Ein abgelaufenes Auszahlungsformular oder ein Seitenfehler beweist nicht, dass kein Antrag erstellt wurde. Prüfen Sie vor einem erneuten Versuch den Transaktionsdatensatz.
Zuerst den Datensatz prüfen
Folgen Sie den folgenden Schritten mit den entsprechenden Bedienelementen Ihrer aktuellen Oberfläche.
Melden Sie sich im Kundenportal an und öffnen Sie Transaktionsverlauf. Gibt es eine Auszahlungsreferenz oder einen aktiven Antrag, verfolgen Sie diesen Datensatz und seinen Status. Stellen Sie keinen weiteren Antrag für dieselbe Auszahlung.
Nur wenn kein Antrag erfasst wurde, öffnen Sie Auszahlung erneut. Prüfen Sie Quellkonto, Auszahlungsmethode, Empfänger, Währung, Betrag und Gebühren, schließen Sie die angezeigte Verifizierung ab und senden Sie einmal ab. Prüfen Sie danach Referenz und Status unter Transaktionsverlauf.
Der Fehler besteht weiterhin
Wenn der Fehler anhält oder das Ergebnis unklar ist, erstellen Sie ein Ticket im Service-Center: Zahlungen > Transaktionsart > Auszahlung. Geben Sie gegebenenfalls Referenz, Zeitpunkt und Fehlermeldung an und verdecken Sie sensible Daten. Senden Sie niemals Passwörter, Einmalcodes, vollständige Kartennummern oder Bankzugangsdaten.