Un formulaire de retrait expiré ou une erreur de page ne prouve pas qu’aucune demande n’a été créée. Consultez l’enregistrement de la transaction avant de réessayer.
Vérifiez d’abord l’enregistrement
Suivez les étapes ci-dessous avec les commandes correspondantes dans votre interface actuelle.
Connectez-vous au Portail Client et ouvrez historique des transactions. Si une référence de retrait ou une demande active existe, suivez cet enregistrement et son statut. Ne soumettez pas une autre demande pour le même retrait.
Uniquement si aucune demande n’a été enregistrée, rouvrez retrait, vérifiez le compte source, le mode de paiement, le destinataire, la devise, le montant et les frais, effectuez la vérification affichée et soumettez une seule fois. Vérifiez ensuite la référence et le statut dans historique des transactions.
L’erreur persiste
Si l’erreur persiste ou si le résultat est incertain, créez un ticket dans le Centre de services : Paiements > Type de transaction > retrait. Indiquez la référence si disponible, l’heure et le message d’erreur, en masquant les données sensibles. N’envoyez jamais de mots de passe, de codes à usage unique, de numéros de carte complets ou d’identifiants bancaires.