La compensación de saldo negativo es un proceso de protección frente al riesgo que permite al titular de una cuenta elegible solicitar que los saldos elegibles de las cuentas y billeteras se restablezcan a cero cuando el saldo elegible combinado de todo el perfil sea negativo.
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No es un ajuste por cuenta. Un saldo negativo en una cuenta no determina por sí solo la elegibilidad.

Deben cumplirse todas las condiciones siguientes:

La elegibilidad se calcula para el titular de la cuenta en su conjunto. Se combinan los saldos positivos y negativos de las cuentas y billeteras elegibles. No puede solicitar la compensación de una sola cuenta.
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Si el saldo elegible combinado es cero o positivo, el perfil no es elegible, aunque una cuenta individual tenga un saldo negativo.

La compensación de saldo negativo es una evaluación separada de los saldos elegibles de todo el perfil. La parte MT utiliza el saldo, no el patrimonio neto que incluye créditos de trading; el saldo elegible conjunto debe ser inferior a cero. Una sola cuenta negativa no determina la elegibilidad. Las retiradas utilizan patrimonio neto menos créditos de trading para la parte MT, junto con las demás condiciones de retirada.
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El cálculo y la compensación aprobada pueden incluir los saldos de:

Todos los saldos positivos y negativos elegibles incluidos en la solicitud aprobada se restablecen a cero. Por lo tanto, un saldo positivo en una cuenta o billetera elegible también se compensa como parte del ajuste de todo el perfil.

Los Activos mantenidos como Inversor en un fondo y los importes de la cuenta gestionada de un Gestor de Fondos que no sean fondos propios del solicitante no están incluidos actualmente en el alcance de la compensación.

Sí. Una solicitud de retiro ya enviada puede seguir en revisión mientras FXTRADING.com comprueba los saldos de las cuentas y carteras admisibles del mismo perfil, las operaciones no liquidadas, el margen u otra condición de la cuenta. Se trata de un control estándar basado en las condiciones del perfil y de la cuenta, no de una medida dirigida a determinados clientes.

La compensación de saldos negativos no es un requisito previo para todos los retiros, y completarla no garantiza que una solicitud de retiro vaya a ser aprobada. Si no se requiere ninguna acción de su parte, la solicitud continúa por el proceso normal. Si se necesita información o alguna acción, FXTRADING.com se lo notificará mediante un mensaje de acción en el Portal del Cliente u otro canal oficial de FXTRADING.com. Complete únicamente la acción indicada; la solicitud puede permanecer pendiente hasta que se complete. Si no completa la acción requerida, la solicitud de retiro puede ser rechazada.

No deposite fondos únicamente porque una cuenta muestre un saldo negativo. Si una acción oficial de retiro menciona añadir fondos, depositar o recargar, solicite una revisión manual segura por parte de Atención al Cliente antes de realizar esa operación. No dependa de un chatbot para confirmar el importe, la moneda o el método de pago de una aportación de fondos. Una vez cerradas todas las posiciones, un saldo combinado negativo a nivel de perfil se evalúa por separado conforme a la política de compensación de saldos negativos.

Si el Portal del Cliente muestra una acción de compensación o revisión del saldo negativo, ábrala y siga las instrucciones. Para obtener más ayuda, inicie sesión en Portal del Cliente, elija Centro de servicios en la navegación izquierda, seleccione Crear ticket y siga la ruta Operaciones → Tipo de consulta sobre trading → Consulta sobre margen y apalancamiento. Consulte las respuestas en Mis tickets.