Masuk ke Portal Klien FXTRADING.com dan buka tugas verifikasi yang ditampilkan untuk profil Anda. Langkah yang diwajibkan dapat berbeda berdasarkan jenis pelanggan, negara tempat tinggal, badan hukum, dan informasi yang telah diverifikasi.
Periksa status verifikasi Anda saat ini
Buka verifikasi di Portal Klien dan baca status serta tindakan yang diminta saat ini, meskipun Anda pernah menyelesaikan KYC. Persetujuan lama, email lama, atau transaksi berhasil tidak membuktikan bahwa verifikasi masih lengkap. Persyaratan verifikasi berikutnya dapat mengubah status menjadi Tertunda dan memengaruhi penarikan, deposit, atau penambahan detail pembayaran baru.
Tindakan diperlukan: selesaikan hanya langkah yang sedang diminta melalui alur verifikasi aman. Jangan kirim dokumen identitas, bukti alamat, atau swafoto melalui chat biasa atau email.
Sudah dikirim atau sedang ditinjau: periksa apakah ada tindakan tambahan yang benar-benar diminta. Jangan mengirim ulang dokumen yang sama atau membuat kasus duplikat. Untuk kasus peninjauan tambahan resmi yang sudah ada, beri tahu sekali dalam kasus tersebut setelah persyaratan tepatnya selesai; jika sudah diberi tahu, tunggu petunjuk berikutnya.
Saat ini lengkap tanpa persyaratan resmi baru: kembali ke tindakan awal dan periksa kondisi lainnya. Persetujuan verifikasi tidak menjamin deposit, penarikan, atau tujuan pembayaran tersedia.
Status Tertunda saja tidak menjelaskan penyebab atau tindakan yang dibatasi. Ikuti pesan resmi saat ini; jangan menganggap ada insiden keamanan atau penyelidikan. Saat peninjauan tambahan masih berlangsung, penarikan terkait tidak dapat masuk pemrosesan normal sampai peninjauan selesai. Dukungan tidak dapat melewati atau mempercepatnya; persetujuan dan waktu selesai tidak dijamin.
Apa yang harus saya lakukan jika tidak dapat melanjutkan atau mengirim ulang verifikasi?
Gunakan alur Verifikasi di Portal Klien untuk mengirim Bukti Identitas, menyelesaikan verifikasi wajah atau liveness, dan mengirim Bukti Alamat. Ikuti petunjuk yang ditampilkan.
Jika alur Verifikasi tidak lagi mengizinkan pengiriman ulang, masuk ke Portal Klien.
Buka Pusat Layanan dari navigasi sebelah kiri.
Pilih Buat Tiket.
Pilih Verifikasi Akun. Pilih Dokumen bukti identitas tidak valid atau Dokumen bukti tempat tinggal tidak valid jika pesan yang ditampilkan sesuai dengan masalah Anda; jika tidak, pilih Lainnya untuk permintaan umum pengaturan ulang atau pembukaan kembali.
Minta Tim Dukungan Pelanggan untuk mengatur ulang atau membuka kembali alur Verifikasi. Sertakan langkah verifikasi yang tidak dapat dilanjutkan dan pesan persis yang ditampilkan.
Jangan melampirkan atau mengunggah salinan dokumen identitas atau Bukti Alamat ke tiket ini. Jangan kirim melalui email atau Obrolan Langsung. Jika FXTRADING.com secara khusus meminta bukti pendukung tambahan lainnya, unggah hanya dokumen pendukung yang diminta tersebut melalui tiket Verifikasi. Setelah alur diatur ulang, kembali ke bagian Verifikasi di Portal Klien dan selesaikan langkah verifikasi identitas, wajah atau liveness, atau alamat yang diminta di sana.
Panduan ini ditujukan untuk pelanggan individu. Akun perusahaan, gabungan, atau jenis akun lainnya mungkin memerlukan proses yang berbeda.
Apa arti istilah verifikasi?
Kenali Pelanggan Anda (KYC): proses menyeluruh yang digunakan untuk memverifikasi informasi pelanggan.
POI (bukti identitas): dokumen yang digunakan untuk mengonfirmasi identitas Anda.
POA (bukti alamat): dokumen yang digunakan untuk mengonfirmasi alamat tempat tinggal Anda saat ini.
