Un code de vérification par SMS peut être retardé ou indisponible en raison du format du numéro de téléphone, du signal mobile, des paramètres de l’appareil, du traitement par l’opérateur, de la fréquence des demandes ou de la disponibilité actuelle du service.
Vérifiez le numéro de téléphone
Sélectionnez le bon pays ou indicatif téléphonique.
Saisissez le numéro dans le format demandé à l’écran.
N’ajoutez pas de zéro initial lorsque le format international ne l’exige pas.
Utilisez un numéro de téléphone mobile qui vous appartient et auquel vous avez accès.
N’utilisez pas le numéro d’une autre personne et ne saisissez pas un pays ou une région incorrects.
Vérifiez votre téléphone et votre service mobile
Vérifiez que le téléphone reçoit un signal mobile.
Vérifiez les dossiers des messages bloqués, des spams et des expéditeurs inconnus.
Vérifiez que l’appareil peut recevoir des SMS de service ou internationaux.
Redémarrez l’appareil ou reconnectez-vous au réseau mobile.
Demandez à l’opérateur mobile si les messages de vérification ou de service sont bloqués.
Demandez un autre code avec précaution
Attendez la fin du compte à rebours actuel ou que la commande permettant de réessayer soit disponible avant de demander un autre code. Des demandes répétées peuvent retarder la livraison ou empêcher temporairement une nouvelle tentative.
Utilisez uniquement le code valide le plus récent et ne le communiquez jamais à une autre personne, y compris à quelqu’un prétendant représenter l’assistance de notre équipe du Service Client via le Centre de services de votre Portail client.
Puis-je utiliser une autre méthode de vérification ?
Utilisez une autre méthode uniquement lorsqu’elle est affichée dans le processus de vérification en cours. Les méthodes disponibles peuvent dépendre de la tâche, du profil et de la configuration actuelle du service.
Si aucune autre méthode n’est proposée, n’essayez pas de contourner la vérification. Contactez notre équipe du Service Client par l’intermédiaire du Centre de services, du Chat en direct officiel ou à l’adresse [email protected].