Chaque client peut conserver un seul Profil FXTRADING.com. Utilisez ce Profil pour créer ou gérer des comptes de trading supplémentaires.
Puis-je inscrire un autre Profil avec une adresse e-mail différente ?
Non. Une autre adresse e-mail ou variante (par exemple [email protected]), un autre numéro de mobile, une autre orthographe du nom, un autre document d’identité ou type de document ne permet pas à la même personne d’avoir un autre Profil. Ne créez pas et ne testez pas une nouvelle inscription.
Que faire si je possède déjà plusieurs Profils ?
Si les deux Profils vous appartiennent, envoyez une seule demande d'examen depuis un Profil auquel vous avez accès. Indiquez le message complet si la procédure actuelle de Vérification signale une identité en double :
Portail Client → Centre de services → Créer un ticket → Vérification du compte → Autre
Que doit contenir le ticket ?
Les deux adresses e-mail enregistrées.
L’adresse e-mail du Profil à conserver.
Le message complet affiché dans le processus de Vérification.
Documents et examen
Aucune pièce jointe n’est requise par défaut. Vous pouvez joindre une capture masquant les données inutiles et montrant l’erreur complète. Transmettez les pièces d’identité, passeports, justificatifs de domicile et selfies uniquement dans le parcours de Vérification sécurisé, jamais dans un ticket, un e-mail ou un chat ordinaire. Ne divulguez jamais de mots de passe, codes à usage unique ou identifiants de paiement ou de sécurité, même à une personne se présentant comme le support. Les autres justificatifs, hors documents d’identité, ne doivent être fournis via le ticket sécurisé que sur demande explicite.
L'équipe examine l'identité, la propriété et l'état des comptes avant de déterminer la solution applicable. Cet examen ne garantit ni fusion, ni transfert de comptes ou de soldes, ni levée des restrictions, ni date de fin. N'envoyez pas de tickets en double.
La fusion ne permet pas de contourner la Vérification. Si vous ne reconnaissez pas un Profil ou suspectez un accès non autorisé, utilisez le parcours de sécurité du compte plutôt que cette fusion.