Los permisos para transacciones del nivel de KYC, la elegibilidad de la cuenta o del producto y los límites de los métodos de pago son controles independientes. Una transacción debe satisfacer todos los controles mostrados en el Portal del Cliente.
Compruebe su estado de verificación actual
Abra la verificación en el Portal del Cliente y lea el estado y la acción actuales, aunque ya hubiera completado KYC. Una aprobación anterior, un correo antiguo o una transacción correcta no prueban que siga completa. Nuevos requisitos pueden cambiar el estado a Pendiente y afectar a un nuevo retiro, depósito o registro de detalles del pago.
Acción requerida: complete solo los pasos solicitados actualmente mediante el proceso seguro de verificación. No envíe documentos de identidad, comprobantes de domicilio ni selfis por chat normal o correo electrónico.
Enviado o en revisión: compruebe si realmente se solicita otra acción. No reenvíe los mismos documentos ni abra un caso duplicado. Si existe un caso oficial de revisión adicional, avise una vez en ese caso tras cumplir sus requisitos exactos; si ya avisó, espere la siguiente instrucción.
Completa actualmente y sin nuevos requisitos oficiales: vuelva a la operación original y compruebe las demás condiciones. La aprobación de la verificación no garantiza que un depósito, retiro o destino de pago esté disponible.
Pendiente por sí solo no indica el motivo ni qué operaciones están restringidas. Siga el mensaje oficial actual; no suponga un incidente de seguridad o una investigación. Durante una revisión adicional activa, el retiro afectado no puede pasar al procesamiento normal hasta que concluya. Soporte no puede omitirla ni acelerarla; no se garantiza aprobación ni plazo.
¿Qué se aplica mientras su KYC actual está incompleto?
Depósitos: Mientras el KYC actual esté incompleto, solo se permiten depósitos por transferencia bancaria, incluso cuando se requiere una nueva verificación. USD 2,000 no es un límite estricto para recibir transferencias bancarias: una transferencia mayor puede abonarse íntegramente. El abono de fondos no confirma el permiso para operar. Para un cliente no verificado que supere USD 2,000, el equipo puede deshabilitar manualmente las operaciones en la cuenta de trading afectada hasta completar la verificación.
Retiros: Los retiros no están disponibles hasta que se complete la verificación KYC requerida.
Transferencias: Una cuenta no verificada no puede recibir ni enviar transferencias fuera de las acciones mostradas para las cuentas aptas del propio cliente.
¿Qué cambia después de completar la KYC?
El KYC actual debe estar completo antes de solicitar un retiro. Siguen aplicándose los límites y las comisiones del método de pago, los controles de seguridad y las condiciones del producto. Si se deshabilitaron manualmente las operaciones, completar el KYC no confirma por sí solo que se haya levantado la restricción: el equipo lo gestiona por separado y de forma manual, sin que usted deba presentar otra solicitud.
¿Cómo afectan los tipos de cuenta y billetera a la acción disponible?
Cuentas de trading: Use las acciones de depósito, retiro y transferencia mostradas para la cuenta seleccionada.
Investment Wallet: Los depósitos, retiros y transferencias aptas usan las acciones mostradas para la billetera. Un mínimo de inversión es un requisito independiente del producto Trading Social o Gestión de Fondos.
Partner Wallet: Los reembolsos de Partner pueden retirarse o transferirse cuando se muestre la acción correspondiente. Los retiros de Partner Wallet usan la política ordinaria de los métodos de pago.
Cuenta de Proveedor de Señales: La elegibilidad para depósitos y retiros depende del estado de la cuenta, de la actividad abierta y de las acciones mostradas. Cuando el retiro sea apto, se aplica la política ordinaria de los métodos de pago.
Gestión de Fondos: La inversión, el retiro de la inversión del fondo, el cálculo y la liquidación siguen el flujo del producto de Fondos. Cuando los fondos estén disponibles para retirarlos en una cuenta o billetera apta, se aplica la política ordinaria de los métodos de pago.
No cierre posiciones, archive una Señal ni envíe un retiro de la inversión del fondo duplicado únicamente para intentar que aparezca otra acción. Revise primero las consecuencias mostradas y el estado actual de la transacción.
Las transferencias o conversiones entre Investment Wallet y cuentas MT no eliminan el origen del capital depositado; se sigue registrando a nivel del cliente. Las recompensas retirables de Partner / IB Wallet se tratan como beneficio puro. Use los métodos elegibles sin tarjeta mostrados para la solicitud actual; use USDT solo cuando aparezca como elegible. Una tarjeta de crédito no puede recibir beneficios.
Las tarjetas de crédito solo se usan para devolver capital depositado y no admiten beneficios. Si un importe combinado solo coincide con capital de tarjeta de crédito, el Portal muestra un importe recomendado y un ajuste con un clic; el beneficio restante sigue las reglas de beneficio puro.