El periodo de seguridad de 24 horas comienza al completarse la verificación OTP de un nuevo destino de retiro de criptomonedas, incluida una dirección de monedero USDT y se notifica al correo registrado. Si no lo añadió, elimínelo, proteja su correo y Portal del Cliente y comuníquelo mediante el Centro de servicios o el Chat en vivo oficial.
Si no puede eliminar el monedero, pero puede iniciar sesión en el Portal del Cliente, comuníquelo a través del Centro de servicios. Si no puede iniciar sesión en el Portal del Cliente o necesita ayuda inmediata por una posible actividad no autorizada, use el Chat en vivo oficial.
Sigue los pasos siguientes con los controles correspondientes de tu interfaz actual.
Compruebe su estado de verificación actual
Que hayan pasado 24 horas desde la verificación OTP del nuevo destino solo satisface ese periodo de espera. Si el retiro sigue bloqueado, revise la verificación actual y los demás controles; una aprobación KYC anterior no prueba el estado actual. No cambie repetidamente el destino ni reinicie la misma solicitud.
Acción requerida: complete solo los pasos solicitados actualmente mediante el proceso seguro de verificación. No envíe documentos de identidad, comprobantes de domicilio ni selfis por chat normal o correo electrónico.
Enviado o en revisión: compruebe si realmente se solicita otra acción. No reenvíe los mismos documentos ni abra un caso duplicado. Si existe un caso oficial de revisión adicional, avise una vez en ese caso tras cumplir sus requisitos exactos; si ya avisó, espere la siguiente instrucción.
Cómo funciona el periodo de seguridad del monedero
Antes de añadirlo debe completar la verificación OTP mediante el método de seguridad registrado.
El periodo de seguridad de 24 horas comienza al completarse la verificación OTP de un nuevo destino de retiro de criptomonedas, incluida una dirección de monedero USDT. Durante este periodo, no se pueden realizar retiros de criptomonedas a ese destino. La notificación enviada a la dirección de correo electrónico registrada permite al cliente identificar y eliminar una dirección no autorizada.
Si usted no realizó el cambio
No envíe un retiro ni apruebe otra solicitud de verificación.
Elimine la dirección de cartera desconocida en el Portal del Cliente si el control está disponible.
Proteja su correo registrado y cambie la contraseña del Portal del Cliente en Seguridad → Contraseña → Actualizar. Para revisar el acceso de los dispositivos, abra Seguridad → Mis dispositivos → Administrar. Revise el dispositivo, su ID, sistema operativo, dirección IP, ubicación y último inicio de sesión. Si un dispositivo es desconocido o sospechoso, use la acción disponible para cerrar sesión; en la interfaz actual aparece como Cerrar sesión. No suponga que todas las filas permiten eliminar el dispositivo.
Si todavía puede iniciar sesión en el Portal del Cliente: Revise los registros de inicio de sesión y de operaciones de la cuenta mediante Seguridad → Actividad de la cuenta → Detalles. Revise también Datos de pago e Historial de transacciones y después informe mediante Centro de servicios → Crear ticket → Cuenta y seguridad.
Utilice el Chat en vivo oficial solo si no puede iniciar sesión en el Portal del Cliente o acceder al Centro de servicios, o si sospecha que la cuenta se ha visto comprometida, que existe un acceso o una transacción no autorizados o una exposición de trading activa y necesita asistencia humana inmediata.
Otros cambios sensibles
Otros cambios de perfil, seguridad o pago pueden tener restricciones diferentes. Siga el mensaje y el tiempo mostrados para su perfil. La coincidencia del nombre bancario reduce el riesgo, pero no lo elimina.
Orientación adicional sobre retiradas
Después de algunos cambios en el perfil o en los datos de pago que afectan a la seguridad, el Portal del Cliente de FXTRADING.com puede restringir temporalmente las retiradas. Esto ayuda a proteger la cuenta mientras el cambio entra en vigor.
Compruebe la restricción
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra Retirada o la sección correspondiente de datos de pago.
Lea el mensaje de restricción, la hora de disponibilidad y la acción requerida que se muestran.
Compruebe si ha recibido una notificación de seguridad relacionada en su correo electrónico registrado.
La restricción y los métodos de pago afectados pueden depender del cambio y del estado de seguridad actual de la cuenta. Siga el mensaje que se muestra para su perfil en lugar de asumir un período fijo.
¿Qué debo hacer mientras la Retirada no esté disponible?
No envíe repetidamente solicitudes de retiro.
No vuelva a cambiar los mismos datos de seguridad o de pago, salvo que sean incorrectos.
Revise cualquier destino añadido recientemente, incluidos el nombre del titular de la cuenta, la dirección de la billetera, la divisa y la red de cadena de bloques.
Si todavía puede iniciar sesión en el Portal del Cliente: Para obtener ayuda con la restricción de retiro mostrada, inicie sesión en el Portal del Cliente, abra Centro de servicios desde el menú de navegación izquierdo y seleccione Crear ticket. Elija Pagos, seleccione Retiro en el grupo de tipo de transacción y después Continuar. Describa el mensaje de restricción y la hora de disponibilidad mostrada en el formulario del ticket. Consulte las respuestas a este ticket del Centro de servicios en Mis tickets.
Cuando finalice la restricción mostrada
Vuelva a Retirada, confirme que se haya eliminado la restricción y revise todos los datos de pago antes de enviar la solicitud. Consulte el historial de transacciones después de enviarla y conserve la referencia de la retirada.