Identifiez d’abord le mot de passe concerné. La réinitialisation du mot de passe du Portail client ne réinitialise pas le mot de passe de trading ni le mot de passe investisseur/en Lecture seule.
Quel mot de passe dois-je réinitialiser ?
Mot de passe du Portail client : utilisé pour se connecter au Portail client et gérer le profil.
Mot de passe de trading : utilisé pour se connecter à un compte MetaTrader spécifique avec des autorisations de trading.
Mot de passe investisseur/en Lecture seule : utilisé pour consulter un compte MetaTrader spécifique sans autorisations de trading.
Mot de passe propre au produit : utilisé uniquement pour un service éligible, tel qu’une fonction de Gestion de fonds, lorsque ce produit affiche une commande de mot de passe distincte.
Utilisez mot de passe de trading , et non « mot de passe principal », pour désigner le mot de passe qui autorise le trading.
Réinitialiser le mot de passe du Portail client lorsque vous êtes déconnecté
Ouvrez la page de connexion officielle de FXTRADING.com.
Sélectionnez Mot de passe oublié .
Saisissez l’adresse e-mail enregistrée dans votre profil.
Effectuez la vérification de sécurité affichée.
Créez un nouveau mot de passe qui respecte toutes les exigences affichées à l’écran.
Connectez-vous avec le nouveau mot de passe du Portail client.
Ouvrez directement le site Web plutôt que d’utiliser un lien de réinitialisation du mot de passe provenant d’un message inattendu.
Modifier le mot de passe du Portail client lorsque vous êtes connecté
Connectez-vous au Portail client.
Ouvrez Paramètres .
Sélectionnez Sécurité .
Trouvez Mot de passe du portail et sélectionnez Mettre à jour .
Effectuez la vérification de sécurité affichée.
Créez et confirmez le nouveau mot de passe.
Déconnectez-vous et vérifiez que le nouveau mot de passe du Portail client fonctionne.
Réinitialiser un mot de passe de trading
Connectez-vous au Portail client.
Ouvrez la liste des comptes et sélectionnez le compte de trading concerné.
Ouvrez le menu des actions du compte.
Sélectionnez la commande permettant de mettre à jour le mot de passe de trading .
Effectuez la vérification de sécurité affichée.
Créez et confirmez le nouveau mot de passe.
Déconnectez-vous de MetaTrader, sélectionnez le serveur correct et connectez-vous avec le mot de passe de trading.
La modification d’un mot de passe de trading ne modifie pas le mot de passe du Portail client.
Définir ou modifier un mot de passe investisseur/en Lecture seule
Ouvrez les mêmes actions du compte de trading et sélectionnez la commande de mot de passe investisseur/en Lecture seule affichée. Créez un mot de passe différent du mot de passe de trading.
Lorsque vous êtes connecté à MetaTrader avec un mot de passe investisseur/en Lecture seule, les commandes de trading sont indisponibles par conception.
Quelles sont les exigences relatives au mot de passe du Portail client ?
La règle actuelle du Portail client exige :
8 à 15 caractères ;
au moins une lettre anglaise majuscule ;
au moins une lettre anglaise minuscule ;
au moins un chiffre ; et
au moins un caractère spécial autorisé.
Créez un mot de passe unique qui respecte toutes les exigences affichées sur l’écran du mot de passe et ne réutilisez pas un mot de passe provenant d’un autre service.
Je n’ai pas reçu de code de vérification ni de message de réinitialisation
Vérifiez que vous avez saisi l’adresse e-mail enregistrée dans votre profil du Portail client.
Recherchez FXTRADING.com dans tous les dossiers de votre boîte de réception, y compris les dossiers de spam, de courrier indésirable, de promotions et de quarantaine.
Vérifiez que la boîte de réception n’est pas pleine et que le domaine FXTRADING.com n’est pas bloqué.
Attendez que la commande de renvoi affichée à l’écran soit disponible avant de demander un autre code.
Utilisez une autre méthode de vérification uniquement si le parcours officiel en propose une.
Comment modifier mon adresse e-mail enregistrée ?
La même procédure s’applique pendant et après la vérification d’identité pour modifier l’adresse e-mail enregistrée.
Si vous pouvez vous connecter au Portail client
Connectez-vous au Portail client.
Sélectionnez Sécurité dans la navigation de gauche.
Repérez Adresse e-mail et sélectionnez Mettre à jour à droite.
Effectuez les contrôles de sécurité affichés et confirmez la nouvelle adresse.
Si l’ancien e-mail ne permet pas la connexion, mais que sa boîte reste accessible
Envoyez un e-mail depuis l’ancienne adresse enregistrée à [email protected]. Indiquez l’ancienne adresse, la nouvelle adresse souhaitée et que l’ancienne ne permet pas de vous connecter au Portail client pour effectuer vous-même la modification. L’équipe du Service Client examinera la demande et expliquera l’étape sécurisée suivante.
Si vous n’avez plus accès à l’ancienne boîte e-mail
Écrivez depuis une adresse accessible à [email protected]. Indiquez l’ancienne adresse, la nouvelle adresse souhaitée et que vous n’avez accès ni à l’ancienne boîte ni au Portail client. Une procédure renforcée de récupération de compte sera nécessaire.
Contrôles d’identité et de compte
Avant toute modification, nous pouvons demander une vérification d’identité, y compris faciale ou de présence. Nous pouvons également vérifier le numéro du compte de trading, le dernier dépôt, le solde approximatif, les instruments récemment négociés, la date approximative d’ouverture et les authentificateurs liés ainsi que leur date de liaison.
Ne joignez pas de pièce d’identité ni de preuve d’adresse à un e-mail ordinaire. Si des documents, une vérification faciale ou de présence ou un autre contrôle sont requis, suivez uniquement la procédure sécurisée indiquée par l’équipe du Service Client. N’envoyez jamais de mot de passe, code à usage unique, numéro de carte complet, cryptogramme, PIN, clé privée ou phrase de récupération. Ne fournissez que les informations minimales demandées par la méthode indiquée par l’équipe. L’adresse e-mail ne peut être modifiée qu’après les contrôles requis.
La page est verrouillée ou affiche une erreur
Arrêtez les tentatives répétées et suivez l’action liée à l’erreur ou à la récupération affichée à l’écran. La période de restriction et l’action requise peuvent varier ; ne modifiez un caractère que lorsque l’écran du mot de passe l’identifie comme non valide.
Si aucune action de récupération n’est affichée, effectuez une capture de l’erreur sans exposer de mot de passe ni de code de vérification et contactez l’assistance officielle.
Je n’ai pas demandé la réinitialisation du mot de passe
N’ouvrez pas le lien de réinitialisation et ne partagez pas le code. Ouvrez directement le Portail client officiel, examinez les sessions actives et les paramètres de sécurité, modifiez le mot de passe concerné et contactez l’assistance officielle si vous soupçonnez un accès non autorisé.
L’assistance de FXTRADING.com ne vous demandera jamais votre mot de passe ni votre code de vérification à usage unique.