Verwenden Sie den Transaktionsverlauf im FXTRADING.com-Kundenportal. Der Transaktionsdatensatz und die zugehörige Aktionsmeldung sind die Quellen für Ihren kontospezifischen Status.
Auszahlung finden
Melden Sie sich beim Kundenportal an.
Öffnen Sie den Transaktionsverlauf .
Filtern Sie die Liste, um Auszahlungen anzuzeigen.
Wählen Sie die betreffende Auszahlung aus.
Prüfen Sie die Referenz, Quelle, das Ziel, den Betrag, die Währung, die Zeitstempel, den Status, die Schätzung und alle angezeigten Aktionsmeldungen.
Prüfen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse auf eine entsprechende Benachrichtigung.
Wenn Sie eine E-Mail erhalten haben, den entsprechenden Datensatz jedoch nicht finden können, kontaktieren Sie den Support. Übermitteln Sie keinen doppelten Antrag.
Was bedeutet die angezeigte Phase?
Die genaue Statusbezeichnung kann je nach Auszahlungsmethode und Portalversion variieren. Verwenden Sie die bei Ihrer Transaktion angezeigte Beschreibung oder Aktionsmeldung.
Antrag eingegangen oder Prüfung ausstehend
FXTRADING.com hat den Antrag erfasst, die Bearbeitung ist jedoch noch nicht abgeschlossen. Dies bedeutet nicht, dass das Geld gesendet wurde.
Aktion erforderlich
Für den Antrag sind Informationen, eine Verifizierung oder eine Korrektur erforderlich. Führen Sie nur die angezeigte Aktion über das sichere Kundenportal oder eine offizielle Anfrage von FXTRADING.com aus.
Bearbeitung oder Abwicklung läuft
Der Antrag wird von FXTRADING.com oder dem Zahlungsanbieter bearbeitet. Diese Phase bedeutet nicht, dass der Betrag dem Empfängerkonto gutgeschrieben wurde.
Genehmigt, gesendet oder abgeschlossen
Lesen Sie die Begleitmeldung zur Transaktion sorgfältig. Die Genehmigung kann vor dem Senden erfolgen, und das Senden kann erfolgen, bevor die empfangende Bank, der Kartenaussteller, die Wallet, die Blockchain oder der Zahlungsanbieter den Betrag gutschreibt.
Wenn der Betrag bereits auf dem Empfängerkonto eingegangen ist, das Kundenportal jedoch weiterhin eine laufende Phase anzeigt, erstellen Sie keinen weiteren Antrag. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Datensatz nicht aktualisiert wird oder eine neue Aktion verhindert.
Abgelehnt oder fehlgeschlagen
Öffnen Sie den Datensatz und befolgen Sie den angegebenen Grund oder die angegebene Aktion. Ein Anbieter kann eine Zahlung auch ablehnen, nachdem FXTRADING.com sie gesendet hat; diese Rücksendung muss separat nachverfolgt werden.
Abgebrochen
Der Antrag wurde vor dem Abschluss gestoppt. Prüfen Sie das Quellkonto oder die Wallet und den Transaktionsverlauf. Kontaktieren Sie den Support, wenn der beantragte Betrag nicht wie erwartet verfügbar wird.
Zurückgesendet oder rückgängig gemacht
Der empfangende Anbieter konnte die Zahlung nicht abschließen oder hat sie zurückgesendet. Warten Sie, bis die Rücksendung im Kundenportal bestätigt wurde, bevor Sie einen Ersatzantrag erstellen.
Warum haben sich meine verfügbaren Mittel nach der Übermittlung der Auszahlung geändert?
Nachdem ein Auszahlungsantrag erfasst wurde, ist der beantragte Betrag möglicherweise nicht mehr für den Handel oder eine weitere Auszahlung verfügbar, während der Antrag bearbeitet wird. Dadurch wird verhindert, dass dieselben Mittel mehr als einmal verwendet werden.
Wie der Betrag in den Feldern für Kontostand, Eigenkapital, Margin oder verfügbare Mittel angezeigt wird, kann vom Quellkonto und der Plattform abhängen. Prüfen Sie den Auszahlungsdatensatz und das Quellkonto oder die Wallet; betrachten Sie eine Änderung des Kontostands oder der verfügbaren Mittel nicht als Nachweis dafür, dass der empfangende Anbieter bezahlt wurde.
Wenn der Antrag den endgültigen Status „abgelehnt“, „abgebrochen“ oder „zurückgesendet“ erreicht, der erwartete Betrag jedoch nicht verfügbar wird, kontaktieren Sie den Support. Übermitteln Sie keinen Ersatzantrag, bis der frühere Antrag und eine etwaige Rücksendung durch den Anbieter geklärt sind.
Wie lange dauert die Auszahlung?
Die Bearbeitungs- und Zustellungszeiten hängen vom aktuellen Antrag, der Zahlungsmethode, dem Anbieter, dem empfangenden Institut, den lokalen Kalendern und etwaigen erforderlichen Prüfungen ab. Prüfen Sie den aktuellen Status, die Aktionsmeldung und die angezeigte Schätzung im Transaktionsverlauf. Wenn der Datensatz fehlschlägt, eine Aktion erfordert oder die angezeigte Schätzung überschritten ist, kontaktieren Sie das Kundensupport-Team unter Angabe der Antragsreferenz und des genauen Status. Übermitteln Sie keinen doppelten Antrag, solange der bestehende Datensatz aktiv bleibt.
Überwachen Sie den aktuellen Status und alle Aktionsmeldungen im Transaktionsverlauf. Übermitteln Sie keinen doppelten Antrag, solange eine frühere Auszahlung aktiv bleibt.
Garantiert eine Einreichungsfrist die Bearbeitung am selben Tag?
Nein. Einige Auszahlungsmethoden verwenden Bearbeitungszyklen oder Betriebszeiträume des Anbieters. Eine Übermittlung vor einer angezeigten Frist kann sich auf den vorgesehenen Bearbeitungszyklus auswirken, garantiert jedoch weder eine Genehmigung noch den Versand oder Eingang am selben Tag.
Verwenden Sie die für die aktuelle Transaktion angezeigte Frist, Bearbeitungsschätzung und Aktionsmeldung. Diese Angaben können sich zwischen Anträgen ändern.
Welche Zeitzone und welcher Geschäftstag gelten?
Für die Zeitmessung von Nicht-MetaTrader-Systemen gilt GMT+0, wobei der Systemtag um 00:00 GMT+0 wechselt. Drittanbieter verwenden für ihre Zustellungsphase ihre eigenen lokalen Geschäftskalender.
Das menschliche Kundensupport-Team ist von Montag bis Freitag von 09:00–22:00 GMT+8 (Ortszeit in Peking, Hongkong, Singapur und Malaysia) erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten bearbeitet Fin AI den Chat und kann allgemeine Informationen sowie grundlegende Hilfe bei der Fehlerbehebung bereitstellen. Kontospezifische Prüfungen, die ein menschliches Team erfordern, werden während der besetzten Zeiten fortgesetzt.