FXTRADING.com ne peut pas émettre manuellement un code de vérification, effectuer ou contourner manuellement une vérification par SMS obligatoire, ni créer une autre méthode de vérification qui n’est pas affichée dans le parcours officiel. Si aucun code n’arrive et qu’aucune autre option n’est affichée, il peut ne pas exister de solution disponible pour cette vérification à ce moment-là.
La vérification par SMS envoie un code à usage unique au numéro de mobile enregistré comme méthode de sécurité pour votre profil FXTRADING.com. La livraison dépend de prestataires de messagerie tiers, du pays ou de la région de destination, de l’opérateur du client et du réseau mobile local.
Consulter ou modifier la méthode de sécurité
Connectez-vous au Portail client FXTRADING.com.
Ouvrez Paramètres → Sécurité.
Sélectionnez l’action disponible permettant de modifier ou de mettre à jour la vérification en deux étapes.
Choisissez parmi les méthodes de sécurité proposées pour votre profil.
Effectuez la vérification à l’aide de la méthode affichée.
Suivez les instructions à l’écran pour confirmer la nouvelle méthode.
Les autres options disponibles peuvent inclure l’e-mail ou une application d’authentification, mais seules les options et conditions d’éligibilité affichées dans le Portail client actuel peuvent être sélectionnées. Le Service Client ne peut pas créer ou garantir une méthode qui n’est pas affichée ni contourner une étape de vérification obligatoire.
Pourquoi la disponibilité des SMS peut-elle changer ?
Les pays, régions, opérateurs et itinéraires de livraison pris en charge par un prestataire SMS tiers peuvent être ajoutés, retirés ou modifiés sans préavis. Un pays peut être pris en charge de manière générale alors qu’un opérateur particulier, un réseau local ou une station de base bloque, filtre ou retarde les messages de service et de vérification.
FXTRADING.com n’exploite ni ne contrôle la plateforme SMS tierce, l’opérateur mobile du client ou le réseau local de télécommunications et ne peut pas garantir qu’un code sera livré à chaque numéro ou emplacement.
Quels numéros de destination ne sont actuellement pas pris en charge ?
Les SMS de vérification ne peuvent actuellement pas être livrés aux numéros mobiles utilisant les indicatifs suivants :
Syrie (+963)
Burundi (+257)
Tadjikistan (+992)
Biélorussie (+375)
Éthiopie (+251)
Ouzbékistan (+998)
Belize (+501)
Myanmar (+95)
Slovénie (+386)
Mozambique (+258)
Mali (+223)
Pakistan (+92)
Afghanistan (+93)
Namibie (+264)
Cette liste décrit uniquement la disponibilité de livraison des SMS. Elle ne détermine pas, à elle seule, la situation réglementaire ni la disponibilité de l’ouverture de compte ou des services dans un pays ou une région. L’Éthiopie (+251) et l’Ouzbékistan (+998) figurent dans la liste parce que le prestataire SMS tiers actuel ne prend plus en charge ces destinations ; ces deux entrées ne sont pas des restrictions réglementaires et ne signifient pas que FXTRADING.com n’est pas autorisée à y fournir des services. La disponibilité des comptes et des services reste soumise aux exigences habituelles d’éligibilité, de vérification et d’intégration.
Si vous ne recevez pas de code par SMS
Vérifiez que le numéro de téléphone mobile et l’indicatif du pays affichés sont corrects.
Vérifiez l'expéditeur correspondant au numéro de mobile enregistré : 10682893579467717 pour la Chine continentale (+86), ou 67425 pour les autres destinations actuellement prises en charge.
Vérifiez les numéros bloqués ou la liste noire de l'application SMS, le dossier des spams ou expéditeurs inconnus, ainsi que toute application de sécurité ou de filtrage des appels. Si l'expéditeur concerné est bloqué, retirez-le de la liste.
Vérifiez que l’appareil dispose d’un service mobile et peut recevoir des SMS.
Si vous êtes à l'étranger ou en itinérance, vérifiez que la réception des SMS et des messages courts ou de service est activée à la fois pour le forfait mobile et le réseau d'itinérance actuel.
Sur un appareil double SIM ou eSIM, vérifiez que la ligne enregistrée est active, sélectionnée et connectée au réseau mobile.
Attendez avant d’utiliser Renvoyer et respectez tout compte à rebours affiché.
Redémarrez l’appareil ou activez puis désactivez une fois le mode Avion.
Demandez à l’opérateur mobile si les messages de vérification ou de service sont bloqués.
Vérifiez si une autre méthode de vérification est proposée.
Si le code n'arrive toujours pas après ces vérifications et un renvoi, contactez le Service client en indiquant l'étape de vérification exacte, l'erreur affichée, l'heure approximative de la demande et le fuseau horaire, l'indicatif international, l'expéditeur concerné, les résultats des vérifications d'itinérance, de signal, de blocage et d'opérateur, ainsi que le résultat du renvoi. N'envoyez jamais le code de vérification, votre mot de passe ni votre numéro de mobile complet.
Ne demandez pas de codes de façon répétée. Des tentatives répétées peuvent entraîner une restriction de sécurité temporaire. Si aucune autre option n’est affichée, le Service Client peut consigner l’erreur et vérifier les informations de service disponibles à ce moment-là, mais il ne peut pas émettre manuellement un code, forcer la livraison ou fournir une solution garantie.
Si une limite de tentatives ou une suspension s’affiche
Respectez le délai de disponibilité ou suivez l’action de récupération indiquée dans le message. La limite et la période de réinitialisation peuvent dépendre de l’action et de l’état de sécurité actuel.
Limitation de livraison et perte potentielle
FXTRADING.com ne peut ni garantir ni contrôler la disponibilité ou la livraison des SMS tiers. Sauf si la loi applicable ou l’accord en vigueur l’exige autrement, FXTRADING.com n’indemnise pas les pertes potentielles résultant d’un message de vérification retardé, bloqué ou non livré, ou de l’impossibilité d’effectuer une action qui exige cette vérification.
Cette déclaration n’exclut aucun droit ni aucune responsabilité qui ne peut légalement être exclu.