Cuando una cuenta de trading tiene una o más posiciones abiertas, el importe máximo disponible para retirar es actualmente el 80 % del margen libre. El margen libre es el patrimonio menos el margen utilizado por las posiciones abiertas.
¿Qué significa el límite del 80 %?
Este límite no equivale al saldo ni al patrimonio de la cuenta y no garantiza la elegibilidad final del retiro. Los movimientos del mercado pueden cambiar el patrimonio, el margen libre y el importe mostrado mientras haya posiciones abiertas.
Después de cerrar todas las posiciones
Después de cerrar la última posición y sincronizar el registro del servidor de trading, el Portal del Cliente debería dejar de aplicar el límite del 80 % por posiciones abiertas. Pueden seguir aplicándose otros controles válidos de retiro.
Si el límite del 80 % continúa después del cierre
Si MT4 o MT5 no muestra posiciones abiertas, pero el Portal del Cliente sigue aplicando el límite del 80 % después de actualizar e iniciar sesión de nuevo una vez, es posible que el estado de cierre no se haya sincronizado con el registro del Portal del Cliente. No cierre otra operación, no abra una operación de prueba, no mueva ni añada fondos, no reduzca el importe para eludir el límite y no envíe retiros duplicados.
¿Qué debo hacer?
Portal del Cliente
Centro de servicios
Crear ticket
Pagos
Tipo de transacción
Retiro
Después de seleccionar Retiro, solicite una única revisión de la sincronización de datos de posiciones. Incluya la cuenta afectada, la hora aproximada de cierre y la zona horaria, el saldo o margen libre, el importe disponible para retirar y el mensaje exacto. No repita información ya facilitada. Nunca envíe una contraseña ni un código de un solo uso.
Una corrección de sincronización solo elimina este bloqueo incorrecto por estado de posición. No garantiza el importe final, la aprobación, el pago ni la recepción, porque pueden seguir aplicándose otras condiciones de retiro.