Verwenden Sie den Transaktionsverlauf im FXTRADING.com Kundenportal. Der Transaktionsdatensatz und die zugehörige Aktionsmeldung sind die Quellen für Ihren kontospezifischen Status.
Auszahlung finden
Melden Sie sich beim Kundenportal an.
Öffnen Sie den Transaktionsverlauf .
Filtern Sie die Liste, um Auszahlungen anzuzeigen.
Wählen Sie die betreffende Auszahlung aus.
Prüfen Sie die Referenz, Quelle, das Ziel, den Betrag, die Währung, die Zeitstempel, den Status, die Schätzung und alle angezeigten Aktionsmeldungen.
Prüfen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse auf eine entsprechende Benachrichtigung.
Wenn Sie eine E-Mail erhalten haben, aber den entsprechenden Datensatz nicht finden können, kontaktieren Sie den Support. Reichen Sie keinen doppelten Antrag ein.
Kann ich eine weitere Auszahlung übermitteln, während eine andere bearbeitet wird?
Nein. Kundenportal erlaubt nicht zwei aktive Auszahlungsanträge gleichzeitig.
Wenn der aktuelle Antrag die Phase Processing Started noch nicht erreicht hat und Kundenportal weiterhin die Stornierungsoption anzeigt, können Sie ihn stornieren. Warten Sie auf die Bestätigung der Stornierung, bevor Sie einen neuen Auszahlungsantrag stellen. Sobald der Antrag Processing Started erreicht, führen Sie den aktuellen Antrag fort und warten Sie auf seinen Abschluss.
Ein Ersatzantrag gilt als neuer Auszahlungsantrag und wird erneut in die Warteschlange aufgenommen. Die interne Bearbeitung von Auszahlungen dauert normalerweise 1–3 Werktage. Wenn der frühere Antrag bereits in der Warteschlange war, beginnt die Wartezeit durch Stornierung und erneute Einreichung von vorn. Berücksichtigen Sie daher den zusätzlichen Zeitaufwand.
Wenn der aktuelle Antrag abgeschlossen ist, Kundenportal aber weiterhin keine neue Auszahlung zulässt, gehen Sie zu Kundenportal → Service-Center → Ticket erstellen → Zahlungen → Transaktionsart → Auszahlung.
Was bedeutet die angezeigte Phase?
Der genaue Wortlaut des Status kann je nach Auszahlungsmethode und Portalversion variieren. Verwenden Sie die Beschreibung oder Aktionsmeldung, die zusammen mit Ihrer Transaktion angezeigt wird.
Antrag eingegangen oder wartet auf Prüfung
FXTRADING.com hat den Antrag erfasst, die Bearbeitung ist jedoch noch nicht abgeschlossen. Dies bedeutet nicht, dass Gelder gesendet wurden.
Maßnahme erforderlich
Für den Antrag sind Informationen, eine Verifizierung oder eine Korrektur erforderlich. Führen Sie nur die über das sichere Kundenportal oder in einer offiziellen Anfrage von FXTRADING.com angezeigte Maßnahme aus.
Bearbeitung oder Abwicklung läuft
Der Antrag wird von FXTRADING.com oder dem Zahlungsanbieter bearbeitet. Diese Phase bedeutet nicht, dass dem Empfängerkonto Gelder gutgeschrieben wurden.
Genehmigt, gesendet oder abgeschlossen
Lesen Sie die Begleitmeldung der Transaktion sorgfältig. Die Genehmigung kann vor dem Senden erfolgen, und das Senden kann erfolgen, bevor die empfangende Bank, der Kartenaussteller, die Wallet, die Blockchain oder der Zahlungsanbieter die Gelder gutschreibt.
Geld erhalten, aber die Auszahlung wird noch bearbeitet
Eine Bank oder ein Zahlungsdienstleister kann den Betrag Ihrem Bankkonto, Ihrer Karte oder Wallet gutschreiben, bevor die Abschlussbestätigung an FXTRADING.com übermittelt wird. Der endgültige Status „Abgeschlossen“ kann im Kundenportal daher erst nach dem Geldeingang erscheinen.
Bis der Eintrag „Abgeschlossen“ anzeigt, bleibt der bisherige Antrag aktiv und blockiert eine weitere Auszahlung. Warten Sie auf die endgültige Statusaktualisierung; auf denselben Geldeingang müssen Sie nicht erneut warten. Stornieren Sie keinen bereits ausgezahlten Antrag und umgehen Sie die Sperre nicht durch doppelte Anträge oder einen Methodenwechsel. Andere Auszahlungsbedingungen gelten auch nach dem Abschluss weiter.
Wenden Sie sich an den Kundensupport, wenn der Eintrag nicht aktualisiert wird oder einen neuen Antrag weiterhin verhindert. Besteht bereits ein Support-Ticket zu diesem Anliegen, nutzen Sie dieses weiter. Die Aktualisierungsdauer hängt vom aktuellen Fall ab; eine feste Abschlussfrist wird nicht garantiert.
Abgelehnt oder fehlgeschlagen
Öffnen Sie den Datensatz und befolgen Sie den angegebenen Grund oder die angegebene Maßnahme. Ein Anbieter kann eine Zahlung auch ablehnen, nachdem FXTRADING.com sie gesendet hat; diese Rückgabe muss separat nachverfolgt werden.
Storniert
Der Antrag wurde vor dem Abschluss gestoppt. Prüfen Sie das Ausgangskonto oder die Wallet und den Transaktionsverlauf. Kontaktieren Sie den Support, wenn der angeforderte Betrag nicht wie erwartet verfügbar wird.
