Si vous n’avez pas reçu nos e-mails malgré leur envoi réussi de notre côté, le problème provient généralement des mécanismes de filtrage ou de blocage de votre fournisseur de messagerie. Suivez ces étapes pour résoudre le problème :
1. Effectuez une recherche complète
Les e-mails peuvent être automatiquement classés dans des dossiers autres que le dossier principal :
Recherchez dans tous les dossiers : saisissez notre nom de domaine (par exemple, FXTRADING.com) dans la barre de recherche et sélectionnez « Tous les dossiers »
Vérifiez les catégories spécifiques :
Utilisateurs de Gmail : consultez les onglets « Réseaux sociaux » ou « Promotions »
Utilisateurs d’Outlook/Hotmail : vérifiez la boîte de réception « Autres » et le dossier « Courrier indésirable »
Utilisateurs d’une messagerie d’entreprise : recherchez un dossier « Quarantaine »
2. Vérifiez les paramètres de la liste blanche
Assurez-vous que votre liste blanche est correctement configurée :
Ajoutez le domaine entier : ajoutez @fxtrading.com à la liste blanche plutôt que des adresses e-mail individuelles
Vérifiez les listes de blocage : confirmez que notre domaine n’a pas été ajouté accidentellement à votre liste d’expéditeurs bloqués
Vérifiez la capacité de la boîte aux lettres : assurez-vous que votre boîte de réception n’est pas pleine, car les serveurs rejetteraient alors tous les e-mails entrants
3. Utilisateurs d’une messagerie d’entreprise : investigation au niveau informatique
Si vous utilisez une adresse e-mail professionnelle, les pare-feu de l’entreprise peuvent bloquer les e-mails même avec des paramètres personnels de liste blanche :
Contactez votre service informatique : demandez si les e-mails provenant de notre domaine ou de notre Adresse IP sont bloqués au niveau de la passerelle
Fournissez les détails techniques : communiquez notre domaine d’envoi et notre Adresse IP à votre équipe informatique pour approbation manuelle
Vérifiez les politiques de mise en liste grise : certains serveurs d’entreprise retardent la réception des messages provenant d’expéditeurs inconnus
4. Blocage au niveau du système du fournisseur de messagerie
Certains fournisseurs de messagerie appliquent un filtrage silencieux :
Consultez les journaux des messages bloqués : par exemple, les utilisateurs de QQ Mail peuvent consulter « Paramètres » → « Anti-Spam » → « Rechercher les e-mails bloqués »
Essayez une autre adresse e-mail : envisagez d’utiliser Gmail ou Outlook afin d’écarter les problèmes propres au fournisseur
5. Autres solutions
Pendant la résolution du problème, envisagez les options suivantes :
Changez de méthode de vérification : utilisez la vérification par SMS ou par appel vocal si elle est disponible
Mettez à jour votre adresse e-mail enregistrée : remplacez-la par une adresse e-mail plus fiable au moyen de notre processus de vérification
Contactez le Chat en direct : notre Équipe d’assistance clientèle peut vous aider à effectuer une vérification manuelle après avoir confirmé votre identité