FXTRADING.com prüft, ob eine E-Mail-Adresse für die Registrierung und wichtige Mitteilungen zum Konto verwendet werden kann. Eine Adresse kann aufgrund ihres Formats, ihrer Verfügbarkeit, ihres Typs oder des aktuellen Validierungsergebnisses abgelehnt werden.
Auf Tippfehler prüfen
Überprüfen Sie den Teil vor und nach dem @-Symbol.
Überprüfen Sie die Schreibweise der Domain, beispielsweise
gmail.comoderoutlook.com.Entfernen Sie versehentlich eingegebene Leerzeichen.
Geben Sie dieselbe Adresse erneut ein, anstatt sich auf das automatische Ausfüllen zu verlassen.
Eine Adresse verwenden, über die Sie verfügen
Verwenden Sie eine aktive persönliche E-Mail-Adresse, auf die Sie zugreifen können. Verwenden Sie nicht:
eine temporäre oder Wegwerfadresse;
eine Adresse, die einer anderen Person gehört;
einen gemeinsam genutzten Posteingang, wenn für den Registrierungsvorgang eine persönliche Adresse erforderlich ist; oder
eine Adresse, die keine Verifizierungs-, Sicherheits- und Kontonachrichten empfangen kann.
Was ist zu tun, wenn die E-Mail-Adresse bereits registriert ist?
Erstellen Sie kein weiteres Profil. Verwenden Sie Passwort vergessen auf der offiziellen Anmeldeseite und befolgen Sie die Anweisungen, die an die registrierte E-Mail-Adresse gesendet werden.
Wie ändere ich meine registrierte E-Mail-Adresse?
Für die Änderung der registrierten E-Mail-Adresse gilt während und nach der Identitätsverifizierung derselbe Prozess.
Wenn Sie sich im Kundenportal anmelden können
Melden Sie sich beim Kundenportal an.
Wählen Sie in der linken Navigation Sicherheit.
Suchen Sie E-Mail-Adresse und wählen Sie rechts Aktualisieren.
Führen Sie die angezeigten Sicherheitsprüfungen durch und bestätigen Sie die neue E-Mail-Adresse.
Wenn die alte E-Mail nicht zur Anmeldung funktioniert, Sie aber noch auf ihr Postfach zugreifen können
Senden Sie von der alten registrierten E-Mail-Adresse eine Nachricht an [email protected]. Nennen Sie die alte Adresse, die gewünschte neue Adresse und dass Sie sich mit der alten Adresse nicht zur Selbstaktualisierung im Kundenportal anmelden können. Das Kundenservice-Team prüft die Anfrage und erläutert den nächsten sicheren Schritt.
Wenn Sie auch keinen Zugriff mehr auf das alte Postfach haben
Schreiben Sie von einer erreichbaren E-Mail-Adresse an [email protected]. Nennen Sie die alte Adresse, die gewünschte neue Adresse und dass Sie weder auf das alte Postfach noch auf das Kundenportal zugreifen können. Die Anfrage erfordert eine erweiterte Kontowiederherstellungsprüfung.
Identitäts- und Kontoprüfungen
Vor einer Änderung können wir eine Identitätsverifizierung einschließlich Gesichts- oder Lebenderkennung verlangen. Wir können außerdem Handelskontonummer, letzten Einzahlungsbetrag, ungefähren Kontostand, zuletzt gehandelte Instrumente, ungefähres Kontoeröffnungsdatum sowie verknüpfte Authentifikatoren und deren Verknüpfungszeitpunkt prüfen.
Hängen Sie einer normalen E-Mail keine Identitäts- oder Adressnachweise an. Falls Dokumente, Gesichts- oder Lebenderkennung oder eine andere Prüfung erforderlich sind, folgen Sie ausschließlich dem sicheren Prozess des Kundenservice-Teams. Senden Sie niemals Passwort, Einmalcode, vollständige Kartennummer, Kartenprüfnummer, PIN, privaten Schlüssel oder Wiederherstellungsphrase. Geben Sie nur die angeforderten Mindestinformationen über den vom Team bestimmten Weg an. Die E-Mail-Adresse kann erst nach Abschluss der erforderlichen Prüfungen geändert werden.
Was ist zu tun, wenn eine gültige Adresse weiterhin abgelehnt wird?
Versuchen Sie es erneut, nachdem Sie die Schreibweise überprüft und sich vergewissert haben, dass das Postfach Nachrichten empfangen kann. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team über das Service-Center im Kundenportal und geben Sie Folgendes an:
die E-Mail-Adresse, die Sie zu verwenden versucht haben;
Datum und Uhrzeit des Versuchs einschließlich Zeitzone;
die genaue Fehlermeldung; und
einen Screenshot, auf dem kein Passwort und kein Einmalcode zu sehen ist.
FXTRADING.com kann das Registrierungsergebnis überprüfen, kann jedoch nicht garantieren, dass jede E-Mail-Adresse oder Domain akzeptiert wird.
Sicherheitshinweis
Verwenden Sie ein einzigartiges Passwort für das Kundenportal. Senden Sie niemals ein Passwort oder einen Einmalcode an den Support und schließen Sie die Registrierung nicht über einen unerwarteten Link ab.