Les codes de vérification expirent et la commande de renvoi peut être temporairement indisponible après une demande ou une tentative infructueuse. Suivez le message et le compte à rebours affichés dans le Portail client pour l’étape en cours.
Que dois-je vérifier ?
Confirmez que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone masqué affiché vous appartient et est accessible.
Recherchez les e-mails contenant les codes dans les dossiers de spam, de courrier indésirable, de promotions et de quarantaine.
Confirmez que votre téléphone peut recevoir des messages et que votre boîte aux lettres ou votre espace de stockage des messages n’est pas plein.
Attendez que la commande de renvoi devienne disponible.
Demandez un nouveau code et utilisez le code le plus récent reçu.
Saisissez le code avant son expiration.
N’effectuez pas de demandes répétées à intervalles rapprochés et ne continuez pas à saisir un ancien code.
Le code est rejeté
Confirmez que vous avez saisi le code correspondant à l’action FXTRADING.com en cours.
Vérifiez l’absence d’erreurs de saisie ou d’espaces ajoutés.
Si plusieurs codes sont arrivés, utilisez le plus récent.
Attendez un nouveau code au lieu de saisir à plusieurs reprises un code expiré.
Je n’ai plus accès à l’e-mail, au téléphone ou à l’application d’authentification
Utilisez une autre méthode de récupération uniquement si elle est proposée dans le processus officiel. Sinon, contactez notre équipe du Service Client par l’intermédiaire du Centre de services ou du Chat en direct officiel et effectuez la récupération d’identité.