Jika Anda menerima email tetapi tidak dapat menemukan catatan yang sesuai, hubungi dukungan. Jangan mengirim permintaan duplikat.

Tidak. Portal Klien tidak mengizinkan dua permintaan penarikan aktif pada saat yang sama.
​

Jika permintaan saat ini belum mencapai tahap Processing Started dan Portal Klien masih menampilkan opsi pembatalan, Anda dapat membatalkannya. Tunggu hingga pembatalan dikonfirmasi sebelum mengajukan penarikan baru. Setelah permintaan mencapai Processing Started, lanjutkan dengan permintaan saat ini dan tunggu hingga selesai.
​

Penarikan pengganti diperlakukan sebagai permintaan baru dan masuk ke antrean lagi. Pemrosesan penarikan internal biasanya memerlukan 1–3 hari kerja. Jika permintaan sebelumnya sudah berada dalam antrean, pembatalan dan pengajuan ulang membuat waktu tunggu dimulai lagi, jadi pertimbangkan waktu tambahan tersebut sebelum memilih opsi ini.
​

Jika permintaan saat ini sudah selesai tetapi Portal Klien masih mencegah penarikan baru, buka Portal Klien → Pusat Layanan → Buat Tiket → Pembayaran → Jenis Transaksi → Penarikan.
​

Redaksi Status yang tepat dapat berbeda menurut Metode Pembayaran dan versi portal. Gunakan deskripsi atau pesan tindakan yang ditampilkan bersama transaksi Anda.
​

Permintaan diterima atau menunggu peninjauan
​

FXTRADING.com telah mencatat permintaan tersebut, tetapi pemrosesan belum selesai. Ini tidak berarti bahwa dana telah dikirim.
​

Tindakan diperlukan
​

Permintaan memerlukan informasi, verifikasi, atau koreksi. Selesaikan hanya tindakan yang ditampilkan melalui Portal Klien yang aman atau permintaan resmi FXTRADING.com.
​

Pemrosesan atau penanganan sedang berlangsung
​

Permintaan sedang diproses oleh FXTRADING.com atau penyedia pembayaran. Tahap ini tidak berarti bahwa dana telah dikreditkan ke akun penerima.
​

Disetujui, dikirim, atau selesai
​

Baca pesan yang menyertai transaksi dengan saksama. Persetujuan dapat terjadi sebelum pengiriman, dan pengiriman dapat terjadi sebelum bank penerima, penerbit kartu, dompet, blockchain, atau penyedia pembayaran mengkreditkan dana.
​

Jika akun penerima telah menerima dana tetapi Portal Klien masih menampilkan tahap sedang berlangsung, jangan membuat permintaan lain. Hubungi dukungan jika catatan tidak diperbarui atau mencegah tindakan baru.
​

Ditolak atau gagal
​

Buka catatan dan ikuti alasan atau tindakan yang disebutkan. Penyedia juga dapat menolak pembayaran setelah FXTRADING.com mengirimkannya; pengembalian tersebut harus dilacak secara terpisah.
​

Dibatalkan
​

Permintaan dihentikan sebelum selesai. Periksa akun atau dompet sumber dan Riwayat Transaksi. Hubungi dukungan jika jumlah yang diminta tidak tersedia kembali seperti yang diharapkan.
​

Dikembalikan atau dibalikkan
​

Penyedia penerima tidak dapat menyelesaikan pembayaran atau mengirimkannya kembali. Tunggu hingga pengembalian dikonfirmasi di Portal Klien sebelum membuat permintaan pengganti.

Ya. Permintaan penarikan dana yang telah diajukan dapat tetap ditinjau selama FXTRADING.com memeriksa saldo akun dan dompet yang memenuhi syarat dalam profil yang sama, aktivitas yang belum diselesaikan, margin, atau kondisi akun lainnya. Ini merupakan pengendalian standar berdasarkan kondisi profil dan akun, bukan tindakan yang ditujukan kepada pelanggan tertentu.

