Los métodos de pago pueden variar según el país o la región y pueden cambiar entre transacciones. Utilice los métodos que se muestran en el Portal del Cliente de FXTRADING.com para su perfil y transacción actuales.
¿Por qué puede faltar un método?
Un método de pago puede no estar disponible debido a:
su país o región;
la entidad jurídica de FXTRADING.com vinculada a su perfil;
la dirección de Depósito o Retirada seleccionada;
la elegibilidad de la cuenta, la divisa o el importe;
los requisitos de verificación o seguridad;
la cobertura o el mantenimiento del proveedor de pagos; o
un problema temporal de servicio o enrutamiento.
No se garantiza que un método utilizado anteriormente siga estando disponible.
Capital depositado: los fondos se devuelven primero al método de pago original, a su propio instrumento de pago y en la divisa original. Para USDT, la red de retiro no tiene que coincidir con la red de depósito. Use solo una red que aparezca actualmente como elegible para la nueva solicitud. La cartera o plataforma receptora debe admitir y usar esa misma red de retiro. Beneficio puro, incluido el saldo retirable de Partner / IB Wallet: el beneficio de trading solo se trata como beneficio puro después de devolver todo el capital depositado y cuando no quede activa ninguna solicitud de retiro anterior. Use únicamente los métodos elegibles sin tarjeta que se muestren para la nueva solicitud. Pueden incluir USDT cuando aparezca como elegible, pero no se garantiza que un método usado anteriormente siga disponible y una tarjeta de crédito no puede recibir beneficios.
¿Qué debo hacer?
Inicie sesión en el Portal del Cliente.
Abra Depósito o Retirada.
Seleccione el origen, el destino, la divisa y el importe pertinentes.
Revise los métodos elegibles que se muestran.
Compruebe la comisión, el límite, la información de conversión y el plazo estimado de tramitación de cada método.
Siga únicamente las instrucciones seguras que aparecen en pantalla para el método que seleccione.
No utilice la tarjeta, la cuenta bancaria ni el monedero de otra persona. No cambie su dirección, utilice una VPN ni introduzca información inexacta para hacer que aparezca un método de pago.
¿Qué sucede si el método de retirada original no está disponible?
Si la divisa o el método mostrado no coincide con el depósito, la red USDT deseada no aparece como elegible, la cartera o plataforma receptora no admite la red de retiro seleccionada o los datos antiguos están incompletos, no adivine ni repita solicitudes. Pida una revisión segura del historial de fondos y de las opciones de retiro actuales.
Si las opciones no coinciden con el historial de fondos, vaya a Portal del Cliente → Centro de servicios → Crear ticket → Pagos → Tipo de transacción → Retiro.
Indique el importe y la unidad mostrada, el método o red deseados, y la referencia, fecha, importe y divisa del depósito relacionado, además del mensaje exacto. Puede adjuntar cualquier material relacionado que permita el Centro de servicios y considere útil; no existe una lista cerrada ni garantía de aprobación.
No comparta contraseñas, OTP, claves privadas, frases semilla ni otros secretos de autenticación. No use tarjetas, cuentas bancarias o monederos de terceros ni envíe criptomonedas por una red distinta.
¿Pueden quedar bloqueados los fondos porque un método no está disponible?
No vuelva a intentarlo repetidamente. Consulte el historial de transacciones para determinar si una transacción se registró, falló, se canceló o sigue procesándose.
Si un proveedor cargó los fondos, pero falta el depósito, o una retirada no puede continuar, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del Centro de servicios de su Portal del Cliente e indique la referencia de la transacción, el importe, la divisa, el método, la fecha y la hora con la zona horaria, y un registro de pago con los datos confidenciales ocultos. Nunca proporcione una contraseña, un código de un solo uso, el número completo de la tarjeta, una clave privada ni una frase de recuperación.