Eine Auszahlung kann abgelehnt werden, wenn der Antrag die Anforderungen an Konto, Zahlung, Verifizierung, Kontostand oder Sicherheit nicht erfüllt. Beginnen Sie mit dem für die Transaktion angezeigten Grund und der Aktionsmeldung, anstatt Vermutungen anzustellen.
Ein abgelehnter Antrag unterscheidet sich von einer Zahlung, die gesendet wurde und später fehlgeschlagen ist oder vom empfangenden Anbieter zurückgegeben wurde.
Erfassten Grund finden
Melden Sie sich beim FXTRADING.com Kundenportal an.
Öffnen Sie den Transaktionsverlauf .
Filtern Sie die Liste, um Auszahlungen anzuzeigen.
Wählen Sie den abgelehnten Antrag aus.
Lesen Sie den Grund und alle erforderlichen Maßnahmen.
Prüfen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse auf eine entsprechende Benachrichtigung.
Der Wortlaut kann je nach Methode und Antrag variieren. Wenn kein aussagekräftiger Grund angezeigt wird, kontaktieren Sie den Support, bevor Sie es erneut versuchen.
Häufige Gründe, die Kunden selbst beheben können
Die Auszahlungsdaten sind falsch oder stimmen nicht überein
Prüfen Sie den gesetzlichen Namen des Kontoinhabers, das Bankkonto, die Filial- oder Routing-Daten, die Karte, die Wallet-Adresse, das Blockchain-Netzwerk sowie die Währungs- und Länderangaben. Verwenden Sie nur eine Auszahlungsmethode, die auf Ihren eigenen gesetzlichen Namen lautet.
Die Verifizierung oder ein Sicherheitsschritt ist unvollständig
Öffnen Sie das Kundenportal und führen Sie die angezeigte Aufgabe aus. Laden Sie Dokumente ausschließlich über den sicheren Verifizierungsprozess hoch. Wenn eine vorübergehende Sicherheitssperre angezeigt wird, halten Sie den angezeigten Wartezeitraum ein oder führen Sie die angezeigte Maßnahme durch.
Der angeforderte Betrag ist nicht verfügbar
Verwenden Sie den für das betreffende Handelskonto oder die betreffende Wallet angezeigten auszahlbaren Betrag. Offene Positionen, Margin-Anforderungen, Marktbewegungen, ausstehende Transaktionen oder andere Kontobedingungen können diesen Betrag beeinflussen.
Das Schließen von Positionen ist keine allgemeingültige Anforderung. Wenn der angezeigte Betrag falsch erscheint, lassen Sie eine kontospezifische Prüfung durchführen.
Die Auszahlungsmethode ist für diesen Antrag nicht zulässig
Der verfügbare Weg kann von der Einzahlungshistorie, der Region, dem Verifizierungsstatus, dem Betrag, der Währung und der Verfügbarkeit des Anbieters abhängen. Verwenden Sie die im Kundenportal angebotenen Methoden.
Wenn eine ursprünglich verwendete Einzahlungsmethode geschlossen oder abgelaufen ist oder keine Gelder empfangen kann, kontaktieren Sie den Support. Verwenden Sie nicht die Zahlungsdaten einer anderen Person als Ausweichlösung.
Der Betrag liegt außerhalb des Limits der Methode
Prüfen Sie das für die ausgewählte Methode angezeigte Minimum und Maximum. Verlassen Sie sich nicht auf ein allgemeines Minimum, das für eine andere Währung, Region oder einen anderen Anbieter angegeben wurde.
Kann ich eine weitere Auszahlung übermitteln, während eine andere bearbeitet wird?
Nein. Kundenportal erlaubt nicht zwei aktive Auszahlungsanträge gleichzeitig. Wenn der aktuelle Antrag die Phase Processing Started noch nicht erreicht hat und Kundenportal weiterhin die Stornierungsoption anzeigt, können Sie ihn stornieren. Warten Sie auf die Bestätigung der Stornierung, bevor Sie einen neuen Auszahlungsantrag stellen. Sobald der Antrag Processing Started erreicht, führen Sie den aktuellen Antrag fort und warten Sie auf seinen Abschluss.
