Utilisez l’historique des transactions dans le Portail Client de FXTRADING.com. L’enregistrement de la transaction et son message d’action constituent les sources du statut propre à votre compte.
Trouver le retrait
Connectez-vous au Portail Client.
Ouvrez l’historique des transactions .
Filtrez la liste pour afficher les retraits.
Sélectionnez le retrait concerné.
Vérifiez sa référence, sa source, sa destination, son montant, sa devise, ses horodatages, son statut, son estimation et tout message d’action affiché.
Vérifiez si une notification associée a été envoyée à votre adresse e-mail enregistrée.
Si vous avez reçu un e-mail, mais ne trouvez pas l’enregistrement correspondant, contactez l’assistance. Ne soumettez pas de demande en double.
Que signifie l’étape affichée ?
Le libellé exact du statut peut varier selon le mode de versement et la version du portail. Utilisez la description ou le message d’action affiché avec votre transaction.
Demande reçue ou en attente d’examen
FXTRADING.com a enregistré la demande, mais le traitement n’est pas terminé. Cela ne signifie pas que les fonds ont été envoyés.
Action requise
La demande nécessite des informations, une vérification ou une correction. Effectuez uniquement l’action affichée par l’intermédiaire du Portail Client sécurisé ou d’une demande officielle de FXTRADING.com.
Traitement ou prise en charge en cours
La demande est en cours de traitement par FXTRADING.com ou le fournisseur de paiement. Cette étape ne signifie pas que le compte destinataire a été crédité.
Approuvé, envoyé ou terminé
Lisez attentivement le message accompagnant la transaction. L’approbation peut intervenir avant l’envoi, et l’envoi peut intervenir avant que la banque destinataire, l’émetteur de la carte, le portefeuille, la blockchain ou le fournisseur de paiement ne crédite les fonds.
Si le compte destinataire a déjà reçu les fonds, mais que le Portail Client affiche toujours une étape en cours, ne créez pas une autre demande. Contactez l’assistance si l’enregistrement ne se met pas à jour ou empêche une nouvelle action.
Rejeté ou échoué
Ouvrez l’enregistrement et suivez le motif ou l’action indiqués. Un fournisseur peut également rejeter un paiement après son envoi par FXTRADING.com ; ce retour doit être retracé séparément.
Annulé
La demande a été arrêtée avant son achèvement. Vérifiez le compte ou le portefeuille source et l’historique des transactions. Contactez l’assistance si le montant demandé ne redevient pas disponible comme prévu.
Retourné ou extourné
Le fournisseur destinataire n’a pas pu effectuer le paiement ou l’a renvoyé. Attendez que le retour soit confirmé dans le Portail Client avant de créer une demande de remplacement.
Pourquoi mes fonds disponibles ont-ils changé après la soumission du retrait ?
Après l’enregistrement d’une demande de retrait, le montant demandé peut ne plus être disponible pour le trading ou un autre retrait pendant le traitement de la demande. Cela évite que les mêmes fonds soient utilisés plus d’une fois.
La manière dont le montant apparaît dans les champs du solde, des fonds propres, de la marge ou des fonds disponibles peut dépendre du compte source et de la plateforme. Vérifiez l’enregistrement du retrait et le compte ou le portefeuille source ; ne considérez pas une modification du solde ou des fonds disponibles comme la preuve que le fournisseur destinataire a été payé.
Si la demande atteint un état final rejeté, annulé ou retourné, mais que le montant attendu ne redevient pas disponible, contactez l’assistance. Ne soumettez pas de demande de remplacement avant que la demande antérieure et tout retour du fournisseur soient résolus.
Combien de temps le retrait prendra-t-il ?
Les délais de traitement et de livraison dépendent de la demande en cours, du mode de paiement, du fournisseur, de l’établissement destinataire, des calendriers locaux et de tout examen requis. Vérifiez le statut actuel, le message d’action et l’estimation affichée dans l’historique des transactions. Si l’enregistrement échoue, nécessite une action ou dépasse l’estimation affichée, contactez l’Équipe d'assistance clientèle en indiquant la référence de la demande et le statut exact. Ne soumettez pas de demande en double tant que l’enregistrement existant reste actif.
Surveillez le statut actuel et tout message d’action dans l’historique des transactions. Ne soumettez pas de demande en double tant qu’un retrait antérieur reste actif.
Une heure limite de soumission garantit-elle un traitement le jour même ?
Non. Certains modes de versement utilisent des cycles de traitement ou des périodes d’exploitation du fournisseur. Une soumission avant une heure limite affichée peut avoir une incidence sur le cycle de traitement prévu, mais elle ne garantit pas l’approbation, l’envoi le jour même ou la réception le jour même.
Utilisez l’heure limite, l’estimation de traitement et le message d’action affichés pour la transaction en cours. Ces informations peuvent changer d’une demande à l’autre.
Quel fuseau horaire et quel jour ouvrable s’appliquent ?
Les horaires des systèmes autres que MetaTrader utilisent GMT+0, le jour système changeant à 00:00 GMT+0. Les fournisseurs tiers utilisent leurs propres calendriers ouvrables locaux pour leur étape de livraison.
L’Équipe d'assistance clientèle humaine est disponible du lundi au vendredi, de 09:00–22:00 GMT+8 (heure de Pékin, Hong Kong, Singapour et Malaisie). En dehors de ces horaires, Fin AI prend en charge le chat et peut fournir des informations générales et un dépannage de base. Les examens propres au compte qui nécessitent une équipe humaine se poursuivent pendant les heures de présence du personnel.