Primero compruebe si se registró la solicitud de depósito, si el proveedor de pagos completó la transferencia y si se abonaron los fondos en el destino seleccionado de FXTRADING.com. Estas son etapas independientes.
Paso 1: Busque el registro del depósito
Inicie sesión en el Portal del Cliente de FXTRADING.com.
Abra el historial de transacciones.
Filtre la lista para mostrar los depósitos.
Seleccione el registro correspondiente.
Compruebe el destino, el importe, la moneda, el estado, el plazo de procesamiento estimado y cualquier mensaje de acción.
Si no hay ningún registro, compruebe si su banco, proveedor de la tarjeta, billetera o servicio de pago debitó o transfirió los fondos. No repita el pago mientras el primer intento aún pueda estar procesándose.
Paso 2: Compruebe el destino seleccionado
Confirme qué cuenta de trading o billetera seleccionó al crear el depósito. Un depósito puede registrarse correctamente, pero parecer que no está disponible si está viendo un destino o una moneda diferentes.
Paso 3: Utilice el registro para elegir la siguiente acción
El pago no se completó
Siga el mensaje de acción del proveedor o del portal. Si el proveedor no debitó ni transfirió los fondos, puede crear una nueva solicitud mediante un método elegible que se muestre en el Portal del Cliente.
El pago todavía se está procesando o está en revisión
Espere hasta que haya transcurrido el plazo de procesamiento estimado que se muestra para la transacción. Un débito bancario, una confirmación de tarjeta o una confirmación de blockchain no significa por sí solo que se hayan abonado los fondos en el destino.
La solicitud falló, fue rechazada o fue devuelta
El depósito se ha completado, pero los fondos no están visibles
Compruebe si se completó la solicitud de depósito
Puede producirse una transferencia bancaria, con tarjeta o desde una billetera sin que exista una solicitud de depósito completa si el flujo del Portal del Cliente se cerró antes de la confirmación. Compruebe el historial de transacciones antes de repetir el pago. Para un depósito de criptomonedas, confirme el TXID en un explorador de blockchain, la red seleccionada, el activo, la dirección de destino y las confirmaciones requeridas. Para una transferencia bancaria, confirme que el banco envió el pago con la referencia de la solicitud actual.