Les documents rédigés dans plusieurs langues peuvent être acceptés. La prise en charge d’une langue peut dépendre du type de document, du pays émetteur, de la qualité du document et de la tâche de vérification affichée pour votre profil.
Que faire si je ne peux pas poursuivre ou renvoyer la vérification ?
Utilisez le parcours de Vérification dans le Portail client pour envoyer la preuve d’identité, effectuer la vérification faciale ou de présence et envoyer la preuve d’adresse. Suivez les instructions qui y sont affichées.
Si le parcours de Vérification ne permet plus un nouvel envoi, connectez-vous au Portail client.
Ouvrez le Centre de services dans la barre de navigation de gauche.
Sélectionnez Créer un ticket.
Choisissez Vérification.
Demandez à l’équipe du Service Client de réinitialiser ou de rouvrir votre parcours de Vérification. Indiquez l’étape impossible à poursuivre et le message exact affiché.
Ne joignez et ne téléversez aucune copie de votre pièce d’identité ou preuve d’adresse dans ce ticket. Ne les envoyez pas par e-mail ni par Chat en direct. Si FXTRADING.com demande expressément d’autres justificatifs supplémentaires, téléversez uniquement ces documents demandés au moyen du ticket Vérification. Une fois le parcours réinitialisé, revenez à la section Vérification du Portail client et effectuez l’étape demandée de vérification de l’identité, du visage ou de la présence, ou de l’adresse.
Comment vérifier si la langue de mon document est prise en charge ?
Ouvrez la tâche de vérification dans le Portail client de FXTRADING.com.
Sélectionnez le pays émetteur et le type de document.
Téléversez le document original lorsque le processus l’accepte.
Lisez tout message affiché concernant la langue ou la traduction.
La prise en charge d’une langue dépend de la langue concernée et du processus de vérification actuel. Si le processus demande une traduction, suivez les exigences ci-dessous.
Que dois-je faire si la langue n’est pas prise en charge ?
Fournissez les deux éléments suivants :
le document original ; et
une traduction anglaise notariée.
La traduction doit contenir :
un texte traduit clair et complet ;
le nom complet et la signature du traducteur ;
le nom complet et la signature du notaire ; et
le sceau ou cachet officiel du notaire.
Quelles méthodes de traduction ne sont pas acceptées ?
Ne soumettez pas :
une traduction réalisée par vous-même ;
une traduction créée en modifiant l’image originale ;
une capture d’écran traduite automatiquement ;
un résumé non officiel du document ; ou
une traduction sans le document original.
Quel document dois-je utiliser pour une étape de selfie ou de détection de présence ?
Utilisez le document d’identité original demandé par le processus de vérification, et non la copie traduite, sauf si le processus sécurisé fournit une instruction différente.
Que faire si mon document est rejeté sans raison claire ?
Ouvrez la tâche de vérification et consultez la raison enregistrée. Si la raison n’est pas indiquée, si la catégorie de document appropriée n’est pas disponible ou si un document local valide ne peut pas être téléversé ou examiné, contactez notre équipe du Service Client via le Centre de services de votre Portail client par l’intermédiaire du canal d’assistance accessible après connexion.
Ne téléversez pas plusieurs fois le même fichier sans comprendre le problème enregistré et n’envoyez pas de documents d’identité par e-mail ordinaire ou par chat lorsqu’une option de téléversement sécurisé est disponible.