La vérification par e-mail envoie un code à usage unique à l’adresse e-mail enregistrée dans votre profil FXTRADING.com lorsqu’un contrôle de sécurité est requis.
Vérifier votre méthode de vérification actuelle
Suivez les étapes ci-dessous avec les commandes correspondantes dans votre interface actuelle.
Connectez-vous au Portail client FXTRADING.com.
Sélectionnez Sécurité dans la navigation de gauche.
Consultez les méthodes sous le titre Authentification à deux facteurs (2FA) ; ce titre n’est pas une option de menu distincte.
Les méthodes disponibles peuvent varier selon le profil. Utilisez uniquement une option affichée dans le Portail client.
Passer de l’e-mail à une application d’authentification
Suivez les étapes ci-dessous avec les commandes correspondantes dans votre interface actuelle.
Sélectionnez Sécurité dans la navigation de gauche.
Dans la ligne Application d’authentification, sélectionnez Mettre à jour.
Si nécessaire, téléchargez une application d’authentification à partir des options affichées.
Effectuez la Vérification de sécurité affichée avec une méthode actuelle disponible, puis sélectionnez Continuer.
Suivez les instructions affichées concernant le code QR ou la clé de configuration.
Saisissez le code généré par l’application d’authentification.
Suivez les instructions de confirmation restantes. Conservez l’accès à votre méthode actuelle jusqu’à la confirmation de la configuration.
Conservez l’accès à votre méthode de vérification existante jusqu’à la confirmation de la modification.
Je n’ai pas reçu le code par e-mail
Vérifiez que l’adresse e-mail masquée affichée est bien celle à laquelle vous avez accès.
Vérifiez les dossiers de spam, de courrier indésirable, de promotions et de quarantaine.
Recherchez [email protected] et FXTRADING.com dans votre boîte mail.
Vérifiez que [email protected] et le domaine fxtrading.com ne figurent pas dans les expéditeurs bloqués, les domaines bloqués ou une liste noire. Si l’un d’eux est bloqué, retirez-le.
Si votre service de messagerie le permet, marquez un message légitime de FXTRADING.com comme Non spam ou Courrier légitime, puis ajoutez [email protected] aux expéditeurs sûrs, aux expéditeurs de confiance ou à vos contacts.
Vérifiez les filtres, les règles, les transferts, la suppression ou l’archivage automatiques, la quarantaine et la capacité de la boîte mail. Pour une boîte professionnelle ou scolaire, demandez à l’administrateur de vérifier la quarantaine ou le filtrage côté serveur.
Attendez que l’option de renvoi soit disponible, puis demandez un nouveau code.
Utilisez le code le plus récent reçu et terminez l’étape avant son expiration.
Uniquement si la commande de renvoi ou la page de vérification elle-même ne fonctionne pas, videz le cache du navigateur ou essayez un autre navigateur ou appareil pris en charge.
Si vous ne recevez toujours pas le code après ces vérifications et un renvoi, contactez le Service client en indiquant l’étape de vérification exacte, l’erreur affichée, l’heure approximative de la demande et le fuseau horaire, ainsi que le résultat du renvoi. N’envoyez jamais le code de vérification ni votre mot de passe.
Évitez d’effectuer des demandes répétées à intervalles rapprochés, car cela peut retarder la réception ou empêcher temporairement une nouvelle demande.
Comment modifier mon adresse e-mail enregistrée ?
La même procédure s’applique pendant et après la vérification d’identité pour modifier l’adresse e-mail enregistrée.
Si vous pouvez vous connecter au Portail client
Connectez-vous au Portail client.
Sélectionnez Sécurité dans la navigation de gauche.
Repérez E-mail et sélectionnez Mettre à jour à droite.
Effectuez les contrôles de sécurité affichés et confirmez la nouvelle adresse.
Si l’ancien e-mail ne permet pas la connexion, mais que sa boîte reste accessible
Envoyez un e-mail depuis l’ancienne adresse enregistrée à [email protected]. Indiquez l’ancienne adresse, la nouvelle adresse souhaitée et que l’ancienne ne permet pas de vous connecter au Portail client pour effectuer vous-même la modification. L’équipe du Service Client examinera la demande et expliquera l’étape sécurisée suivante.
Si vous n’avez plus accès à l’ancienne boîte e-mail
Écrivez depuis une adresse accessible à [email protected]. Indiquez l’ancienne adresse, la nouvelle adresse souhaitée et que vous n’avez accès ni à l’ancienne boîte ni au Portail client. Une procédure renforcée de récupération de compte sera nécessaire.
Contrôles d’identité et de compte
Avant toute modification, nous pouvons demander une vérification d’identité, y compris faciale ou de présence. Nous pouvons également vérifier le numéro du compte de trading, le dernier dépôt, le solde approximatif, les instruments récemment négociés, la date approximative d’ouverture et les authentificateurs liés ainsi que leur date de liaison.
Ne joignez pas de pièce d’identité ni de preuve d’adresse à un e-mail ordinaire. Si des documents, une vérification faciale ou de présence ou un autre contrôle sont requis, suivez uniquement la procédure sécurisée indiquée par l’équipe du Service Client. N’envoyez jamais de mot de passe, code à usage unique, numéro de carte complet, cryptogramme, PIN, clé privée ou phrase de récupération. Ne fournissez que les informations minimales demandées par la méthode indiquée par l’équipe. L’adresse e-mail ne peut être modifiée qu’après les contrôles requis.