optionen nicht zur Finanzierungshistorie passen, öffnen Sie Kundenportal → Service-Center → Ticket erstellen → Zahlungen → Transaktionsart → Auszahlung.
Nennen Sie Auszahlungsbetrag und Seiteneinheit, gewünschte Methode oder Netzwerk sowie Referenz, Datum, Betrag und Währung der zugehörigen Einzahlung und die genaue angezeigte Meldung. Sie können alle vom Service-Center zugelassenen relevanten Unterlagen beifügen, die Ihrer Ansicht nach bei der Prüfung helfen; es gibt keine abschließende Liste oder Genehmigungsgarantie.
Warum weicht der bei meiner Bank eingegangene Betrag ab?
Vergleichen Sie Betrag und Währung der Auszahlung mit Betrag und Währung der Bankgutschrift. Die Differenz kann mit einer erfassten Auszahlungsgebühr, einer Bank- oder Vermittlergebühr oder einer Währungsumrechnung zusammenhängen. Welche Ursache zutrifft, muss anhand der Transaktionsunterlagen festgestellt werden.
Ein veröffentlichtes Preisverzeichnis einer Bank beschreibt allgemeine Bedingungen. Es bestätigt allein weder, wer eine bestimmte Gebühr erhoben hat, noch, wer die Zahlung umgerechnet hat. Eine frühere gebührenfreie Überweisung garantiert auch nicht, dass spätere Überweisungen kostenlos sind.
Für eine Prüfung einer Gebühr oder eines Wechselkurses wenden Sie sich über den vorgesehenen Supportkanal an den Kundendienst. Nutzen Sie die bestehende Unterhaltung, wenn Sie das Problem bereits gemeldet haben, und nennen Sie die betreffende Auszahlung. Falls weitere Nachweise erforderlich sind, übermitteln Sie den relevanten Transaktionseintrag über diesen Kanal und schwärzen Sie nicht zugehörige Kontoinformationen.
Geben Sie auch an, wenn Sie den Absendernamen klären, eine Erstattung beantragen oder einen bevorzugten Weg für künftige Auszahlungen prüfen lassen möchten. Diese Anliegen können gemeinsam geprüft werden. Eine konkrete Ursache, Erstattung oder künftige Route kann erst nach einer Untersuchung bestätigt werden.
Geben Sie niemals Passwort, OTP, privaten Schlüssel, Seed-Phrase oder andere Authentifizierungsgeheimnisse weiter. Verwenden Sie keine Karte, kein Bankkonto und kein Wallet einer anderen Person und senden Sie Kryptowährungen nie über ein nicht passendes Netzwerk.