Penghapusan saldo negatif bukan prasyarat untuk setiap permintaan penarikan dana, dan penyelesaiannya tidak menjamin bahwa penarikan dana akan disetujui. Jika Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun, permintaan akan dilanjutkan melalui proses normal. Jika informasi atau tindakan diperlukan, FXTRADING.com akan memberi tahu Anda melalui pesan tindakan di Portal Klien atau saluran resmi FXTRADING.com lainnya. Selesaikan hanya tindakan yang disebutkan; permintaan dapat tetap tertunda sampai tindakan tersebut selesai. Jika Anda tidak menyelesaikan tindakan yang diwajibkan, permintaan penarikan dana dapat ditolak.

Jangan melakukan deposit hanya karena satu akun menunjukkan saldo negatif. Jika instruksi resmi secara khusus mengharuskan Anda menambahkan dana untuk menangani Margin Bebas yang negatif, kekurangan margin, atau jumlah terutang lain yang telah dikonfirmasi, ikuti hanya jumlah dan metode yang tercantum dalam instruksi tersebut. Setelah semua posisi ditutup, saldo gabungan negatif di tingkat profil akan dinilai secara terpisah berdasarkan kebijakan penghapusan saldo negatif.

Setelah Permintaan Penarikan tercatat, jumlah yang diminta mungkin tidak lagi tersedia untuk Trading atau Penarikan lain selama permintaan ditangani. Hal ini mencegah dana yang sama digunakan lebih dari satu kali.
​

Cara jumlah ditampilkan dalam kolom Saldo, Ekuitas, Margin, atau dana tersedia dapat bergantung pada akun dan platform sumber. Periksa catatan Penarikan dan akun atau dompet sumber; jangan menganggap perubahan Saldo atau dana tersedia sebagai bukti bahwa penyedia penerima telah dibayar.
​

Jika permintaan mencapai Status akhir ditolak, dibatalkan, atau dikembalikan tetapi jumlah yang diharapkan tidak tersedia kembali, hubungi dukungan. Jangan mengirim permintaan pengganti hingga permintaan sebelumnya dan pengembalian oleh penyedia apa pun terselesaikan.
​

Waktu pemrosesan dan pengiriman bergantung pada permintaan saat ini, metode pembayaran, penyedia, institusi penerima, kalender lokal, dan peninjauan apa pun yang diperlukan. Periksa Status saat ini, pesan tindakan, dan estimasi yang ditampilkan di Riwayat Transaksi. Jika catatan gagal, memerlukan tindakan, atau telah melewati estimasi yang ditampilkan, hubungi Tim Dukungan Pelanggan dengan referensi permintaan dan Status yang tepat. Jangan mengirim permintaan duplikat selama catatan yang ada masih aktif.
​

Pantau Status saat ini dan pesan tindakan apa pun di Riwayat Transaksi. Jangan mengirim permintaan duplikat selama Penarikan sebelumnya masih aktif.

Tidak. Beberapa metode pembayaran menggunakan siklus pemrosesan atau Periode operasional penyedia. Pengiriman sebelum batas waktu yang ditampilkan dapat memengaruhi siklus pemrosesan yang dituju, tetapi tidak menjamin persetujuan, pengiriman pada hari yang sama, atau penerimaan pada hari yang sama.
​

Gunakan batas waktu, estimasi pemrosesan, dan pesan tindakan yang ditampilkan untuk transaksi saat ini. Detail ini dapat berubah antarpermintaan.
​

Waktu sistem non-MetaTrader menggunakan GMT+0, dengan pergantian hari sistem pada 00:00 GMT+0. Penyedia pihak ketiga menggunakan kalender hari kerja lokal mereka sendiri untuk tahap pengiriman mereka.
​

Tim Dukungan Pelanggan manusia tersedia Senin hingga Jumat, 09:00–22:00 GMT+8 (waktu Beijing, Hong Kong, Singapura, dan Malaysia). Di luar jam tersebut, Fin AI menangani obrolan dan dapat memberikan informasi umum serta pemecahan masalah dasar. Peninjauan khusus akun yang memerlukan tim manusia dilanjutkan selama jam kerja tim.

Bagaimana cara menghubungi dukungan FXTRADING.com?

Dapatkah saya mengirim Deposit, Penarikan, atau Transfer di luar jam kerja?