Utilisez les paramètres de sécurité du Portail client FXTRADING.com. Les méthodes de vérification et les options de récupération disponibles dépendent des méthodes de sécurité actuellement associées à votre profil.
Comment modifier mon adresse e-mail enregistrée ?
La même procédure s’applique pendant et après la vérification d’identité pour modifier l’adresse e-mail enregistrée.
Si vous pouvez vous connecter au Portail client
Connectez-vous au Portail client.
Sélectionnez Sécurité dans la navigation de gauche.
Repérez Adresse e-mail et sélectionnez Mettre à jour à droite.
Effectuez les contrôles de sécurité affichés et confirmez la nouvelle adresse.
Si l’ancien e-mail ne permet pas la connexion, mais que sa boîte reste accessible
Envoyez un e-mail depuis l’ancienne adresse enregistrée à [email protected]. Indiquez l’ancienne adresse, la nouvelle adresse souhaitée et que l’ancienne ne permet pas de vous connecter au Portail client pour effectuer vous-même la modification. L’équipe du Service Client examinera la demande et expliquera l’étape sécurisée suivante.
Si vous n’avez plus accès à l’ancienne boîte e-mail
Écrivez depuis une adresse accessible à [email protected]. Indiquez l’ancienne adresse, la nouvelle adresse souhaitée et que vous n’avez accès ni à l’ancienne boîte ni au Portail client. Une procédure renforcée de récupération de compte sera nécessaire.
Contrôles d’identité et de compte
Avant toute modification, nous pouvons demander une vérification d’identité, y compris faciale ou de présence. Nous pouvons également vérifier le numéro du compte de trading, le dernier dépôt, le solde approximatif, les instruments récemment négociés, la date approximative d’ouverture et les authentificateurs liés ainsi que leur date de liaison.
Ne joignez pas de pièce d’identité ni de preuve d’adresse à un e-mail ordinaire. Si des documents, une vérification faciale ou de présence ou un autre contrôle sont requis, suivez uniquement la procédure sécurisée indiquée par l’équipe du Service Client. N’envoyez jamais de mot de passe, code à usage unique, numéro de carte complet, cryptogramme, PIN, clé privée ou phrase de récupération. Ne fournissez que les informations minimales demandées par la méthode indiquée par l’équipe. L’adresse e-mail ne peut être modifiée qu’après les contrôles requis.
Commencer la mise à jour
Connectez-vous au Portail client.
Ouvrez Paramètres.
Sélectionnez Sécurité ou la section équivalente des paramètres de sécurité.
Recherchez le numéro de téléphone portable, l’adresse e-mail ou le mot de passe du Portail client.
Sélectionnez l’action disponible Mettre à jour, Modifier ou réinitialiser.
Effectuez la vérification affichée.
Saisissez les nouvelles informations et vérifiez-les avant de confirmer.
Les libellés peuvent varier selon la version du portail. Suivez les options affichées pour votre profil.
Après une modification de sécurité
Le Portail client peut appliquer une restriction de sécurité temporaire aux actions sensibles telles que les retraits ou les modifications des informations de paiement. Si une restriction s’applique, le portail devrait afficher l’action, l’heure ou la condition concernée ainsi que l’étape suivante.
N’envoyez pas de demandes répétées et n’effectuez pas d’autres modifications dans le seul but de lever la restriction. Consultez toute notification de sécurité envoyée à votre adresse e-mail enregistrée.
Si vous n’avez plus accès à la méthode enregistrée
Utilisez l’option de récupération affichée sur la page de connexion ou de sécurité. Il peut vous être demandé d’effectuer une étape de vérification de l’identité ou du visage. Utilisez uniquement le Portail client officiel de FXTRADING.com.
Si une limite de tentatives est atteinte
Cessez les tentatives et suivez l’heure de disponibilité ou l’action de récupération indiquée dans le message. Les limites de tentatives peuvent dépendre de l’action et de l’état de sécurité actuel.