Ein Ersatzantrag gilt als neuer Auszahlungsantrag und wird erneut in die Warteschlange aufgenommen. Die interne Bearbeitung von Auszahlungen dauert normalerweise 1–3 Werktage. Wenn der frühere Antrag bereits in der Warteschlange war, beginnt die Wartezeit durch Stornierung und erneute Einreichung von vorn. Berücksichtigen Sie daher den zusätzlichen Zeitaufwand. Dies ist eine Sperre vor der Einreichung und kein neu eingereichter Auszahlungsantrag, der anschließend abgelehnt wurde.
Zusätzliche Informationen oder eine Prüfung sind erforderlich
Befolgen Sie die Aktionsmeldung oder die sichere Informationsanfrage. Eine Prüfung bedeutet für sich genommen kein Fehlverhalten; das Ergebnis wird nach Abschluss der Prüfung bestätigt.
Eingezahlter Kapitalbetrag: Gelder werden zuerst an die ursprüngliche Zahlungsmethode, Ihr eigenes Zahlungsinstrument und in der ursprünglichen Währung zurückgeführt. Kryptowährungen müssen dasselbe Netzwerk verwenden. Kapitalbetrag plus Gewinn: Das Portal teilt den Betrag automatisch auf. Der Gewinn übernimmt den derzeit dem Kapitalbetrag zugewiesenen Nicht-Karten-Auszahlungsweg und dessen Währung. Gewinne können nicht auf eine Kreditkarte ausgezahlt werden. Reiner Gewinn, einschließlich auszahlbarem Partner-/IB-Wallet-Guthaben: Bei vorhandenen Einzahlungen gleicht das Portal frühere Einzahlungswährungen mit zulässigen Nicht-Karten-Auszahlungswegen ab. Wenn Sie tatsächlich nie eingezahlt haben, können Sie die im Portal angezeigten aktivierten Nicht-Karten-Methoden verwenden.
Wenn die angezeigte Währung, Zahlungsmethode oder das USDT-Netzwerk nicht zu Ihrer Einzahlungshistorie passt oder ältere Daten unvollständig sind, raten Sie nicht und reichen Sie keine wiederholten Anträge ein. Fordern Sie eine sichere Prüfung der Finanzierungshistorie an.
Wenn die angezeigten Optionen nicht zur Finanzierungshistorie passen, öffnen Sie Kundenportal → Service-Center → Ticket erstellen → Zahlungen → Transaktionsart → Auszahlung.
Nennen Sie Auszahlungsbetrag und Seiteneinheit, gewünschte Methode oder Netzwerk sowie Referenz, Datum, Betrag und Währung der zugehörigen Einzahlung und die genaue angezeigte Meldung. Sie können alle vom Service-Center zugelassenen relevanten Unterlagen beifügen, die Ihrer Ansicht nach bei der Prüfung helfen; es gibt keine abschließende Liste oder Genehmigungsgarantie.
Der Anbieter hat eine Zahlung abgelehnt oder zurückgegeben, nachdem sie gesendet wurde
Kontaktieren Sie den Support, damit die gesendete Zahlung und die Rückgabe nachverfolgt werden können. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Gelder innerhalb einer festen Anzahl von Tagen auf das Ausgangskonto zurückkehren, und reichen Sie keine weitere Auszahlung mit denselben Daten ein, bis die Rückgabe bestätigt wurde.
Was sollte ich tun, bevor ich es erneut versuche?
Beheben Sie das im Auszahlungsdatensatz angegebene Problem.
Bestätigen Sie, dass die relevanten Profil-, Verifizierungs- oder Auszahlungsinformationen nun das erwartete Ergebnis anzeigen.
Prüfen Sie, ob der vorherige Antrag geschlossen, storniert, abgelehnt oder zurückgegeben wurde.
Reichen Sie einen neuen Antrag erst ein, wenn das Kundenportal dies zulässt.
Bestätigen Sie, dass der neue Datensatz im Transaktionsverlauf angezeigt wird.