Akun trading mungkin berada dalam kategori akun yang berbeda, masih dalam proses pembuatan, diarsipkan secara manual, mengalami dormansi permanen sistem, atau terkait dengan profil FXTRADING.com lain.
Periksa daftar akun
Konfirmasikan bahwa Anda login dengan alamat email yang tertaut ke akun tersebut.
Buka Akun di Portal Klien.
Buka Daftar Arsip dan periksa apakah akun tersebut diarsipkan secara manual.
Hapus semua filter, muat ulang halaman, lalu logout dan login kembali satu kali.
Untuk akun yang diarsipkan secara manual, hanya gunakan Status dan tindakan yang saat ini ditampilkan untuk akun tersebut.
Periksa dormansi permanen sistem
Jika akun tidak ada dalam daftar aktif atau Daftar Arsip, periksa apakah saat ini Anda dapat login ke akun tersebut secara tepat di MT4 atau MT5. Jika Anda dapat login ke akun yang tepat tersebut, akun itu belum memasuki dormansi permanen sistem.
Ambang dormansi permanen sistem adalah:
Akun trading Live: tidak memiliki dana dan tidak ada aktivitas trading selama 90 hari berturut-turut.
Akun trading Demo: tidak ada aktivitas trading selama 30 hari berturut-turut.
Setelah akun trading memasuki dormansi permanen sistem, akun tersebut tidak dapat diaktifkan kembali. Dukungan Pelanggan tidak dapat mengaktifkan kembali akun yang mengalami dormansi permanen sistem.
Akun yang baru dibuat
Jika pembuatan akun baru saja selesai, periksa konfirmasi dan beri waktu agar Portal Klien selesai diperbarui. Jangan berulang kali membuat akun baru hanya karena akun pertama tidak langsung terlihat.
Akun masih tidak muncul
Jika akun tidak muncul dalam daftar aktif maupun Daftar Arsip dan Anda tidak dapat menentukan statusnya melalui pemeriksaan di atas, hubungi Dukungan Pelanggan melalui Pusat Layanan di Portal Klien dan berikan:
nomor akun trading, jika diketahui;
MT4 atau MT5;
Status Live atau Demo;
apakah saat ini Anda dapat login ke akun yang tepat tersebut;
apakah akun Live memiliki dana, jika berlaku;
perkiraan tanggal trading terakhir; dan
tangkapan layar daftar akun yang telah disunting untuk menyembunyikan informasi sensitif.
Dukungan Pelanggan dapat menyelidiki status yang tercatat, tetapi tidak dapat mengaktifkan kembali akun yang mengalami dormansi permanen sistem. Jangan pernah memberikan Kata Sandi Trading, kata sandi Portal Klien, atau kode sekali pakai.