Zurückgegeben oder rückgängig gemacht
Der empfangende Anbieter konnte die Zahlung nicht abschließen oder hat sie zurückgesendet. Warten Sie, bis die Rückgabe im Kundenportal bestätigt wurde, bevor Sie einen Ersatzantrag erstellen.
Kann eine profilweite Saldenprüfung eine Auszahlung beeinflussen?
Ja. Ein eingereichter Auszahlungsantrag kann in Prüfung bleiben, während FXTRADING.com die Salden der zulässigen Konten und Wallets desselben Profils, nicht abgewickelte Vorgänge, die Margin oder einen anderen Kontostatus prüft. Dies ist eine standardmäßige Kontrolle auf Grundlage der Profil- und Kontobedingungen und keine Maßnahme, die sich gegen bestimmte Kunden richtet.
Die Löschung eines negativen Saldos ist keine Voraussetzung für jede Auszahlung, und ihr Abschluss garantiert nicht, dass ein Auszahlungsantrag genehmigt wird. Wenn von Ihnen keine Handlung erforderlich ist, wird der Antrag im normalen Verfahren weiterbearbeitet. Falls Informationen oder eine Handlung erforderlich sind, benachrichtigt Sie FXTRADING.com über eine Aktionsmeldung im Kundenportal oder über einen anderen offiziellen Kanal von FXTRADING.com. Führen Sie nur die angegebene Handlung aus; bis zum Abschluss kann der Antrag ausstehend bleiben. Wenn Sie die erforderliche Handlung nicht abschließen, kann der Auszahlungsantrag abgelehnt werden.
Zahlen Sie nicht allein deshalb Geld ein, weil ein Konto einen negativen Saldo anzeigt. Wenn Sie in einer offiziellen Anweisung ausdrücklich aufgefordert werden, Geld einzuzahlen, um eine negative freie Margin, eine Margin-Unterdeckung oder einen anderen bestätigten fälligen Betrag auszugleichen, befolgen Sie nur den dort genannten Betrag und die dort genannte Methode. Nachdem alle Positionen geschlossen wurden, wird ein profilweit negativer Gesamtsaldo gesondert gemäß der Richtlinie zur Löschung negativer Salden geprüft.
Warum haben sich meine verfügbaren Gelder nach dem Einreichen der Auszahlung geändert?
Nachdem ein Auszahlungsantrag erfasst wurde, ist der angeforderte Betrag möglicherweise nicht mehr für den Handel oder eine weitere Auszahlung verfügbar, während der Antrag bearbeitet wird. Dadurch wird verhindert, dass dieselben Gelder mehr als einmal verwendet werden.
Wie der Betrag in den Feldern für Kontostand, Eigenkapital, Margin oder verfügbare Gelder erscheint, kann vom Ausgangskonto und der Plattform abhängen. Prüfen Sie den Auszahlungsdatensatz und das Ausgangskonto oder die Wallet; betrachten Sie eine Änderung des Kontostands oder der verfügbaren Gelder nicht als Nachweis dafür, dass der empfangende Anbieter bezahlt wurde.
Wenn der Antrag einen endgültigen Status als abgelehnt, storniert oder zurückgegeben erreicht, der erwartete Betrag jedoch nicht verfügbar wird, kontaktieren Sie den Support. Reichen Sie keinen Ersatzantrag ein, bis der frühere Antrag und eine etwaige Rückgabe durch den Anbieter geklärt sind.
Wie lange dauert die Auszahlung?
Bearbeitungs- und Zustellungszeiten hängen vom aktuellen Antrag, der Zahlungsmethode, dem Anbieter, dem empfangenden Institut, lokalen Kalendern und jeder erforderlichen Prüfung ab. Prüfen Sie den aktuellen Status, die Aktionsmeldung und die angezeigte Schätzung im Transaktionsverlauf. Wenn der Datensatz fehlschlägt, eine Maßnahme erfordert oder die angezeigte Schätzung überschritten wurde, kontaktieren Sie den Kundensupport mit der Antragsreferenz und dem genauen Status. Reichen Sie keinen doppelten Antrag ein, solange der bestehende Datensatz aktiv bleibt.
Überwachen Sie den aktuellen Status und jede Aktionsmeldung im Transaktionsverlauf. Reichen Sie keinen doppelten Antrag ein, solange eine frühere Auszahlung aktiv bleibt.
Garantiert eine Einreichungsfrist die Bearbeitung am selben Tag?
Nein. Einige Auszahlungsmethoden verwenden Bearbeitungszyklen oder Betriebszeiträume der Anbieter. Eine Einreichung vor einer angezeigten Frist kann sich auf den vorgesehenen Bearbeitungszyklus auswirken, garantiert jedoch weder die Genehmigung noch den Versand oder Eingang am selben Tag.
Verwenden Sie die für die aktuelle Transaktion angezeigte Frist, Bearbeitungsschätzung und Aktionsmeldung. Diese Angaben können sich zwischen Anträgen ändern.
Welche Zeitzone und welcher Geschäftstag gelten?
Für die Zeitangaben von Systemen außerhalb von MetaTrader gilt GMT+0, wobei der Systemtag um 00:00 GMT+0 wechselt. Drittanbieter verwenden für ihre Zustellungsphase ihre eigenen lokalen Geschäftskalender.
Beachten Sie die aktuellen Angaben zur Verfügbarkeit und Antwortzeit im Supportkanal. Außerhalb der besetzten Supportzeiten kann Fin allgemeine Informationen und grundlegende Hilfe bei der Fehlerbehebung geben. Kontospezifische Prüfungen, die eine Fachkraft erfordern, werden während der angezeigten besetzten Zeiten fortgesetzt.