¿Qué hago si no puedo continuar o volver a enviar la verificación?
Utilice el proceso de Verificación en el Portal del Cliente para enviar el Documento de identidad, completar la verificación facial o de presencia y enviar el Comprobante de domicilio. Siga las instrucciones que se muestran allí.
Si el proceso de Verificación ya no permite otro envío, inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra el Centro de servicios desde la navegación lateral izquierda.
Seleccione Crear ticket.
Elija Verificación.
Solicite al Equipo de Atención al Cliente que restablezca o vuelva a abrir el proceso de Verificación. Incluya el paso que no puede completar y el mensaje exacto que aparece.
No adjunte ni cargue copias de su documento de identidad o Comprobante de domicilio en este ticket. No los envíe por correo electrónico ni por Chat en vivo. Si FXTRADING.com solicita expresamente otros justificantes adicionales, cargue únicamente esos documentos solicitados mediante el ticket de Verificación. Una vez restablecido el proceso, vuelva a la sección Verificación del Portal del Cliente y complete allí el paso solicitado de identidad, verificación facial o de presencia, o domicilio.
Clientes no verificados
Restricciones de transacciones
Depósitos: Prohibidos
Retiradas: Prohibidas
Recepción de transferencias de otras cuentas: Prohibida
Transferencias a otras cuentas: Prohibidas
Límites de modificación de la cuenta
Modificación del correo electrónico: Limitada a 1 cambio por mes
Modificación del número de teléfono: Limitada a 1 cambio por mes
Clientes con verificación básica
Restricciones de transacciones
Depósitos: Permitidos
Límite máximo de depósito: $2,000 USD
Retiradas: Prohibidas
Recepción de transferencias de otras cuentas: Prohibida
Transferencias a otras cuentas: Prohibidas
Límites de modificación de la cuenta
Modificación del correo electrónico: Limitada a 1 cambio por mes
Modificación del número de teléfono: Limitada a 1 cambio por mes
Clientes con verificación de identidad
Restricciones de transacciones
Depósitos: Permitidos
Límite máximo de depósito: $10,000 USD
Retiradas: Prohibidas
Recepción de transferencias de otras cuentas: Prohibida
Transferencias a otras cuentas: Prohibidas
Límites de modificación de la cuenta
Modificación del correo electrónico: Limitada a 1 cambio por mes
Modificación del número de teléfono: Limitada a 1 cambio por mes
Clientes completamente verificados
Restricciones de transacciones
Depósitos: Permitidos
Límite máximo de depósito: Sin límite
Retiradas: Permitidas
Recepción de transferencias de otras cuentas: Permitida
Transferencias a otras cuentas: Permitidas
Límites de modificación de la cuenta
Modificación del correo electrónico: Permitida mediante el proceso seguro aprobado de cambio o recuperación.
Modificación del número de teléfono: Permitida mediante el proceso de seguridad del Portal del Cliente. Complete la verificación indicada.
¿Qué debo hacer si la verificación no es aprobada?
Si el Portal del Cliente muestra que su verificación o el documento enviado no fue aprobado, o que se requiere alguna otra acción, lea atentamente el mensaje y siga el siguiente paso que se muestra.
Corrija o vuelva a enviar la información solicitada a través del Portal del Cliente.
Si se solicitan documentos de reemplazo, cárguelos mediante la opción que se muestra en el proceso de verificación.
No cree otro perfil ni intente eludir el requisito de verificación.
Si no entiende el mensaje o la acción solicitada no está disponible, póngase en contacto con el Equipo de Atención al Cliente a través del Chat en vivo oficial. Proporcione el mensaje exacto que se muestra o una captura de pantalla con la información personal oculta.