Pemeriksaan keaktifan: tahap verifikasi wajah atau video yang aman untuk mengonfirmasi bahwa orang sungguhan sedang menyelesaikan verifikasi.
Profil ekonomi: informasi mengenai hal-hal seperti pekerjaan, sumber dana, keadaan keuangan, atau pengalaman trading, jika diminta.
Panduan persiapan dokumen
Sebelum memulai, tinjau panduan untuk tugas yang ditampilkan dalam alur Verifikasi saat ini. Tidak setiap pelanggan menerima langkah yang sama.
Sebelum memulai
Gunakan profil Portal Klien Anda sendiri.
Masukkan nama resmi Anda persis seperti yang tercantum pada dokumen identitas Anda.
Siapkan dokumen bukti identitas yang diterima dan masih berlaku.
Siapkan dokumen bukti alamat terbaru jika portal memintanya.
Gunakan Perangkat yang didukung dengan kamera yang berfungsi jika pemeriksaan keaktifan ditampilkan.
Pastikan gambar jelas, lengkap, tidak diubah, dan bebas dari pantulan cahaya.
Gunakan hanya kontrol unggah aman dalam alur verifikasi.
Jangan mengirimkan dokumen identitas atau alamat melalui chat biasa atau email jika kontrol unggah aman tersedia.
Selesaikan tugas verifikasi
Masuk ke Portal Klien resmi FXTRADING.com.
Buka banner verifikasi, tugas profil, atau kontrol Lengkapi profil yang ditampilkan.
Verifikasi alamat email atau nomor telepon Anda jika diminta.
Masukkan informasi pribadi dan profil ekonomi yang ditampilkan secara akurat dan lengkap.
Pilih negara penerbit dan Jenis dokumen bukti identitas.
Unggah gambar atau file dokumen yang diminta.
Selesaikan pemeriksaan keaktifan jika ditampilkan.
Unggah bukti alamat jika diminta.
Tinjau informasi dan kirimkan.
Kembali ke bagian verifikasi untuk memantau Status dan setiap pesan tindakan.
Ikuti urutan dan label yang ditampilkan dalam alur Anda saat ini. Tidak setiap pelanggan menerima tugas yang sama dalam urutan yang sama.
Berapa lama proses verifikasi berlangsung?
Waktu peninjauan bergantung pada dokumen, tugas verifikasi, dan apakah pemeriksaan tambahan diperlukan. Gunakan estimasi dan pesan tindakan yang ditampilkan untuk pengajuan Anda.
Bagaimana jika dokumen atau tahap verifikasi Ditolak?
Buka tugas verifikasi.
Baca alasan atau pesan tindakan yang spesifik.
Perbaiki hanya masalah yang disebutkan.
Kirimkan ulang melalui alur verifikasi yang aman.
Pastikan Status berubah menjadi telah dikirimkan atau sedang ditinjau.
Masalah umum terkait kualitas dokumen meliputi gambar yang diubah atau dipotong, informasi yang tidak terbaca, pantulan cahaya, dokumen yang telah kedaluwarsa, halaman yang tidak lengkap, atau informasi yang tidak sesuai dengan profil. Ini adalah contoh, bukan diagnosis atas kasus Anda.
Bagaimana jika bahasa dokumen saya tidak didukung?
Ikuti petunjuk bahasa yang ditampilkan dalam alur verifikasi yang aman. Jika terjemahan diperlukan, kirimkan dokumen asli bersama terjemahan bahasa Inggris yang diwajibkan dan telah dinotarisasi. Jangan mengganti dokumen asli dengan terjemahan sendiri atau gambar yang telah diedit.
Apa yang tersedia setelah verifikasi?
Portal Klien menampilkan fitur dan transaksi yang tersedia untuk profil Anda. Menyelesaikan verifikasi saja tidak menjamin akses ke setiap produk, Deposit, Penarikan, atau transfer; persyaratan produk, pembayaran, keamanan, atau akun lainnya mungkin tetap berlaku.
Apakah bukti pembayaran merupakan bagian dari verifikasi akun?
Tidak. Tanda terima Deposit atau TXID mata uang kripto adalah bukti pembayaran, bukan bukti identitas atau bukti alamat. Ikuti catatan Deposit atau permintaan bukti pembayaran yang terkait.