FXTRADING.com peut vous demander d’effectuer une étape de sécurité supplémentaire avant d’autoriser l’accès au compte, une modification du profil ou une transaction. Cela permet de confirmer que l’action est effectuée par le titulaire du compte.
Que dois-je faire ?
Lisez le message affiché dans le Portail client.
Effectuez la méthode de vérification proposée, telle que l’e-mail, le SMS ou une application d’authentification.
Utilisez le code de vérification le plus récent et saisissez-le avant son expiration.
Revenez à l’action initiale et vérifiez si elle est maintenant disponible.
Effectuez la vérification uniquement par l’intermédiaire du Portail client ou de l’application officiels de FXTRADING.com.
Pourquoi la méthode de vérification peut-elle être différente de la précédente ?
L’étape de sécurité disponible peut dépendre de l’action et des méthodes de vérification actuellement associées à votre profil. Suivez la méthode affichée pour l’action en cours.
Je ne peux pas accéder à la méthode de vérification
N’utilisez pas le téléphone, l’adresse e-mail ou l’application d’authentification d’une autre personne. Si le processus officiel propose une autre méthode de récupération, suivez-la. Sinon, contactez notre équipe du Service Client par l’intermédiaire du Centre de services après vous être connecté ou du Chat en direct officiel et effectuez la récupération d’identité.
L’étape de vérification continue de s’afficher ou ne se termine pas
Vérifiez que la date et l’heure de votre appareil sont correctes.
Utilisez le code reçu le plus récent.
Attendez que l’option de renvoi soit disponible avant de demander un autre code.
Déconnectez-vous, rouvrez le Portail client officiel et réessayez d’effectuer l’action.
Notez le message exact et l’heure si le problème persiste.
Contactez l’assistance si l’étape est indisponible, peu claire ou continue de s’afficher après une vérification réussie. Ne communiquez jamais de mot de passe, de code à usage unique, de clé de configuration d’une application d’authentification ni d’identifiants de paiement complets.