Una cuenta de trading puede estar en una categoría de cuenta diferente, aún en proceso de creación, archivada manualmente, en estado de inactividad estricta del sistema o asociada a otro perfil de FXTRADING.com.
Compruebe la lista de cuentas
Confirme que ha iniciado sesión con la dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta.
Abra Cuentas en el Portal del Cliente.
Abra Lista de archivados y compruebe si la cuenta se archivó manualmente.
Borre cualquier filtro, actualice la página, cierre sesión y vuelva a iniciarla una vez.
Para una cuenta archivada manualmente, utilice únicamente el Estado y las acciones que se muestran actualmente para esa cuenta.
Compruebe si existe inactividad estricta del sistema
Si la cuenta no está en la lista activa ni en la Lista de archivados, compruebe si actualmente puede iniciar sesión en esa cuenta exacta en MT4 o MT5. Si puede iniciar sesión en la cuenta exacta, esta no ha entrado en estado de inactividad estricta del sistema.
Los umbrales de inactividad estricta del sistema son:
Cuenta de trading real: sin fondos ni actividad de trading durante 90 días consecutivos.
Cuenta de trading demo: sin actividad de trading durante 30 días consecutivos.
Una vez que una cuenta de trading entra en estado de inactividad estricta del sistema, no puede reactivarse. El Servicio de Atención al Cliente no puede reactivar una cuenta en estado de inactividad estricta del sistema.
Cuentas recién creadas
Si la creación de la cuenta acaba de finalizar, compruebe si ha recibido una confirmación y espere a que el Portal del Cliente termine de actualizarse. No cree repetidamente cuentas nuevas solo porque la primera cuenta no sea visible de inmediato.
La cuenta sigue sin aparecer
Si la cuenta no aparece ni en la lista activa ni en la Lista de archivados y no puede determinar su estado mediante las comprobaciones anteriores, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del Centro de servicios del Portal del Cliente y proporcione:
el número de la cuenta de trading, si lo conoce;
MT4 o MT5;
el Estado real o demo;
si actualmente puede iniciar sesión en esa cuenta exacta;
si la cuenta real tiene fondos, si corresponde;
la fecha aproximada de la última operación de trading; y
una captura de pantalla de la lista de cuentas con los datos confidenciales ocultos.
El Servicio de Atención al Cliente puede investigar el estado registrado, pero no puede reactivar una cuenta en estado de inactividad estricta del sistema. Nunca proporcione una Contraseña de Trading, la contraseña del Portal del Cliente ni un código de un solo uso.