Chaque client peut conserver un seul Profil FXTRADING.com. Utilisez ce Profil pour créer ou gérer des comptes de trading supplémentaires.
Puis-je inscrire un autre Profil avec une adresse e-mail différente ?
Non. Une autre adresse e-mail ou variante (par exemple [email protected]), un autre numéro de mobile, une autre orthographe du nom, un autre document d’identité ou type de document ne permet pas à la même personne d’avoir un autre Profil. Ne créez pas et ne testez pas une nouvelle inscription.
Que faire si j’ai créé plusieurs Profils avant le 2025-09-08 ?
Si les deux Profils vous appartiennent et que le processus officiel de Vérification affiche une identité en double sur l’un d’eux, envoyez une seule demande de fusion depuis un Profil auquel vous avez accès :
Portail Client → Centre de services → Créer un ticket → Vérification du compte → Autre
Que doit contenir le ticket ?
Les deux adresses e-mail enregistrées.
L’adresse e-mail du Profil à conserver.
L’adresse e-mail du Profil à fusionner ou à ne plus conserver.
Le message complet affiché dans le processus de Vérification.
Titre suggéré : Demande de fusion de Profil en double — conserver [e-mail à conserver]
Faut-il des pièces jointes et quel est le délai ?
Aucune pièce jointe n’est requise par défaut. Vous pouvez joindre une capture masquée montrant l’erreur complète. Ne joignez pas de document d’identité, passeport, justificatif de domicile, selfie, mot de passe, code à usage unique ou identifiant de paiement/sécurité, sauf si FXTRADING.com demande expressément un justificatif par le ticket sécurisé ou le processus de Vérification.
L’objectif de traitement habituel est de 3 à 5 jours ouvrables, sans garantie. L’équipe doit vérifier l’identité, la propriété et l’éligibilité, et peut demander des informations supplémentaires. N’envoyez pas de tickets en double.
La fusion ne permet pas de contourner la Vérification. Si vous ne reconnaissez pas un Profil ou suspectez un accès non autorisé, utilisez le parcours de sécurité du compte plutôt que cette fusion.