Pour mettre à jour le nom enregistré sur votre compte FXTRADING.com, veuillez suivre ces étapes :
Que faire si je ne peux pas poursuivre ou renvoyer la vérification ?
Utilisez le parcours de Vérification dans le Portail client pour envoyer la preuve d’identité, effectuer la vérification faciale ou de présence et envoyer la preuve d’adresse. Suivez les instructions qui y sont affichées.
Si le parcours de Vérification ne permet plus un nouvel envoi, connectez-vous au Portail client.
Ouvrez le Centre de services dans la barre de navigation de gauche.
Sélectionnez Créer un ticket.
Choisissez Vérification.
Demandez à l’équipe du Service Client de réinitialiser ou de rouvrir votre parcours de Vérification. Indiquez l’étape impossible à poursuivre et le message exact affiché.
Ne joignez et ne téléversez aucune copie de votre pièce d’identité ou preuve d’adresse dans ce ticket. Ne les envoyez pas par e-mail ni par Chat en direct. Si FXTRADING.com demande expressément d’autres justificatifs supplémentaires, téléversez uniquement ces documents demandés au moyen du ticket Vérification. Une fois le parcours réinitialisé, revenez à la section Vérification du Portail client et effectuez l’étape demandée de vérification de l’identité, du visage ou de la présence, ou de l’adresse.
Connectez-vous à votre Portail client
Envoyez une demande via la fenêtre de Chat en direct, ou
Envoyez un e-mail à [email protected]
Indiquez clairement votre demande de changement de nom
Documents requis
Lors de l’envoi de votre demande, vous devrez fournir :
Votre nom légal complet dans votre langue maternelle et en caractères anglais
Le motif du changement de nom
Un document de preuve d’identité (POI) à jour
Nous vous enverrons une URL de vérification d’identité après réception de votre demande de changement de nom. Nous vous aiderons à mettre à jour les informations relatives à votre nom une fois la vérification terminée.
Remarque particulière pour les clients ayant fait l’objet d’une migration après le 8 septembre 2025
Si vous vous êtes inscrit avant le 8 septembre 2025 et avez fait l’objet d’une migration vers le nouveau Portail client, vous avez la possibilité, une seule fois, de mettre à jour votre nom dans votre langue locale en procédant comme suit :
Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit
Accédez à vos informations personnelles
Vérifiez attentivement votre nom avant d’enregistrer les modifications
De plus, si des moyens de paiement enregistrés dans la section Informations de paiement exigent que votre nom soit indiqué dans votre langue locale, mais l’affichent actuellement en anglais, vous avez également la possibilité, une seule fois, de modifier ces informations. Veuillez les vérifier attentivement avant de les envoyer, car il s’agit de votre seule possibilité d’effectuer directement ces modifications.
Rappel important
Si vous découvrez des erreurs après l’envoi, vous devrez contacter notre Équipe d’assistance clientèle, qui vérifiera votre identité avant d’apporter toute autre modification.