Un monedero nuevo queda sujeto a un periodo de seguridad de 24 horas tras la verificación OTP y se notifica al correo registrado. Si no lo añadió, elimínelo, proteja su correo y Client Portal y comuníquelo mediante el Centro de servicios o el Chat en vivo oficial.
Cómo funciona el periodo de seguridad del monedero
Antes de añadirlo debe completar la verificación OTP mediante el método de seguridad registrado.
Durante 24 horas no se permiten retiradas de criptomonedas al nuevo destino.
Si usted no realizó el cambio
No envíe un retiro ni apruebe otra solicitud de verificación.
Elimine la dirección de cartera desconocida en el Portal del Cliente si el control está disponible.
Proteja el correo registrado, cambie la contraseña en Seguridad → Contraseña → Actualizar y abra Seguridad → Mis dispositivos. Revise Dispositivo, ID del dispositivo, Sistema operativo, Dirección IP, Ubicación y Último inicio de sesión, y elimine cualquier dispositivo sospechoso.
Abra Seguridad → Actividad de la cuenta para revisar las operaciones. Revise también Datos de pago e Historial de transacciones y después informe mediante Centro de servicio → Crear ticket → Cuenta y seguridad.
Otros cambios sensibles
Otros cambios de perfil, seguridad o pago pueden tener restricciones diferentes. Siga el mensaje y el tiempo mostrados para su perfil. La coincidencia del nombre bancario reduce el riesgo, pero no lo elimina.
Orientación adicional sobre retiradas
Después de algunos cambios en el perfil o en los datos de pago que afectan a la seguridad, el Portal del Cliente de FXTRADING.com puede restringir temporalmente las retiradas. Esto ayuda a proteger la cuenta mientras el cambio entra en vigor.
Compruebe la restricción
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra Retirada o la sección correspondiente de datos de pago.
Lea el mensaje de restricción, la hora de disponibilidad y la acción requerida que se muestran.
Compruebe si ha recibido una notificación de seguridad relacionada en su correo electrónico registrado.
La restricción y los métodos de pago afectados pueden depender del cambio y del estado de seguridad actual de la cuenta. Siga el mensaje que se muestra para su perfil en lugar de asumir un período fijo.
¿Qué debo hacer mientras la Retirada no esté disponible?
No envíe repetidamente solicitudes de retiro.
No vuelva a cambiar los mismos datos de seguridad o de pago, salvo que sean incorrectos.
Revise cualquier destino añadido recientemente, incluidos el nombre del titular de la cuenta, la dirección de la billetera, la divisa y la red de cadena de bloques.
Si no realizó el cambio, proteja la cuenta y póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del Centro de servicios de su Portal del Cliente inmediatamente.
Cuando finalice la restricción mostrada
Vuelva a Retirada, confirme que se haya eliminado la restricción y revise todos los datos de pago antes de enviar la solicitud. Consulte el historial de transacciones después de enviarla y conserve la referencia de la retirada.