Pour des raisons de sécurité, un formulaire ou une session de retrait peut expirer avant que vous ne le soumettiez. Si cela se produit, la demande n’est pas finalisée et vous pouvez voir une erreur indiquant que la session a expiré ou une erreur de validation.
Effectuer à nouveau le retrait
Ouvrez l’historique des transactions et confirmez qu’aucun retrait n’a été créé.
Retournez à Retirer dans le Portail client.
Sélectionnez à nouveau le compte source, le mode de versement, la destination, la devise et le montant.
Vérifiez les informations et effectuez toute vérification affichée.
Soumettez la demande pendant que le formulaire actuel reste actif.
Confirmez qu’une référence et un statut de retrait apparaissent dans l’historique des transactions.
Préparez la destination et le montant avant d’ouvrir le formulaire, mais vérifiez toujours à nouveau les informations affichées avant de confirmer.
Ne pas soumettre de demande en double
Une erreur de page ne signifie pas toujours qu’aucune demande n’a été enregistrée. Consultez l’historique des transactions avant de réessayer. Si une demande existe, suivez cet enregistrement au lieu d’en créer un autre.
L’erreur persiste
Déconnectez-vous, rouvrez le Portail client officiel et réessayez une fois. Pour obtenir de l’aide, connectez-vous au Portail client, choisissez Centre de services dans la navigation de gauche, sélectionnez Créer un ticket, puis suivez Paiements → Type de transaction → Retrait. Suivez les réponses dans Mes tickets.Indiquez l’heure de la tentative, le mode de versement, le message d’erreur et fournissez une capture d’écran sur laquelle les informations de paiement sensibles sont masquées. Ne communiquez jamais de mot de passe ni de code à usage unique.