Mettez à jour votre adresse résidentielle uniquement via le processus sécurisé actuel du Portail client ou le dossier officiel affiché. N’envoyez pas de justificatif de domicile par chat ordinaire ou e-mail.
Si la vérification d’identité n’a pas encore été approuvée
Saisissez ou confirmez votre adresse dans le processus de Vérification actuel du Portail client. Suivez les champs et les demandes de documents précises qui y sont affichés. Ne supposez pas que l’adresse est extraite automatiquement ni qu’aucune saisie manuelle ne sera nécessaire.
Si votre profil est approuvé et que votre adresse a changé
Envoyez une demande sécurisée par ce chemin :
Connectez-vous au Portail client.
Ouvrez le Centre de services dans la navigation de gauche.
Sélectionnez Créer un ticket.
Choisissez Compte et sécurité.
Choisissez Modifier les informations personnelles.
Choisissez Adresse résidentielle.
Suivez les réponses dans Mes tickets d’assistance.
Indiquez que votre adresse enregistrée a changé et suivez les instructions reçues dans Mes tickets d’assistance. Téléversez un nouveau justificatif de domicile uniquement si le processus sécurisé officiel ou le dossier le demande expressément.
Que faire si je ne peux pas poursuivre ou renvoyer la vérification ?
Utilisez le parcours de Vérification dans le Portail client pour envoyer la preuve d’identité, effectuer la vérification faciale ou de présence et envoyer la preuve d’adresse. Suivez les instructions qui y sont affichées.
Si le parcours de Vérification ne permet plus un nouvel envoi, connectez-vous au Portail client.
Ouvrez le Centre de services dans la barre de navigation de gauche.
Sélectionnez Créer un ticket.
Sélectionnez Vérification du compte. Choisissez Justificatif d’identité non valide ou Justificatif de domicile non valide lorsque le message affiché correspond à votre problème ; sinon, choisissez Autre pour une demande générale de réinitialisation ou de réouverture.
Demandez à l’équipe du Service Client de réinitialiser ou de rouvrir votre parcours de Vérification. Indiquez l’étape impossible à poursuivre et le message exact affiché.
Ne joignez et ne téléversez aucune copie de votre pièce d’identité ou preuve d’adresse dans ce ticket. Ne les envoyez pas par e-mail ni par Chat en direct. Si FXTRADING.com demande expressément d’autres justificatifs supplémentaires, téléversez uniquement ces documents demandés au moyen du ticket Vérification. Une fois le parcours réinitialisé, revenez à la section Vérification du Portail client et effectuez l’étape demandée de vérification de l’identité, du visage ou de la présence, ou de l’adresse.
Si vous avez déménagé dans un autre pays
Un déménagement peut modifier l’entité juridique, la disponibilité des services, produits ou moyens de paiement, ou la vérification requise. Suivez le résultat actuel de votre profil ou dossier. Le transfert du compte, la continuité du service et le délai de réalisation ne sont pas garantis. Ne créez pas un nouveau profil pour contourner le processus.
Que se passe-t-il après l’envoi de la demande ?
Selon le dossier sécurisé actuel, l’équipe peut mettre l’adresse à jour, demander d’autres informations, fournir une étape sécurisée de nouvel envoi ou expliquer que le service n’est pas disponible. L’envoi ne garantit ni approbation, ni délai de décision, ni résultat.
Informations connexes : Pourquoi me demande-t-on d’effectuer une vérification de sécurité supplémentaire ?