La Condonación del saldo negativo se evalúa en las cuentas y monederos elegibles de su perfil de FXTRADING.com. Consulte la comprobación preliminar actual y los documentos aplicables.
¿Qué debo comprobar primero?
Sigue los pasos siguientes con los controles correspondientes de tu interfaz actual.
Inicie sesión en su Portal del Cliente de FXTRADING.com.
Compruebe el saldo, el patrimonio neto, las posiciones, las órdenes pendientes y el historial de transacciones de la Cuenta real afectada.
Revise todas las demás cuentas y monederos admisibles conectados al mismo perfil.
Confirme que no haya posiciones abiertas ni órdenes pendientes y que todos los depósitos, retiros, transferencias, reembolsos y demás movimientos de fondos estén completamente liquidados.
Compruebe si hay una acción de compensación del saldo negativo o de revisión en el Portal del Cliente.
¿Cuándo puede cumplir los requisitos el perfil?
El saldo elegible combinado de todas las cuentas y monederos admisibles debe ser inferior a cero. Los saldos positivos y negativos se combinan para el titular de la cuenta en su conjunto, por lo que un saldo negativo en una Cuenta real no determina por sí solo que se cumplan los requisitos.
Las cuentas de inversión en fondos deben estar a cero antes de solicitar la condonación. Su exclusión del cálculo no elimina este requisito.
¿Puede una revisión del saldo a nivel de perfil afectar a un retiro?
Sí. Una solicitud de retiro ya enviada puede seguir en revisión mientras FXTRADING.com comprueba los saldos de las cuentas y carteras admisibles del mismo perfil, las operaciones no liquidadas, el margen u otra condición de la cuenta. Se trata de un control estándar basado en las condiciones del perfil y de la cuenta, no de una medida dirigida a determinados clientes.
La compensación de saldos negativos no es un requisito previo para todos los retiros, y completarla no garantiza que una solicitud de retiro vaya a ser aprobada. Si no se requiere ninguna acción de su parte, la solicitud continúa por el proceso normal. Si se necesita información o alguna acción, FXTRADING.com se lo notificará mediante un mensaje de acción en el Portal del Cliente u otro canal oficial de FXTRADING.com. Complete únicamente la acción indicada; la solicitud puede permanecer pendiente hasta que se complete. Si no completa la acción requerida, la solicitud de retiro puede ser rechazada.
Verifique primero cualquier solicitud de añadir fondos en el Portal del Cliente después de iniciar sesión. No deposite fondos solo porque una cuenta tenga saldo negativo. Antes de atender una solicitud de añadir fondos, obtenga confirmación manual de Atención al Cliente mediante un ticket autenticado en el Centro de servicios o correspondencia verificada con su correo registrado. Soporte debe confirmar el motivo, el importe, la divisa y el método de pago de su caso. Una respuesta de Fin o del chat, o un correo no verificado, no constituye una instrucción de depósito. Tras cerrar todas las posiciones y liquidar los movimientos de fondos, un saldo elegible combinado negativo se evalúa por separado conforme a la política de compensación del saldo negativo de todo el perfil.
¿Cómo inicio una solicitud de condonación?
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra la página de condiciones de trading.
Seleccione Condonación del saldo negativo.
Seleccione la opción para presentar una solicitud, si está disponible.
Lea la explicación de la comprobación preliminar y ejecútela.
Lea el resultado y siga las condiciones mostradas. La comprobación preliminar no presenta una solicitud ni cambia los saldos; superarla no significa que la condonación se haya completado. Si puede continuar, revise el impacto mostrado antes de confirmar una solicitud. Consulte el estado registrado en los registros de solicitudes; presentada o en proceso no significa completada.
Utilice el Centro de servicios si falta la opción, aparece un error o el proceso solicita una revisión independiente. Incluya el mensaje exacto y la referencia de cualquier solicitud existente. No cree solicitudes o consultas duplicadas, no mueva fondos para eludir una condición ni envíe contraseñas o códigos de un solo uso.
¿Cómo solicito una revisión?
Para recibir ayuda específica sobre tu cuenta, inicia sesión en el Portal del cliente y crea un ticket en el Centro de servicios, en la categoría actual que mejor corresponda al problema. Incluye la referencia pertinente y el mensaje exacto, ocultando los datos sensibles. Nunca envíes contraseñas, códigos de un solo uso, números completos de tarjeta ni credenciales bancarias.
¿Qué debo hacer mientras se revisa la solicitud?
No abra nuevas posiciones, coloque nuevas órdenes ni inicie depósitos, retiros, transferencias, reembolsos u otros movimientos de fondos mientras se evalúa la solicitud. Estas acciones pueden cambiar el cumplimiento de los requisitos o retrasar la revisión.
¿Qué información debo proporcionar?
su perfil y el número de la cuenta afectada;
los saldos y el patrimonio neto mostrados;
el estado de las posiciones y las órdenes pendientes;
cualquier depósito, retiro, transferencia o retiro de la inversión del fondo pendiente;
el estado exacto de la cuenta o el error; y
la fecha y hora pertinentes con la zona horaria.
Nunca proporcione una Contraseña de Trading ni un código de un solo uso.
¿La compensación del saldo negativo sustituye a la gestión de riesgos?
No. El trading con apalancamiento puede producir pérdidas rápidas, y el stop-out o la compensación del saldo negativo no garantizan que las pérdidas se limiten en todas las circunstancias. Usted sigue siendo responsable de supervisar las posiciones, el margen y el riesgo de la cuenta.