Un Saldo negativo no se compensa automáticamente ni para una cuenta de trading de forma aislada. Según la política vigente desde el 15 July 2026, la elegibilidad se evalúa en todo el perfil de FXTRADING.com del titular de la cuenta.
¿Qué debo comprobar primero?
Inicie sesión en su Portal del Cliente de FXTRADING.com.
Compruebe el Saldo, el Patrimonio neto, las posiciones, las Órdenes pendientes y el historial de transacciones de la Cuenta real afectada.
Revise todas las demás cuentas y billeteras elegibles conectadas al mismo perfil.
Confirme que no haya posiciones abiertas ni Órdenes pendientes y que todos los Depósitos, Retiros, transferencias, reembolsos y demás movimientos de fondos estén completamente liquidados.
Compruebe si hay una acción de compensación de Saldo negativo o de revisión en el Portal del Cliente.
¿Cuándo puede ser elegible el perfil?
El patrimonio neto combinado de todas las cuentas y billeteras elegibles debe ser inferior a cero. Los saldos positivos y negativos se combinan para el titular de la cuenta en su conjunto, por lo que un Saldo negativo en una Cuenta real no determina por sí solo la elegibilidad.
El cálculo puede incluir Cuentas reales, cuentas de Gestión de Fondos, cuentas de Trading Social, Billeteras de Inversión y Billeteras de Partner.
¿Qué ocurre si se aprueba la compensación?
Todos los saldos positivos y negativos elegibles cubiertos por la solicitud aprobada se restablecen a cero. No puede solicitar la compensación únicamente para la cuenta negativa y conservar un Saldo positivo elegible en otra parte del perfil.
Los Activos mantenidos como Inversor en un fondo y los importes en la cuenta gestionada de un Gestor de Fondos que no sean sus propios fondos no se incluyen actualmente en el alcance de la compensación.
¿Cómo solicito una revisión?
Si el Portal del Cliente muestra una acción de compensación de Saldo negativo o de revisión, ábrala y siga las instrucciones. La acción puede no estar disponible mientras sigan sin resolverse posiciones, órdenes, transacciones, Crédito, una revisión de cumplimiento u otra condición de la cuenta.
Si la acción no está disponible o el motivo no está claro, póngase en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente a través del Centro de servicios de su Portal del Cliente o del Chat en vivo oficial.
¿Qué debo hacer mientras se revisa la solicitud?
No abra nuevas posiciones, coloque nuevas órdenes ni inicie Depósitos, Retiros, transferencias, reembolsos u otros movimientos de fondos mientras se evalúa la solicitud. Estas acciones pueden cambiar la elegibilidad o retrasar la revisión.
¿Qué información debo proporcionar?
su perfil y el número de la cuenta afectada;
los saldos y el Patrimonio neto mostrados;
el Estado de las posiciones y las Órdenes pendientes;
cualquier Depósito, Retiro, transferencia o reembolso Pendiente;
el Estado exacto de la cuenta o el error; y
la fecha y hora correspondientes con la zona horaria.
Nunca proporcione una Contraseña de Trading ni un código de un solo uso.
¿La compensación de saldos negativos sustituye a la Gestión de Riesgos?
No. El trading con Apalancamiento puede producir pérdidas rápidas, y el stop-out o la compensación de saldos negativos no garantizan que las pérdidas se limiten en todas las circunstancias. Usted sigue siendo responsable de supervisar las posiciones, el Margen y el riesgo de la cuenta.