Le Centre de notifications vous permet de consulter les messages envoyés à votre profil. Pour connaître le statut actuel ou l’action disponible, consultez toujours l’enregistrement correspondant dans le Portail Client, tel que l’Historique des transactions, la Sécurité, la Vérification ou la page du compte ou du service concerné.
Ouvrir le Centre de notifications
Connectez-vous au Portail Client FXTRADING.com.
Sélectionnez l’icône en forme de cloche dans le coin supérieur droit.
Si un nombre est affiché sur la cloche ou à côté d’une catégorie, cette catégorie contient des notifications non lues.
Sélectionnez une catégorie pour filtrer les messages récents. Si une catégorie se trouve en dehors de la rangée d’onglets visible, utilisez les flèches situées à chaque extrémité de la rangée.
Chaque notification peut afficher un titre, un horodatage et des informations pertinentes pour ce message. Les champs exacts dépendent du type de notification.
Que contiennent les catégories ?
Toutes : Notifications de toutes les catégories disponibles.
Trading : Alertes relatives aux ordres, aux exécutions et aux liquidations.
Fonds : Dépôts, retraits et transferts internes.
Annonces : Mises à jour de la plateforme et avis officiels.
Alertes : Avertissements du système et notifications de sécurité.
Activités : Récompenses, bonus et événements promotionnels.
Actualités : Analyses de marché et actualités du secteur.
Compte : Sécurité, statut KYC et activité de connexion.
Notifications AI : Avis relatifs aux services AI et mises à jour des tâches.
Si la catégorie sélectionnée affiche Aucune donnée, il n’existe aucun résultat de notification pour la vue actuelle. Ce message ne prouve pas à lui seul qu’une action sur le compte a réussi, a échoué ou n’a jamais été envoyée.
Consulter les anciennes notifications
Ouvrez le panneau de la cloche.
Sélectionnez Plus.
Sur la page complète du Centre de notifications, choisissez une Date de début et une Date de fin lorsque vous avez besoin d’une plage de dates.
Sélectionnez Toutes ou la catégorie concernée.
Utilisez les commandes de pagination pour consulter des résultats supplémentaires lorsque plusieurs pages sont disponibles.
Lisez le fuseau horaire affiché avec la notification. Ne supposez pas que son heure utilise le même fuseau horaire que MetaTrader ou votre appareil.
Modifier les préférences de notification
Ouvrez le panneau de la cloche.
Sélectionnez l’icône des paramètres/curseurs.
Dans Paramètres de notification, vérifiez les Préférences d’alerte et le Statut des notifications.
Sélectionnez le statut global souhaité parmi les choix affichés : Actif, Mettre en sourdine pendant 15 jours, Mettre en sourdine pendant 30 jours ou Toujours désactivé.
Pour chaque catégorie, sélectionnez l’un des choix de diffusion affichés : Push & e-mail, Push uniquement, E-mail uniquement ou Mettre en sourdine.
Après avoir choisi une préférence, confirmez que l’option souhaitée reste sélectionnée. Si votre version actuelle affiche une action de confirmation supplémentaire, suivez l’action indiquée.
Ces commandes configurent la diffusion par notifications push et par e-mail. La modification d’une préférence ne modifie pas un ordre, une transaction, un résultat de vérification, un événement de sécurité ou un autre enregistrement du compte. Ne sélectionnez pas une option de mise en sourdine à moins de vouloir réduire les notifications pour cette catégorie ou cette période.
Si une notification est manquante
Vérifiez la catégorie concernée et, sur la page complète, la plage de dates sélectionnée.
Vérifiez les Paramètres de notification et confirmez que le statut global et le choix de diffusion de la catégorie correspondent à vos attentes.
Pour une notification par e-mail, vérifiez l’adresse e-mail enregistrée ainsi que son dossier de courriers indésirables ou de spams.
Pour une notification push, vérifiez si les notifications sont autorisées pour le navigateur ou l’appareil que vous utilisez.
Consultez la page source correspondante dans le Portail Client. Par exemple, utilisez l’Historique des transactions pour connaître le statut d’un dépôt, d’un retrait ou d’un transfert.
La diffusion des notifications peut être affectée par les préférences et les conditions de diffusion externes. La diffusion par notifications push et par e-mail n’est pas garantie. N’envoyez pas une transaction en double uniquement parce qu’une notification n’est pas arrivée.
Si vous ne reconnaissez pas une notification
Traitez toute notification inattendue relative à une connexion, à la sécurité, à un portefeuille, à un dépôt, à un retrait ou au trading comme un problème de sécurité du compte ou de transaction, et pas uniquement comme un problème de paramètres de notification.
Ouvrez directement le Portail Client au lieu de suivre un lien inattendu.
Vérifiez l’enregistrement correspondant dans le Portail Client et sécurisez votre compte si nécessaire.
Ne partagez jamais un mot de passe, un code à usage unique, une clé privée, une phrase de récupération ou les données complètes d’une carte.
Suivez les recommandations relatives à la sécurité du compte si vous suspectez un accès ou une activité non autorisés.
Obtenir une assistance propre à votre compte
Si le Centre de notifications ne se charge pas, si les paramètres ne restent pas sélectionnés ou si l’historique affiché ne correspond pas à l’enregistrement associé dans le Portail Client, utilisez :
Portail Client → Centre de services → Créer un ticket → Plus → Autre
Indiquez la catégorie concernée, la date approximative et le fuseau horaire affiché, le mode de diffusion attendu, la version du navigateur ou de l’application, une capture d’écran sur laquelle les informations personnelles sans rapport ont été masquées, ainsi que toute référence pertinente non confidentielle. N’incluez pas de mot de passe ni de code à usage unique.