Kode verifikasi memiliki masa berlaku dan kontrol kirim ulang mungkin tidak tersedia untuk sementara setelah permintaan atau percobaan yang gagal. Ikuti pesan dan hitung mundur yang ditampilkan di Portal Klien untuk langkah saat ini.
Apa yang harus saya periksa?
Pastikan alamat email atau nomor telepon tersamarkan yang ditampilkan adalah milik Anda dan dapat diakses.
Periksa folder spam, sampah, promosi, dan karantina untuk kode melalui email.
Pastikan ponsel Anda dapat menerima pesan dan kotak surat atau penyimpanan pesan Anda tidak penuh.
Tunggu hingga kontrol kirim ulang tersedia.
Minta satu kode baru dan gunakan kode terbaru yang diterima.
Masukkan kode sebelum masa berlakunya habis.
Jangan mengajukan permintaan berulang kali dalam waktu singkat atau terus memasukkan kode lama.
Kode ditolak
Pastikan Anda memasukkan kode untuk tindakan FXTRADING.com saat ini.
Periksa kesalahan pengetikan atau spasi tambahan.
Jika beberapa kode diterima, gunakan kode terbaru.
Tunggu kode baru alih-alih berulang kali memasukkan kode yang sudah kedaluwarsa.
Bagaimana cara mengubah alamat email terdaftar?
Proses perubahan email terdaftar sama, baik verifikasi identitas masih berlangsung maupun telah selesai.
Jika Anda dapat masuk ke Portal Klien
Masuk ke Portal Klien.
Pilih Keamanan dari navigasi kiri.
Temukan Alamat Email dan pilih Perbarui di sebelah kanan.
Selesaikan pemeriksaan keamanan di layar dan konfirmasikan email baru.
Jika email lama tidak dapat digunakan untuk masuk, tetapi kotak masuknya masih dapat diakses
Kirim email dari alamat email lama yang terdaftar ke [email protected]. Cantumkan email lama, email baru yang ingin digunakan, dan bahwa email lama tidak dapat digunakan untuk masuk ke Portal Klien guna memperbarui sendiri. Tim Dukungan Pelanggan akan meninjau permintaan dan menjelaskan langkah aman berikutnya.
Jika Anda juga tidak dapat mengakses kotak masuk lama
Kirim email dari alamat yang saat ini dapat diakses ke [email protected]. Cantumkan email lama, email baru yang ingin digunakan, dan bahwa Anda tidak dapat mengakses kotak masuk lama maupun Portal Klien. Permintaan ini memerlukan tinjauan pemulihan akun yang diperketat.
Pemeriksaan identitas dan akun
Sebelum perubahan dilakukan, kami mungkin meminta verifikasi identitas, termasuk pemeriksaan wajah atau liveness. Kami juga dapat memverifikasi nomor akun trading, jumlah deposit terbaru, perkiraan saldo akun, instrumen yang baru diperdagangkan, perkiraan tanggal pembukaan akun, serta autentikator yang pernah ditautkan dan waktunya.
Jangan lampirkan dokumen identitas atau Bukti Alamat ke email biasa. Jika dokumen, verifikasi wajah atau liveness, atau pemeriksaan lain diperlukan, ikuti hanya proses aman yang diberikan Tim Dukungan Pelanggan. Jangan pernah mengirim kata sandi, kode sekali pakai, nomor kartu lengkap, kode keamanan kartu, PIN, kunci pribadi, atau frasa pemulihan. Berikan hanya informasi minimum yang diminta melalui metode yang ditentukan tim. Email hanya dapat diubah setelah pemeriksaan yang diwajibkan selesai.