Vía principal de asistencia: Para preguntas sobre su cuenta, pruebas o seguimiento, inicie sesión en el Portal del Cliente y envíe un ticket a través del Centro de servicios. Utilice Chat en vivo o correo electrónico solo si no puede acceder al Centro de servicios o si este artículo le dirige expresamente a otro canal oficial. Nunca envíe documentos de Verificación de identidad (KYC), contraseñas ni OTP por correo electrónico o chat ordinarios.
En FXTRADING.com, damos prioridad a la seguridad de su cuenta de trading. Para protegerse de posibles fraudes, tenga en cuenta nuestros métodos oficiales de comunicación:
Canales oficiales que utilizamos
Correo electrónico: Todas las comunicaciones legítimas proceden exclusivamente de direcciones de correo electrónico que terminan en @fxtrading.com, como [email protected]
Plataforma MetaTrader: Mensajes directos a través del buzón interno de su terminal MetaTrader
Centro de servicios:
Inicie sesión en el Portal del Cliente, abra Centro de servicios en la navegación izquierda y seleccione Crear ticket.
Elija la categoría que mejor corresponda a su solicitud y, después, el problema específico bajo el encabezado de grupo mostrado. No necesita hacer clic en ese encabezado por separado. Seleccione Continuar.
Complete los datos obligatorios y las referencias solicitadas. Seleccione Continuar para revisar los detalles del ticket y, tras comprobarlos, seleccione Enviar.
Abra su ticket en Mis tickets para consultar el estado y las respuestas.
Mensajería social y verificación de identidad
Los canales oficiales de mensajería social disponibles pueden responder a preguntas generales sobre nuestros productos y servicios. Para consultas sobre su cuenta personal u operaciones en ella, inicie sesión en el Portal del Cliente y utilice las opciones de asistencia oficiales que encontrará allí.
Facilitar su nombre, número de teléfono o correo electrónico en una conversación en redes sociales no verifica su identidad ni autentica el acceso a su cuenta.
Un mensaje no solicitado, un nombre de perfil o un logotipo no demuestra que el remitente represente a FXTRADING.com. Verifique los mensajes sospechosos a través de un canal oficial antes de abrir enlaces o compartir información personal.
Aviso de seguridad importante
Cualquier correo electrónico procedente de dominios distintos de @fxtrading.com no es una comunicación auténtica de FXTRADING.com, aunque contenga el nombre de nuestra marca. Si recibe comunicaciones sospechosas, reenvíelas de inmediato a [email protected].
Si cree que ha sido objeto de fraude, utilice el Chat en vivo oficial para solicitar orientación de seguridad. Si puede iniciar sesión en el Portal del Cliente, abra el Centro de servicios y seleccione Iniciar chat. Si no puede iniciar sesión en el Portal del Cliente, utilice el Chat en vivo oficial accesible fuera del portal; no necesita acceder primero al Centro de servicios.
Si necesita un ticket de asistencia, elija una categoría y un problema específico que realmente correspondan a su consulta. Si no aparece ninguna opción adecuada, solicite orientación mediante el Chat en vivo en lugar de seleccionar una modificación de datos personales o un restablecimiento de credenciales que no guarden relación con el problema.
Solicitudes de ventas o de un gestor de cuenta
Atención al Cliente no ofrece llamadas de un vendedor, equipo de ventas, gestor de cuenta/cliente/relación ni gestor de IB/Partner. Una solicitud únicamente para uno de estos roles comerciales no debe enviarse como ticket de Atención al Cliente. Los servicios de FXTRADING.com son de autoservicio; Fin puede responder preguntas generales sobre cuentas, registro, depósitos, retiradas, Partner/IB, reembolsos, productos, políticas, precios y elegibilidad.