Los permisos y límites siguientes describen solo las condiciones del nivel de verificación. No eliminan otros controles de transacciones. El permiso inicial de depósito previo al KYC depende del nivel actual, no está disponible para todos los estados sin verificar y no anula requisitos de verificación posteriores.
Compruebe su estado de verificación actual
Abra la verificación en el Portal del Cliente y lea el estado y la acción actuales, aunque ya hubiera completado KYC. Una aprobación anterior, un correo antiguo o una transacción correcta no prueban que siga completa. Nuevos requisitos pueden cambiar el estado a Pendiente y afectar a un nuevo retiro, depósito o registro de detalles del pago.
Acción requerida: complete solo los pasos solicitados actualmente mediante el proceso seguro de verificación. No envíe documentos de identidad, comprobantes de domicilio ni selfis por chat normal o correo electrónico.
Enviar documentos no equivale a una aprobación. Enviado o en revisión: compruebe si realmente se solicita otra acción. No reenvíe los mismos documentos ni abra un caso duplicado. Si existe un caso oficial de revisión adicional, avise una vez en ese caso tras cumplir sus requisitos exactos; si ya avisó, espere la siguiente instrucción.
Completa actualmente y sin nuevos requisitos oficiales: vuelva a la operación original y compruebe las demás condiciones. La aprobación de la verificación no garantiza que un depósito, retiro o destino de pago esté disponible.
Pendiente por sí solo no indica el motivo ni qué operaciones están restringidas. Siga el mensaje oficial actual; no suponga un incidente de seguridad o una investigación. Durante una revisión adicional activa, el retiro afectado no puede pasar al procesamiento normal hasta que concluya. Soporte no puede omitirla ni acelerarla; no se garantiza aprobación ni plazo.
¿Qué hago si no puedo continuar o volver a enviar la verificación?
Utilice el proceso de Verificación en el Portal del Cliente para enviar el Documento de identidad, completar la verificación facial o de presencia y enviar el Comprobante de domicilio. Siga las instrucciones que se muestran allí.
Si el proceso de Verificación ya no permite otro envío, inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra el Centro de servicios desde la navegación lateral izquierda.
Seleccione Crear ticket.
Seleccione Verificación de la cuenta. Elija Documento de identidad no válido o Documento de comprobante de residencia no válido cuando el mensaje mostrado coincida con su problema; de lo contrario, elija Otro para una solicitud general de restablecimiento o reapertura.
Solicite al Equipo de Atención al Cliente que restablezca o vuelva a abrir el proceso de Verificación. Incluya el paso que no puede completar y el mensaje exacto que aparece.
No adjunte ni cargue copias de su documento de identidad o Comprobante de domicilio en este ticket. No los envíe por correo electrónico ni por Chat en vivo. Si FXTRADING.com solicita expresamente otros justificantes adicionales, cargue únicamente esos documentos solicitados mediante el ticket de Verificación. Una vez restablecido el proceso, vuelva a la sección Verificación del Portal del Cliente y complete allí el paso solicitado de identidad, verificación facial o de presencia, o domicilio.
Clientes no verificados
Restricciones de transacciones
Regla | Condición del nivel de verificación |
Depósitos | Prohibidos |
Retiradas | Prohibidas |
Recepción de transferencias de otras cuentas | Prohibida |
Transferencias a otras cuentas | Prohibidas |
Límites de modificación de la cuenta
Modificación del correo electrónico: Limitada a 1 cambio por mes
Modificación del número de teléfono: Limitada a 1 cambio por mes
Clientes con verificación básica
Restricciones de transacciones
Regla | Condición del nivel de verificación |
Depósitos | Permitidos — Condición del nivel de verificación únicamente; siguen vigentes otros controles de transacciones. |
Límite máximo de depósito | $2,000 USD |
Retiradas | Prohibidas |
Recepción de transferencias de otras cuentas | Prohibida |
Transferencias a otras cuentas | Prohibidas |
Límites de modificación de la cuenta
Modificación del correo electrónico: Limitada a 1 cambio por mes
Modificación del número de teléfono: Limitada a 1 cambio por mes
Clientes con verificación de identidad
Restricciones de transacciones
Regla | Condición del nivel de verificación |
Depósitos | Permitidos — Condición del nivel de verificación únicamente; siguen vigentes otros controles de transacciones. |
Límite máximo de depósito | $10,000 USD |
Retiradas | Prohibidas |
Recepción de transferencias de otras cuentas | Prohibida |
Transferencias a otras cuentas | Prohibidas |
Límites de modificación de la cuenta
Modificación del correo electrónico: Limitada a 1 cambio por mes
Modificación del número de teléfono: Limitada a 1 cambio por mes
Clientes completamente verificados
Restricciones de transacciones
Regla | Condición del nivel de verificación |
Depósitos | Permitidos — Condición del nivel de verificación únicamente; siguen vigentes otros controles de transacciones. |
Límite máximo de depósito | Sin límite — Condición del nivel de verificación únicamente; siguen vigentes otros controles de transacciones. |
Retiradas | Permitidas — Condición del nivel de verificación únicamente; siguen vigentes otros controles de transacciones. |
Recepción de transferencias de otras cuentas | Permitida |
Transferencias a otras cuentas | Permitidas |
Límites de modificación de la cuenta
Modificación del correo electrónico: Permitida mediante el proceso seguro aprobado de cambio o recuperación.
Modificación del número de teléfono: Permitida mediante el proceso de seguridad del Portal del Cliente. Complete la verificación indicada.
¿Qué debo hacer si la verificación no es aprobada?
Si el Portal del Cliente muestra que su verificación o el documento enviado no fue aprobado, o que se requiere alguna otra acción, lea atentamente el mensaje y siga el siguiente paso que se muestra.
Corrija o vuelva a enviar la información solicitada a través del Portal del Cliente.
Si se solicitan documentos de reemplazo, cárguelos mediante la opción que se muestra en el proceso de verificación.
No cree otro perfil ni intente eludir el requisito de verificación.
Para obtener más ayuda, inicie sesión en Portal del Cliente, elija Centro de servicios en la navegación izquierda, seleccione Crear ticket y siga la ruta Verificación de la cuenta → Problema de verificación de documentos → Otro. Consulte las respuestas en Mis tickets.Proporcione el mensaje exacto que se muestra o una captura de pantalla con la información personal oculta.
Utilice un solo Perfil de cliente
No cree otro Perfil con un correo diferente o una variante. Si posee dos Perfiles anteriores y el proceso actual muestra identidad duplicada, solicite la fusión mediante Portal del Cliente → Centro de servicios → Crear ticket → Verificación de la cuenta → Otro.