Los permisos para transacciones del nivel de KYC, la elegibilidad de la cuenta o del producto y los límites de los métodos de pago son controles independientes. Una transacción debe satisfacer todos los controles mostrados en el Portal del Cliente.
Compruebe su estado de verificación actual
Abra la verificación en el Portal del Cliente y lea el estado y la acción actuales, aunque ya hubiera completado KYC. Una aprobación anterior, un correo antiguo o una transacción correcta no prueban que siga completa. Nuevos requisitos pueden cambiar el estado a Pendiente y afectar a un nuevo retiro, depósito o registro de detalles del pago.
Acción requerida: complete solo los pasos solicitados actualmente mediante el proceso seguro de verificación. No envíe documentos de identidad, comprobantes de domicilio ni selfis por chat normal o correo electrónico.
Enviar documentos no equivale a una aprobación. Enviado o en revisión: compruebe si realmente se solicita otra acción. No reenvíe los mismos documentos ni abra un caso duplicado. Si existe un caso oficial de revisión adicional, avise una vez en ese caso tras cumplir sus requisitos exactos; si ya avisó, espere la siguiente instrucción.
Completa actualmente y sin nuevos requisitos oficiales: vuelva a la operación original y compruebe las demás condiciones. La aprobación de la verificación no garantiza que un depósito, retiro o destino de pago esté disponible.
Pendiente por sí solo no indica el motivo ni qué operaciones están restringidas. Siga el mensaje oficial actual; no suponga un incidente de seguridad o una investigación. Durante una revisión adicional activa, el retiro afectado no puede pasar al procesamiento normal hasta que concluya. Soporte no puede omitirla ni acelerarla; no se garantiza aprobación ni plazo.
¿Qué hago si no puedo continuar o volver a enviar la verificación?
Utilice el proceso de Verificación en el Portal del Cliente para enviar el Documento de identidad, completar la verificación facial o de presencia y enviar el Comprobante de domicilio. Siga las instrucciones que se muestran allí.
Si el proceso de Verificación ya no permite otro envío, inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra el Centro de servicios desde la navegación lateral izquierda.
Seleccione Crear ticket.
Seleccione Verificación de la cuenta. Elija Documento de identidad no válido o Documento de comprobante de residencia no válido cuando el mensaje mostrado coincida con su problema; de lo contrario, elija Otro para una solicitud general de restablecimiento o reapertura.
En la interfaz actual, seleccione Continuar para abrir Proporcionar detalles.
Solicite al Equipo de Atención al Cliente que restablezca o vuelva a abrir el proceso de Verificación. Incluya el paso que no puede completar y el mensaje exacto que aparece.
No adjunte ni cargue copias de su documento de identidad o Comprobante de domicilio en este ticket. No los envíe por correo electrónico ni por Chat en vivo. Si FXTRADING.com solicita expresamente otros justificantes adicionales, cargue únicamente esos documentos solicitados mediante el ticket de Verificación. Una vez restablecido el proceso, vuelva a la sección Verificación del Portal del Cliente y complete allí el paso solicitado de identidad, verificación facial o de presencia, o domicilio.
¿Qué se aplica mientras su KYC actual está incompleto?
Depósitos: Mientras el KYC actual esté incompleto, solo se permiten depósitos por transferencia bancaria, incluso cuando se requiere una nueva verificación. USD 2,000 no es un límite estricto para recibir transferencias bancarias: una transferencia mayor puede abonarse íntegramente. El abono de fondos no confirma el permiso para operar. Para un cliente no verificado que supere USD 2,000, el equipo puede deshabilitar manualmente las operaciones en la cuenta de trading afectada hasta completar la verificación. En esta regla, USD 2,000 se refiere a los fondos acreditados de forma acumulada en su único Perfil de cliente durante el periodo en que el KYC actual permanece incompleto. No es un límite por transferencia bancaria, cuenta o saldo actual. Las pérdidas, la reducción del saldo o la división de depósitos entre cuentas no reinician el importe acumulado.
Retiros: Los retiros no están disponibles hasta que se complete la verificación KYC requerida.
Transferencias: Una cuenta no verificada no puede recibir ni enviar transferencias fuera de las acciones mostradas para las cuentas aptas del propio cliente. Una transferencia ordinaria entre sus propias cuentas elegibles solo es posible si el Portal del Cliente muestra actualmente esa operación exacta. Mientras el KYC actual esté incompleto, no utilice transferencias que impliquen a otro cliente, una cuenta externa o un Partner / Monedero de socio. Esas operaciones requieren sus propias verificaciones de KYC, titularidad y elegibilidad de la transacción.
¿Qué cambia después de completar la KYC?
El KYC actual debe estar completo antes de solicitar un retiro. Siguen aplicándose los límites y las comisiones del método de pago, los controles de seguridad y las condiciones del producto. Si se deshabilitaron manualmente las operaciones, completar el KYC no confirma por sí solo que se haya levantado la restricción: el equipo lo gestiona por separado y de forma manual, sin que usted deba presentar otra solicitud.
¿Qué debo hacer si la verificación no es aprobada?
Si el Portal del Cliente muestra que su verificación o el documento enviado no fue aprobado, o que se requiere alguna otra acción, lea atentamente el mensaje y siga el siguiente paso que se muestra.
Corrija o vuelva a enviar la información solicitada a través del Portal del Cliente.
Si se solicitan documentos de reemplazo, cárguelos mediante la opción que se muestra en el proceso de verificación.
No cree otro perfil ni intente eludir el requisito de verificación.
Utilice un solo Perfil de cliente
No cree otro Perfil de cliente con otro correo electrónico o una variante. Si tiene Perfiles antiguos y Verificación indica una identidad duplicada, solicite una revisión en Portal del Cliente → Centro de servicios → Crear ticket → Verificación de la cuenta → Otro. El equipo evaluará los registros e indicará el siguiente paso admitido; la fusión no está garantizada.