En FXTRADING.com, damos prioridad a la seguridad de su cuenta de trading. Para protegerse de posibles fraudes, tenga en cuenta nuestros métodos oficiales de comunicación:
Canales oficiales que utilizamos
Correo electrónico: Todas las comunicaciones legítimas proceden exclusivamente de direcciones de correo electrónico que terminan en @fxtrading.com, como [email protected]
Plataforma MetaTrader: Mensajes directos a través del buzón interno de su terminal MetaTrader
Atención telefónica: Llamadas realizadas únicamente desde los números de contacto oficiales indicados en su Portal del Cliente, en la sección de Atención
Centro de servicios: Para obtener más ayuda, inicie sesión en Portal del Cliente, elija Centro de servicios en la navegación izquierda, seleccione Crear ticket y siga la ruta la Categoría → Subcategoría → problema específico que mejor corresponda. Consulte las respuestas en Mis tickets.
Mensajería social y verificación de identidad
Los canales oficiales de mensajería social disponibles pueden responder a preguntas generales sobre nuestros productos y servicios. Para consultas sobre su cuenta personal u operaciones en ella, inicie sesión en el Portal del Cliente (Client Portal) y utilice las opciones de asistencia oficiales que encontrará allí.
Facilitar su nombre, número de teléfono o correo electrónico en una conversación en redes sociales no verifica su identidad ni autentica el acceso a su cuenta.
Un mensaje no solicitado, un nombre de perfil o un logotipo no demuestra que el remitente represente a FXTRADING.com. Verifique los mensajes sospechosos a través de un canal oficial antes de abrir enlaces o compartir información personal.
Aviso de seguridad importante
Cualquier correo electrónico procedente de dominios distintos de @fxtrading.com no es una comunicación auténtica de FXTRADING.com, aunque contenga el nombre de nuestra marca. Si recibe comunicaciones sospechosas, reenvíelas de inmediato a [email protected].
Si cree que ha sido objeto de fraude, utilice el Chat en vivo (Live Chat) oficial para solicitar orientación de seguridad. Si puede iniciar sesión en el Portal del Cliente (Client Portal), abra el Centro de servicios (Service Hub) y seleccione Iniciar chat (Start Chat). Si no puede iniciar sesión en el Portal del Cliente (Client Portal), utilice el Chat en vivo (Live Chat) oficial accesible fuera del portal; no necesita acceder primero al Centro de servicios (Service Hub).
Si necesita un ticket de asistencia, elija una categoría y un problema específico que realmente correspondan a su consulta. Si no aparece ninguna opción adecuada, solicite orientación mediante el Chat en vivo (Live Chat) en lugar de seleccionar una modificación de datos personales o un restablecimiento de credenciales que no guarden relación con el problema.
Solicitudes de ventas o de un gestor de cuenta
Atención al Cliente no ofrece llamadas de un vendedor, equipo de ventas, gestor de cuenta/cliente/relación ni gestor de IB/Partner. Una solicitud únicamente para uno de estos roles comerciales no debe enviarse como ticket de Atención al Cliente. Los servicios de FXTRADING.com son de autoservicio; Fin puede responder preguntas generales sobre cuentas, registro, depósitos, retiradas, Partner/IB, reembolsos, productos, políticas, precios y elegibilidad.