FXTRADING.com vérifie si une adresse e-mail peut être utilisée pour l’inscription et les communications importantes concernant le compte. Une adresse peut être rejetée en raison de son format, de sa disponibilité, de son type ou du résultat actuel de sa validation.
Vérifier l’absence d’erreur de saisie
Vérifiez la partie située avant et après le symbole @.
Vérifiez l’orthographe du domaine, tel que
gmail.comououtlook.com.Supprimez les espaces accidentels.
Saisissez à nouveau la même adresse au lieu de vous fier au remplissage automatique.
Utiliser une adresse que vous contrôlez
Utilisez une adresse e-mail individuelle active à laquelle vous pouvez accéder. N’utilisez pas :
une adresse temporaire ou jetable ;
une adresse appartenant à une autre personne ;
une boîte de réception partagée lorsque le processus d’inscription exige une adresse individuelle ; ou
une adresse qui ne peut pas recevoir les messages de vérification, de sécurité et relatifs au compte.
Que faire si l’adresse e-mail est déjà enregistrée ?
Ne créez pas un autre profil. Utilisez Mot de passe oublié sur la page de connexion officielle et suivez les instructions envoyées à l’adresse e-mail enregistrée.
Comment modifier mon adresse e-mail enregistrée ?
La même procédure s’applique pendant et après la vérification d’identité pour modifier l’adresse e-mail enregistrée.
Si vous pouvez vous connecter au Portail client
Connectez-vous au Portail client.
Sélectionnez Sécurité dans la navigation de gauche.
Repérez Adresse e-mail et sélectionnez Mettre à jour à droite.
Effectuez les contrôles de sécurité affichés et confirmez la nouvelle adresse.
Si l’ancien e-mail ne permet pas la connexion, mais que sa boîte reste accessible
Envoyez un e-mail depuis l’ancienne adresse enregistrée à [email protected]. Indiquez l’ancienne adresse, la nouvelle adresse souhaitée et que l’ancienne ne permet pas de vous connecter au Portail client pour effectuer vous-même la modification. L’équipe du Service Client examinera la demande et expliquera l’étape sécurisée suivante.
Si vous n’avez plus accès à l’ancienne boîte e-mail
Écrivez depuis une adresse accessible à [email protected]. Indiquez l’ancienne adresse, la nouvelle adresse souhaitée et que vous n’avez accès ni à l’ancienne boîte ni au Portail client. Une procédure renforcée de récupération de compte sera nécessaire.
Contrôles d’identité et de compte
Avant toute modification, nous pouvons demander une vérification d’identité, y compris faciale ou de présence. Nous pouvons également vérifier le numéro du compte de trading, le dernier dépôt, le solde approximatif, les instruments récemment négociés, la date approximative d’ouverture et les authentificateurs liés ainsi que leur date de liaison.
Ne joignez pas de pièce d’identité ni de preuve d’adresse à un e-mail ordinaire. Si des documents, une vérification faciale ou de présence ou un autre contrôle sont requis, suivez uniquement la procédure sécurisée indiquée par l’équipe du Service Client. N’envoyez jamais de mot de passe, code à usage unique, numéro de carte complet, cryptogramme, PIN, clé privée ou phrase de récupération. Ne fournissez que les informations minimales demandées par la méthode indiquée par l’équipe. L’adresse e-mail ne peut être modifiée qu’après les contrôles requis.
Que faire si une adresse valide est toujours rejetée ?
Réessayez après avoir vérifié l’orthographe et confirmé que la boîte de réception peut recevoir des messages. Si le problème persiste, contactez notre équipe du Service Client via le Centre de services de votre Portail client et fournissez :
l’adresse e-mail que vous avez tenté d’utiliser ;
la date et l’heure de la tentative, y compris le fuseau horaire ;
le message d’erreur exact ; et
une capture d’écran qui n’affiche aucun mot de passe ni code à usage unique.
FXTRADING.com peut examiner le résultat de l’inscription, mais ne peut pas garantir que chaque adresse e-mail ou domaine sera accepté.
Rappel de sécurité
Utilisez un mot de passe unique pour le Portail client. N’envoyez jamais de mot de passe ou de code à usage unique au service d’assistance et ne terminez pas l’inscription par l’intermédiaire d’un lien inattendu.