Le justificatif de domicile (PoA) est un document utilisé pour confirmer votre adresse résidentielle actuelle. Soumettez-le uniquement lorsque le processus sécurisé de vérification de FXTRADING.com vous le demande.
Que faire si je ne peux pas poursuivre ou renvoyer la vérification ?
Utilisez le parcours de Vérification dans le Portail client pour envoyer la preuve d’identité, effectuer la vérification faciale ou de présence et envoyer la preuve d’adresse. Suivez les instructions qui y sont affichées.
Si le parcours de Vérification ne permet plus un nouvel envoi, connectez-vous au Portail client.
Ouvrez le Centre de services dans la barre de navigation de gauche.
Sélectionnez Créer un ticket.
Sélectionnez Vérification du compte. Choisissez Justificatif d’identité non valide ou Justificatif de domicile non valide lorsque le message affiché correspond à votre problème ; sinon, choisissez Autre pour une demande générale de réinitialisation ou de réouverture.
Demandez à l’équipe du Service Client de réinitialiser ou de rouvrir votre parcours de Vérification. Indiquez l’étape impossible à poursuivre et le message exact affiché.
Ne joignez et ne téléversez aucune copie de votre pièce d’identité ou preuve d’adresse dans ce ticket. Ne les envoyez pas par e-mail ni par Chat en direct. Si FXTRADING.com demande expressément d’autres justificatifs supplémentaires, téléversez uniquement ces documents demandés au moyen du ticket Vérification. Une fois le parcours réinitialisé, revenez à la section Vérification du Portail client et effectuez l’étape demandée de vérification de l’identité, du visage ou de la présence, ou de l’adresse.
Ce guide s’adresse aux clients particuliers. Les comptes d’entreprise ou d’autres types de comptes peuvent nécessiter des documents différents.
Que doit indiquer le document ?
Le document doit :
indiquer votre nom légal complet ;
indiquer votre adresse résidentielle actuelle complète ;
identifier l’organisation émettrice ;
indiquer une date d’émission ou de relevé datant de moins de trois mois calendaires ;
être clair, complet et non modifié ;
inclure toutes les pages requises ; et
correspondre aux informations enregistrées dans votre Portail client ou justifier clairement une mise à jour d’adresse approuvée.
Utilisez une adresse résidentielle. Une adresse postale ou une boîte postale seule ne permet pas d’établir une adresse résidentielle actuelle.
Quels types de documents puis-je soumettre ?
Utilisez une catégorie de document affichée dans le processus sécurisé de vérification. Les catégories courantes comprennent :
une correspondance officielle d’une administration publique ou un document de résidence délivré par une administration publique ;
une facture d’électricité, d’eau, de gaz, de téléphonie fixe, de téléphonie mobile ou d’Internet ;
un relevé bancaire ou une attestation bancaire délivré par un établissement financier réglementé admissible ; ou
un avis officiel d’imposition ou d’une administration publique indiquant les informations requises sur l’adresse résidentielle.
L’émetteur, le pays et le type de document doivent être pris en charge par le processus de vérification. Un contrat de location, une lettre informelle, une facture d’achat en ligne ou tout autre document non indiqué comme admissible ne doit pas être considéré comme acceptable.
Dans le parcours PoA personnel actuel, les catégories activées comprennent les courriers officiels, les factures de services, de télécommunications ou de mobile et les lettres ou relevés bancaires admissibles lorsqu’ils sont affichés. N’utilisez pas une adresse professionnelle, un document de néobanque, un bail, une lettre universitaire ou une catégorie générique « Autre » sauf si le parcours le propose explicitement. Une boîte postale ne suffit que si le parcours actuel autorise une exception de pays.
Une pièce d’identité peut-elle servir de justificatif de domicile ?
Ne soumettez pas une pièce d’identité à la place d’un justificatif de domicile sauf si le parcours PoA actuel propose explicitement ce type. Il n’existe aucune dispense automatique fondée uniquement sur la nationalité, la langue, une carte de Chine continentale ou de Taïwan, ou la localisation de l’appareil.
Une tâche PoA distincte peut ne pas être affichée à chaque client. Son absence ne prouve pas qu’une carte d’identité a été acceptée comme PoA. Si le parcours actuel demande un PoA, soumettez un document admissible pour votre résidence actuelle réelle.
N’utilisez pas de VPN ni d’outil modifiant ou masquant la localisation. Si la tâche semble incorrecte ou si le contrôle de téléchargement est indisponible, utilisez le parcours d’assistance sécurisé et fournissez uniquement le message exact ; ne joignez aucun document d’identité ou d’adresse au ticket.
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Quelles langues sont acceptées ?
Le PoA n’est pas systématiquement limité à l’anglais. Soumettez le document original au moyen du processus sécurisé de vérification.
Si la langue du document n’est pas prise en charge et que le processus demande une traduction, fournissez les deux éléments suivants :
le document original ; et
une traduction anglaise notariée présentant clairement le texte traduit, le nom et la signature du traducteur, le nom et la signature du notaire, ainsi que le sceau ou le cachet officiel du notaire.
Ne soumettez pas une traduction réalisée par vos soins ni une traduction créée en modifiant l’image originale.
Quels fichiers ou quelles images puis-je télécharger ?
Utilisez un type de fichier accepté par l’outil de téléchargement. Selon le document, il peut s’agir :
d’un PDF original téléchargé directement depuis le portail officiel de l’émetteur ;
d’une numérisation claire et en haute résolution du document complet ; ou
d’une photo claire du document physique original sur laquelle tous les bords sont visibles.
Ne téléchargez pas de capture d’écran, d’image recadrée, de fichier modifié, d’image floue ou de document auquel il manque des pages. N’ajoutez pas de marques, de filtres, de surlignages ou de modifications numériques à l’original.
Comment soumettre un PoA ?
Connectez-vous au Portail client officiel de FXTRADING.com.
Ouvrez la tâche de vérification demandant un justificatif de domicile.
Sélectionnez la catégorie de document appropriée.
Téléchargez le fichier original, la numérisation ou la photo accepté par l’outil.
Vérifiez que le nom, l’adresse, l’émetteur, la date et l’intégralité du document sont lisibles.
Soumettez le document.
Revenez à la tâche de vérification pour suivre son statut et tout message d’action.
N’envoyez pas le PoA par e-mail ordinaire ou par chat lorsque l’outil de téléchargement sécurisé est disponible.
Que signifie « Nouvelle soumission requise » ?
Ouvrez la tâche de vérification et lisez le motif enregistré. Corrigez ce problème précis et soumettez à nouveau le document au moyen du processus sécurisé.
Si le motif est vide ou peu clair, si la catégorie de document n’est pas disponible ou si un document officiel local valide ne peut pas être traité par le processus automatisé, contactez l’assistance depuis le Portail client après vous être connecté afin qu’il soit examiné. Ne téléchargez pas plusieurs fois le même fichier sans connaître le problème enregistré.
L’acceptation du document est confirmée après sa soumission et son examen.