Für kontospezifische Hilfe melden Sie sich im Kundenportal an, öffnen Sie Service-Center in der linken Navigation, wählen Sie Ticket erstellen und anschließend die Kategorie und das Problem, die am besten zu Ihrer Anfrage passen.
Folgen Sie den folgenden Schritten mit den entsprechenden Bedienelementen Ihrer aktuellen Oberfläche.
Überblick über Ihre Kunden-ID
So finden Sie Ihre Kunden-ID
Um Ihre Kunden-ID zu finden, müssen Sie über die offizielle Benutzeroberfläche auf Ihr Profil zugreifen. Sie finden Ihre eindeutige Kunden-ID direkt im Kundenportal, indem Sie die folgenden Schritte der Reihe nach ausführen:
Melden Sie sich über das offizielle Kundenportal von FXTRADING.com bei Ihrem Konto an.
Suchen Sie Ihr Profilsymbol, das sich oben rechts auf dem Bildschirm befindet.
Klicken Sie auf Ihr Profilsymbol, um ein Dropdown-Menü zu öffnen.
Klicken Sie im Menü auf Ihren Namen, um zu Ihren Profileinstellungen zu gelangen.
Suchen Sie das Feld mit der Bezeichnung Kunden-ID.
Wählen Sie das Kopiersymbol direkt rechts neben Ihrer Kunden-ID-Nummer aus. Dadurch wird die Identifikationsnummer automatisch in der Zwischenablage Ihres Geräts gespeichert, damit Sie sie einfach einfügen können.
Warum Sie Ihre Kunden-ID benötigen
Sie benötigen Ihre Kunden-ID, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten und Ihre Support-Erfahrung zu optimieren. In den folgenden Situationen sollten Sie diese Nummer bereithalten:
Identitätsprüfung: Ihre Kunden-ID kann dem Team helfen, Ihr Profil zu finden. Bevor Kontodaten offengelegt oder sicherheitsrelevante Maßnahmen durchgeführt werden, muss das Team weiterhin die für Ihre Anfrage erforderlichen Identitäts- und Zugriffsprüfungen abschließen. Die Kenntnis der ID allein ist kein Nachweis der Kontoinhaberschaft.
Support-Anfragen: Die Angabe der aktuellen Kunden-ID aus dem Kundenportal zu Beginn einer Anfrage kann dem Team helfen, nach den erforderlichen Identitäts- und Zugriffsprüfungen Ihr vorgesehenes Profil zu finden. Die ID allein authentifiziert den Anfragenden nicht, erlaubt keine Offenlegung, identifiziert nicht in jedem Fall das richtige Profil und garantiert keine Antwort- oder Lösungszeit. Kopieren Sie die ID genau wie angezeigt und verwenden Sie den aktuellen sicheren Supportweg.
Ticketverfolgung: Wenn Sie bereits eine Support-Anfrage gestellt haben, hilft die Angabe Ihrer Kunden-ID unserem Team, den Status Ihres Falls zu verfolgen und ihn mit Ihren bisherigen Kontoaktivitäten zu verknüpfen.
Wichtige Hinweise
Bei der Verwendung und dem Schutz Ihrer Kunden-ID sind mehrere wichtige Punkte zu beachten:
Sicherheit: Geben Sie Ihre Kunden-ID niemals in öffentlichen Foren oder an nicht verifizierte Parteien weiter. Auch wenn die ID selbst kein Passwort ist, stellt sie eine Schlüsselkomponente der Sicherheitsarchitektur Ihres Kontos dar.
Richtigkeit: Stellen Sie bei der Kommunikation mit dem Support sicher, dass Sie die ID korrekt kopieren und einfügen, um Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage zu vermeiden.
Aktualisierung von Informationen: Wenn Sie Fragen zu anderen persönlichen Angaben haben oder der Ansicht sind, dass Ihre Kontoinformationen aktualisiert werden müssen, führen Sie bitte die üblichen Schritte zur Profilbearbeitung im Kundenportal aus.